Правая рука не знает, что делает левая

Пытаюсь перевыпустить карту по окончанию срока действия. Спойлер: в успех сей операции не верится. По-порядку. Срок действия карты - 08/18. Заказываю перевыпуск в начале августа (02.08.18 ) и расслабленно ожидаю хоть какого-то информирования от банка. Наверное, важный момент, что карту получал в регионе, но в заявлении есть возможность указать, где собираюсь получать новую. Указываю - Москва. Жду. 14/08/18. Ожидание начинает напрягать. Проверяю статус заявления в ИБ, - "Исполнено". Хм...Звоню на "круглосуточный" контактный телефон. Автоответчик на "круглосуточном" контактном телефоне сообщает мне, что круглосуточный он только с 9:00 до 18:00. А в остальное время нужно отдыхать и думать о хорошем. Ок, отдыхаю, думаю. 14/08/18. Звоню в рабочее время круглосуточного телефона. Сообщаю, что неплохо бы как-то сообщать о статусе перевыпуска карты. Несколько минут на консультации и ответ - "вам нужно написать письмо, чтобы карту отправили в регион". Вежливо недоумеваю - зачем, я же указал, что буду получать в Москве?! Несколько минут на консультации и новая версия - "а, да приходите - вот уже и все готово". Ну, ок - меняю планы, меняю расписание, прихожу за всем готовым. Пару десятков минут ожидания и барышня мне сообщает - "так вашу карту в регион отправили". Пытаюсь вежливо недоумевать, но не очень-то получается - для чего я выбирал, где я буду получать карту?! Но не умею я удерживать интерес барышень долго - вижу, что интерес ко мне утрачен - "мы вам позвоним, когда (если??) она вернется. Ауфидерзейн!" Почему-то я уверен, что никто не позвонит. Поэтому, похоже, действительно, ауфидерзейн, хотя очень жаль - карта + накопительный счет очень подходили под мой профиль использования. Почему такая оценка: 1. Круглосуточный телефон вовсе не круглосуточный 2. "Приходите за картой", но карты нет 3. Неопределенность - успеют-ли выдать карту до окончания срока несколько удручает 4. Если успеют, придется еще раз менять планы и расписание.