• Вклады
  • Кредиты
  • Займы
  • Карты
  • Ипотека
  • Страхование
  • Инвестиции
  • Бизнес
  • Новости
  • Ещё
Все вклады и счета
Вклады онлайн на Банки.ру
Специальные предложения
Калькулятор вкладов
Накопительные счета
Вклады под высокий процент
Пополняемые вклады
Ставка ЦБ РФ
Мастер подбора кредитов
Потребительские кредиты
Рефинансирование
Кредитный рейтинг
Кредит под залог недвижимости
Микрозаймы
Автокредиты
Кредитный калькулятор
Мастер выдачи займов
Микрозаймы
Мастер выдачи займов
Займы под ПТС
Кредитные карты
Карты рассрочки
Дебетовые карты
Мастер подбора карт
Специальные предложения
Мастер подбора ипотеки
Ипотечные кредиты
Спецпредложения
Кредит под залог недвижимости
Кредит под залог "под ключ"
Строительство дома (ИЖС)
Все ипотечные программы
Рефинансирование
Вторичное жильё
Новостройки
Ипотечное страхование
Ипотечный калькулятор
Как накопить на первый взнос?
Какая программа мне подходит?
ОСАГО
КАСКО
Путешествие
Жизнь и здоровье
Акции
Ипотечное страхование
Страхование квартиры
Кредитное страхование жизни
Все предложения
С чего начать
Aкции
Подбор брокера
Специальные предложения
Фьючерсы
Фонды
Облигации
Золото
Все предложения
Расчетно-кассовое обслуживание
Эквайринг
Регистрация бизнеса
Бухгалтерские услуги
Готовые решения для бизнеса
Специальные предложения
Страхование бизнеса
Кредиты для бизнеса
Займы для бизнеса
Лизинг
Факторинг
Банковские гарантии
Готовые решения для ИП
Сервис проверки контрагентов
Все события дня
Лента новостей
Статьи
Мнение
Аналитические исследования
Финансовый словарь
Обучение
Программа лояльности
Банки
Банки России
Компании
Страховые компании
Страховые агенты и брокеры
Микрофинансовые организации
Биржевые брокеры
Управляющие компании
Рейтинги
Народный рейтинг банков
Народный рейтинг страховых компаний
Народный рейтинг инвестиций
Народный рейтинг микрофинансовых организаций
Премия Банки.ру
Показатели банков и компаний
Финансовые показатели банков
Общение
Диалог
Вопрос-ответ
Мероприятия
Сервисы
Курсы валют
Калькуляторы целей
Калькулятор НПФ
Проверка КБМ
Алкогольный калькулятор
Договор купли-продажи
Узнать кадастровый номер
Кредитная история
Все статьи

Феликс Мучник: «Интернет-банкам надо проснуться и идти в социальные сети»

Интервью
Дата публикации: 30.03.2010 10:00
2 313
Время прочтения: 4 минуты
Источник
Banki.ru
Темы
Ситибанк
​

Какой банк совершил истинный прорыв в развитии современных технологий? Как кредитным организациям привлекать клиентов в дистанционные сервисы? Какие интернет-банки использует признанный гуру отечественного рынка онлайн-услуг и почему?

Основатель и генеральный директор Softkey.ru Феликс Мучник поделился своими впечатлениями от участия в организованном порталом Банки.ру исследовании «Интернет-банки России глазами экспертов — 2009» в беседе с Маргаритой Суворовой.

В исследовании меня очень порадовала такая консервативная структура, как Сбербанк. Все остальное было предсказуемо. В Сбербанке же был совершен настоящий прорыв — это заслуга Германа Грефа, который фактически организовал там технологическую модернизацию. Конечно, некоторые моменты в «Сбербанке ОнЛ@йн» выглядят довольно странно, но на данном этапе это является нормой. Главное — люди действительно начали пользоваться системой. Я то и дело слышу от знакомых, что у Сбербанка появился интернет-банк. Если они сумеют приучить людей к данному сервису, то будет самый массовый интернет-банкинг в России.

Когда я выбирал интернет-банк в 2003—2004 году, в основном ставил себе задачей минимизацию временных затрат. Выбор был тогда невелик — Ситибанк, «Уралсиб», Гута-Банк (ныне ВТБ 24, «Телебанк» которого с тех пор, к сожалению, не улучшился и не развился) и Альфа-Банк. Сейчас я вообще не хожу в банки за исключением случаев, когда необходимо заменить истекшую карточку. Я не стою в очередях, не плачу за телефон и за квартиру. Единственное, что я оплачиваю в банке, — это услуги охранного предприятия, потому что там пока просто не принимают онлайн-платежи. Да и в обычных магазинах бываю теперь нечасто, разве что захожу за элитными вещами, за одеждой. А билеты, гостиницы и так далее — все это давно оплачиваю онлайн.

Сегодня я являюсь клиентом Альфа-Банка, Ситибанка и «Авангарда». Первые два я использую как расчетные банки и их интернет-сервисами вполне доволен. В Ситибанке у меня основной счет, на который перечисляется моя зарплата. В Citibank Online я совершаю все основные платежи, в среднем это занимает не более 10 минут. Несмотря на то, что в моем рейтинге Ситибанк оказался на пятом месте, я считаю этот банк вполне правильным розничным банком. Не на первом месте он оказался потому, что там пока не хватает функций. Сегодня там есть опции, обеспечивающие дополнительную безопасность в ущерб комфорту. К примеру, получателей платежей необходимо предварительно регистрировать через «Ситифон», что неудобно. С другой стороны, это действительно снижает возможные риски. Служба безопасности там вообще работает безупречно. Реальный случай: значительный платеж по кредитной карте на счет сингапурских авиалиний, совершенный в воскресенье, стал причиной звонков на мои телефоны: домашний и мобильный. Были произведены все необходимые проверки и блокировки карты — разумеется, с последующим разблокированием. Такой работой я действительно остался очень доволен.

