Банк ДОМ.РФ

Верните закладную

30.07.2019 14:34
3183
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Закрыла ипотеку в банке ВТБ-24 13 июля 2019 года.  Обратилась в банк 15 июля за закладной. Сотрудница сообщила, что моя ипотека была продана некому ДОМ РФ и они не могут мне выдать закладную (хотя по законодательству залогодержатель, т.е. банк, по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную в полном объеме). Я  ушла ни с чем, мне не сказали никаких сроков, не выдали никаких документов. Т.е. я даже не знаю где находится моя закладная на квартиру, а может она и вовсе потеряна. Через 2 недели (29 июля) позвонила в банк и девушка ответила мне то же самое что и 2 недели назад: "Ваша закладная где-то там, в каком-то ДОМ РФ, вам придется подождать еще 10 дней, потому что мы ждем ответа от них". Тем временем у меня срывается сделка по покупке квартиры. Банк как будто не несет никакой ответственности, сотрудники ничего не могут толком сказать. ДОМ РФ какая-то непонятная организация о которой я нашла только отрицательные отзывы. Уважаемый ДОМ РФ, покажите пожалуйста документ, или по какому закону вы не выдаете закладную 30 дней? Почему люди должны ждать столько времени, где это прописано, на каких правах?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2019-08-02T20:13:45+03:00
Уважаемый Клиент! Мы весьма признательны Вам, что нашли время и написали нам о случившемся. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, и передали его партнерам для решения вопроса. Рады сообщить, что в настоящее время Ваша ситуация урегулирована: Банк-агент самостоятельно подал Заявление на снятие обременения 31.07.2019. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
gyshik
2019-08-16T16:28:48+03:00
После повторного обращения в банк проблема была решена. Сотрудники извинились, подтвердили что ошибка была по их вине, операцию совершал стажер и не знал всех нюансов. Банк обещал компенсировать снятый платеж. Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 311 банка
4,52
средняя оценка
-
решено проблем
3 898
отзыва
3 892
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
до 15.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
до 15.1%
годовых
от 1 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 14.1%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Сделка по ипотеке

Оценка 5

Сегодня 22.01.2026 в 10:00 проходила сделка в банке ДОМ.РФ в Ростове-на-Дону. На входе нас встретили, установили приложение, провели в переговорочную, сделку проводил специалист... Читать полностью

22.01.2026

Закрыл ипотеку! Спасибо Сотрудникам за помощь!

Оценка 5

Обратился сегодня в Уфимское отделение для полного досрочного огашения ипотечного кредита. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за высочайший уровень организации процесса... Читать полностью

22.01.2026

Справка

Оценка 5

Обращалась в Дом.РФ на улице доватора для получения справки о произведенных платежах по кредиту для налогового вычета. В банке меня встретила Анастасия, которая сразу предложила... Читать полностью

21.01.2026

Справка по ипотеке

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась 21.01.2026 года в банк в Ростове с запросом на справку о произведенных платежах по ипотеке, не могла сама найти в приложении и хотелось живой документ... Читать полностью

21.01.2026

Мобильное приложение

Оценка 5

Посетила офис банка дом РФ 20.01 с целью получения графика платежей по ипотеке. На входе взяла талон и прошла в зал, очереди не было и меня пригласила специалист Валерия. Я ей... Читать полностью

20.01.2026

Справка по ипотеке

Оценка 5

Сегодня пришел в офис банка в Тюмени для получение справки по ипотеке и установки мобильного приложения, взял талон в банкомате и меня пригласили во 2 окно, Вероника уточнила... Читать полностью

20.01.2026

Частично досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня пришла в офис банка в Тюмени, 20.01 для погашения ипотеки, я взяла талон в банкомате и меня сразу пригласили в 4 окно, специалист Земфира уточнила вопрос обращения... Читать полностью

20.01.2026
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка