Заблокировали счета, отключили дистанционное обслуживание без предупреждений

Являюсь клиентом БКС банка уже довольно долго, и всегда всё устраивало. Пользовался разными видами услуг в данном банке. Была и дебетовая карта, и открыто несколько счетов в разных валютах и когда-то инвестировал через данный банк. Но ситуация, которая произошла и продолжает происходить в марте 2024 года просто выбила из коллеи. В 2023-24 годах я делал несколько переводов на свои банковские счета в других банках с БКС. После очередного перевода, который я попытался сделать 01 марта 2024 года, мне пришло уведомление в приложении о том, что карта и все счета заблокированы, перевод естественно был отклонен сразу же. Никаких предупреждений или уведомлений до этого не было. После этого я написал в чат приложения банка, мне сказали, что они ничем помочь не могут, подходите в отделение разбираться. Так как я проживаю за границей в настоящее время, у меня нет возможности подойти в отделение и я объяснил это в чате. Оператор направила запрос в соответсвующее отделение и сказала что со мной свяжутся, проходит 2-3 дня никто со мной никто не связался. Я опять написал в чат, оператор сказала, что продублировала запрос в это отделение, прошли сутки никакого ответа, только на 4-ый день мне на почту написали, что мои счета заблокированы по 115-ФЗ и запросили кучу документов и пояснения, я быстро всё подготвил и на следующий день отправил ответным письмом. Ждал какой-то обратной связи примерно неделю, тишина. Я опять начал писать в чат и уже звонить на горячую линию, они точно также отправляют запрос проходят сутки, ноль ответа, я звоню ещё раз, только после этого мне перезвонили как я понял из нужного отдела и сказали что документы мои рассматриваются и до конца недели решится вопрос. Также меня интересовал вопрос смогу ли я вывести свои деньги дистанционно, так как я не имею возмоности посетить отделение. Сотрудник сказал, да сможете. После этого звонка мне делали ещё дозапрос по документам и ещё один запрос по пояснениям. Я им сразу отправлял всё отвтеным письмом, и после этого опять тишина на неделю. После этого еще два раза долбил чат и телефон, в итоге пришел ответ на email, что документы рассмотрены и принято решение отключить меня от дистанционного обслуживания, операции можно совершать только через отделение. Для меня это явилось очень плохой ситуацией, так как, повторюсь, я проживаю за границей и никак не могу совершить операции через отделение. У меня на счетах лежат большие суммы, и я никак не могу ими воспользоваться или вывести на другой банк так как отключено ДБО. После этого решения, я снова писал и в чат и звонил уже 4 раза, объясняя, что я нахожусь за границей, и вопросом могу ли я вывести один раз свои деньги на другой банк дистанционно, потому что у меня нет никакой возможности прийти в отделение, в ответ та же песня, мы отправляем запрос в соответсвующий отдел и в ответ ничего. Каждый день они дублируют этот запрос, но безрезультатно. Уже прошло больше 3-х недель после блокировки . На сегодняшний у меня зависли большие деньги в этом банке, с которыми я ничего не могу сделать, из-за чего я имею сейчас большие проблемы , также были понесены немалые расходы на роуминг и никто в банке эту ситуацию не пытается разрешить. Все документы, все источники происхождения денег и пояснения были раскрыты банку.