Что же касается банка «Авангард», то он устраивает меня лишь дешевизной кредитки. Пожалуй, все. В интернет-банке функций совсем немного, и появились они только недавно. Но главное — последовательность действий там неочевидна и запутанна, клиенту сложно сориентироваться в этой схеме. Поэтому мне даже в голову не приходит использовать «Авангард» как расчетный банк.

Я согласен с тем, что российские банки пребывают в некоем сонном царстве, где отсутствует борьба за клиента. Потому и утверждаю: Сбербанк совершил прорыв. Он начал борьбу за клиента, пусть пока и в Интернете. Это единственный банк, обладающий такой громадной клиентской базой, и ему под силу приучить людей пользоваться предложенным благом. Разумеется, необходима значительная просветительская работа: нужно ставить консультантов у терминалов и банкоматов, популяризировать интернет-банк и т. п. В этом плане очень хорошо работает Альфа-Банк. Чуть хуже, несмотря на западный опыт, это получается у Ситибанка. Вообще в этой сфере могу выделить четыре банка: Альфа-Банк, Ситибанк, Райффайзенбанк и Сбербанк.

Для крупных розничных банков характерно то, что интернет-банки у них могут быть очень даже развитыми, но если вы ими не пользуетесь, то в офлайне начинаете сталкиваться с очередями и безграмотными менеджерами. Поэтому надо привыкать работать с финансами дистанционно.

HandyBank, система Океан Банка Platezh.ru — все эти банки мне знакомы. К тому же мы непосредственно с ними работаем у себя в Softkey. Да, это прикольно, особенно в плане дизайна — например, «Океана». Но у меня почему-то не возникает желания ими пользоваться, я — «гик», у меня другая история.

Банкам, у которых нет такой аудитории, как у Сбербанка, чтобы продвинуть свои системы, надо идти в социальные сети. И привлекать аудиторию, молодую и необученную, у которой пока еще нет денег. Нужно четко понимать, что идти нужно туда, где есть скопление народа. А это либо уже готовая клиентская база Сбербанка, либо социальные сети.

Я тут наблюдал ситуацию в Воронеже. Стоят 12 человек с намерением оплатить в кассе интернет-доступ. Выходит директор отделения и говорит: «В терминале — 0% комиссия, оплачивайте там!». И вот двенадцатый трясущимися руками сует туда свои 200 рублей, а все остальные за ним наблюдают. А вы говорите, интернет-банк. У банкоматов стоят очереди, в которых люди снимают деньги с зарплатных карточек. И только Сбербанку под силу это переломить.

Подготовлено Маргаритой Суворовой, Banki.ru. Специально для исследования «Интернет-банки России глазами экспертов — 2009».

Читать в Telegram
telegram icon

Обучение

Что делать с деньгами, если ключевая ставка ЦБ в 2025 году снизится
Что делать с деньгами, если ключевая ставка ЦБ в 2025 году снизится
28.06.2025
10137
«Получила деньги от государства и открыла мастерскую»: как оформить соцконтракт на 350 000 рублей в 2025 году
«Получила деньги от государства и открыла мастерскую»: как оформить соцконтракт на 350 000 рублей в 2025 году
27.06.2025
5784
«Ваш договор просрочен» — как пенсионера пытались обмануть под видом сотрудников «Ростелекома»
«Ваш договор просрочен» — как пенсионера пытались обмануть под видом сотрудников «Ростелекома»
26.06.2025
9813
Искала работу — нашла мошенников: как не нарваться на штраф или уголовное дело в интернете
Искала работу — нашла мошенников: как не нарваться на штраф или уголовное дело в интернете
25.06.2025
12445
Откажут из-за долгов: с июля 2025-го банки станут строже
Откажут из-за долгов: с июля 2025-го банки станут строже
24.06.2025
19916
Мошенники на Wildberries: что спасло от потери денег
Мошенники на Wildberries: что спасло от потери денег
23.06.2025
14868
Сбережения в золоте: стоит ли покупать драгметалл в 2025 году
Сбережения в золоте: стоит ли покупать драгметалл в 2025 году
22.06.2025
17619
«Потеряла работу и не тяну кредит: как оформить ипотечные каникулы и взять финансовую передышку в 2025 году
«Потеряла работу и не тяну кредит: как оформить ипотечные каникулы и взять финансовую передышку в 2025 году
21.06.2025
8702
МРОТ растет: как  малому бизнесу адаптироваться
МРОТ растет: как малому бизнесу адаптироваться
20.06.2025
18908
Новая утечка данных: что делать владельцам  iPhone
Новая утечка данных: что делать владельцам  iPhone
20.06.2025
8912

Материалы по теме

​«Россия — вторая страна в мире после Китая по темпам роста банковских активов»
«Мы не хотим быть маркетплейсом»
«Договориться с Лео Месси удалось достаточно быстро»
«Мы без универсальной лицензии уже не сможем»

Главная Новости Интервью Феликс Мучник: «Интернет-банкам надо проснуться и идти в социальные сети»
Банки.ру Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру и в мобильном приложении
app store google play app gallery ru store
qr
Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

О проекте Как это работает Наши награды Отзывы о Банки.ру Работа в Banki.ru Реклама Контакты Партнерская программа Служба поддержки Карта сайта MoneyPanda

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2025 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

Пользовательское соглашение Политика обработки персональных данных Безопасность Наши эксперты

* На основе исследований OMI (Online Market Intelligence) в 2024 г., ООО «Тибурон» и АО «ИОМ Анкетолог» в 2023 г.

16+