Банк старается, но не получается. Зато есть сторис

Оценка по разным ситуациям сформирована. 1) Пресс-служба. Обратился, вынудили написать на бланке, ответили в итоге формально в духе "вы не клиент, проблемы у вас нет". 2) ДБО периодически не работает. Это вообще нонсенс столько времени суммарно не функционировать. 3) Пару месяцев назад поменяли программу лояльности, исключив категорию дом-ремонт из кэшбэка для клиентов "с улицы". Ну это хоть ясно из документа. Но еще добавили приложение, на которое из общих условий отсылок нет, которым ограничили кэшбэк новым клиентам вдвое по лимиту. 4) Представитель Банка на форуме либо должен быть полноценно, либо не быть вовсе. Их же представитель выборочно отвечает в ветке на 1 из 10 сообщений раз в несколько дней. На вопрос, входят ли операции оплаты ЖКХ в приложении в оборот необходимый так и не ответил. А его коллеги в ДБО написали, что не входит. Хотя в паспорте ПЛ есть термин Операция. Впрочем, см. пункт 3 про этот документ. Он не выглядит отлично ни как юридический, ни как клиентоориентированный. 5) Поддержка в ДБО не очень. Обращение через авторизованный канал не принимают, пиши на бланке, прикладывай скан. Ответы общие, явно без консультаций со стекхолдерами процессов, по которым вопросы. 6) Дизайн ИБ и МБ вещь субъективная, конечно, но он явно отстает от планируемого функционала. При переводе по СБП очень много информации в истории операций, но сам перевод не айс, даже себе нельзя выбрать. Шаблоны платежей в ИБ и МБ живут разными сами по себе похоже. 7) На форуме неоднократно писали про неверно отображаемый кэшбэк по операциям. т.н. ПБ запрашивает в ЛС перс. данные, но публично ошибку не признал. Впрочем, о нем уже была речь в пункте 4. Нельзя не заметить сторис на главной странице, пополнение каталога услуг для оплаты в разделе платежи (правда, это ж просто подключение к провайдеру услуг); но история операций по карте, непонятные поля при платеже, а также неспособность вывесить предупреждение о недоступности ДБО омрачают путь в светлое будущее. Еще больше его омрачает видимое развитие, когда сотрудники не способны к диалогу и эффективной работе в обращениями. PS Чуть не забыл. 8 ) В отделении при становлении клиентом надо заполнять анкету в ручном режиме, т.к. софт еще не обучен впечатывать данные в бланк. Занавес.