Кривые руки - неизлечимы

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Банк в своей деятельности при обслуживании банковских карт руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия) и Тарифами, к которым клиент присоединяется, оформив Заявление на выпуск банковской карты и комплексное банковское обслуживание. Кредитные средства предоставляются Банком Клиенту при отсутствии/недостаточности на Счете собственных средств Клиента для осуществления льготных и нельготных операций. По факту Вашего обращения Банком проведена проверка корректности формирования счета-выписки и списания Cashback. Отражение и списание Cashback производится корректно. Для примера, зачисление в феврале произведено 27.02.2019, списание его не было произведено, так как задолженность на момент его зачисления отсутствовала. После совершения в марте покупок, Банком был предоставлен овер/кредит на сумму покупок за вычетом суммы Cashback. В марте Вы вносите сумму в размере совершенных ранее покупок, не учитывая, что она меньше на сумму Cashback, соответственно после списания и погашения задолженности на счете снова оказывается сумма в размере Cashback и плюс зачисляется новое вознаграждение Cashback, в результате после совершения Вами новых операций, овер/кредит предоставляется Банком на сумму за вычетом суммы двойного Cashback. При этом счет-выписка формируется на конец расчетного периода за прошедший период. При ее повторном формировании отражаются данные на момент ее первоначального формирования без учета уже внесенных сумм. Указанная информация и замечания направлены в профильное подразделение для проведения проверки и внесения необходимых корректировок. Рекомендуем проверить информацию по всем операциям и списаниям Cashback, сформировав выписки в личном кабинете Интернет-Банк, а также получить консультацию, обратившись в офис Банка либо к специалисту Контакт-центра Банка по телефону 8 (800) 100-0-100 (звонок по России бесплатный). Благодарим Вас за сотрудничество, за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в АО «Россельхозбанк» и конструктивные замечания по продуктам Банка. С уважением, АО «Россельхозбанк»