Девушки из техподдержки не хотят даже слушать

Пользуемся услугами данного банка несколько лет. Второй раз уже при окончании срока действия ключа интернет банка начинают происходить непонятные вещи - ключ автоматически не обновляется, выдавая множество различных ошибок, а девушки из техподдержки не хотят даже слушать... Просят выслать письмо со скриншотами на эл. почту (дают адрес которого не существуют). И самое интересное - по окончании срока действия ключа заявляют: чтобы перевыпустить ключ надо заплатить деньги! Очень удобный сервис - причем, в период окончания срока действия ключа (когда он еще не закончился) никто даже не заикался об этом. Вообщем, советую очень сильно подумать - стоит ли связываться с такой техподдержкой. И очень надеюсь, что неграмотная поддержка и оплата за перевыпуск ключа не связанные вещи.