Банк забыл свои обязательства по сделке

Уже устали общаться с банком, уже не знаю, куда и писать Мы продали квартиру, банк Абсолют выдал покупателю ипотеку. 18.07.2018 был заключен кредитный договор нашим покупателем, заложены деньги в ячейку. Документы были сданы на регистрацию в Росреестр, после чего мы могли бы забрать деньги из ячейки Спустя месяц выяснилось, что регистрация сделки приостановлена  из-за того что банк не предоставил в Росреестр закладную. Позвонили в банк, и нам сказали, что этой закладной в принципе нет в природе!!! То есть, ее даже не сделали! Сотрудник банка, ответственный за эту операцию, обещал все сделать, хотя и не сильно торопился – видимо чувство  «стыда» уже  давно атрофировалось. Его должность – руководитель направления регистрации сделок, зовут его А-ков М.В. Когда его сотрудники все-таки сподобились отвезти закладную в Росреестр, он прислал номер, по которому можно отслеживать движение дела. Оказалось, что он прислал не тот номер! Когда ему позвонили и спросили – что же такое, вы дали неверный номер, пришлите нам правильный – он сказал: «мои сотрудники мне должны были скинуть все в ВотсАп, я сейчас смотреть не буду, давайте в понедельник». То есть, забыть выпустить закладную, тянуть с ее отправкой в Росреестр, выдать неправильный номер дела в Росреестре – это можно, а посмотреть Вотсап чтобы прислать фото закладной и правильный номер дела – этого было выше сил М.В. В банке, в который мы приехали в субботу, никаких разъяснений не дали, выпущена закладная или нет – не сказали, и вообще ничем помочь не смогли. Непонятно – почему такое хамское отношение к участникам сделок, халатное отношение к собственным обязанностям. Почему нельзя было все сразу сделать нормально? Почему о закладной никто не заикнулся в момент заключения сделки? Не назвал сроков выпуска, не сказал о ней ничего? Зачем мы уже третий раз продляем ячейку, из которой не можем забрать деньги? Мы должны вызванивать и просить выпустить бумагу, которую нам даже в руки дать не могут. А продавец – пенсионерка, должна туда-сюда кататься, чтобы терпеть это абсолютное хамство?