• Вклады
  • Кредиты
  • Займы
  • Карты
  • Ипотека
  • Страхование
  • Инвестиции
  • Бизнес
  • Новости
  • Ещё
Все вклады и счета
Вклады онлайн на Банки.ру
Специальные предложения
Калькулятор вкладов
Накопительные счета
Вклады под высокий процент
Пополняемые вклады
Ставка ЦБ РФ
Мастер подбора кредитов
Потребительские кредиты
Рефинансирование
Кредитный рейтинг
Кредит под залог недвижимости
Микрозаймы
Автокредиты
Кредитный калькулятор
Мастер выдачи займов
Микрозаймы
Мастер выдачи займов
Займы под ПТС
Кредитные карты
Карты рассрочки
Дебетовые карты
Мастер подбора карт
Специальные предложения
Мастер подбора ипотеки
Ипотечные кредиты
Спецпредложения
Кредит под залог недвижимости
Кредит под залог "под ключ"
Строительство дома (ИЖС)
Все ипотечные программы
Рефинансирование
Вторичное жильё
Новостройки
Ипотечное страхование
Ипотечный калькулятор
Как накопить на первый взнос?
Какая программа мне подходит?
ОСАГО
КАСКО
Путешествие
Жизнь и здоровье
Акции
Ипотечное страхование
Страхование квартиры
Кредитное страхование жизни
Все предложения
С чего начать
Aкции
Подбор брокера
Специальные предложения
Фьючерсы
Фонды
Облигации
Золото
Все предложения
Расчетно-кассовое обслуживание
Эквайринг
Регистрация бизнеса
Бухгалтерские услуги
Готовые решения для бизнеса
Специальные предложения
Страхование бизнеса
Кредиты для бизнеса
Займы для бизнеса
Лизинг
Факторинг
Банковские гарантии
Готовые решения для ИП
Сервис проверки контрагентов
Все события дня
Лента новостей
Статьи
Мнение
Аналитические исследования
Финансовый словарь
Обучение
Программа лояльности
Банки
Банки России
Компании
Страховые компании
Страховые агенты и брокеры
Микрофинансовые организации
Биржевые брокеры
Управляющие компании
Рейтинги
Народный рейтинг банков
Народный рейтинг страховых компаний
Народный рейтинг инвестиций
Народный рейтинг микрофинансовых организаций
Премия Банки.ру
Показатели банков и компаний
Финансовые показатели банков
Общение
Диалог
Вопрос-ответ
Мероприятия
Сервисы
Курсы валют
Калькуляторы целей
Калькулятор НПФ
Проверка КБМ
Алкогольный калькулятор
Договор купли-продажи
Узнать кадастровый номер
Кредитная история
Все статьи

Екатерина Суворова: «Несвоевременные мысли?»

Интервью
Дата публикации: 30.03.2010 11:00
2 935
Время прочтения: 5 минут
Источник
Banki.ru
​

«Пространство интернет-банкинга» пребывает в зародышевом состоянии. Банки уже осознали, что на технологии надо обратить внимание и развивать их. Но посеянное намерение пока дает лишь первые всходы в виде неклиентоориентированных программ и массы пользовательских замечаний. Чтобы выявить основные недостатки и дать рекомендации на экспертном уровне, портал Банки.ру впервые провел собственный анализ преимуществ и недостатков виртуальных банковских офисов.

Подведя итоги исследования «Интернет-банки России глазами экспертов — 2009», руководитель блока «Банковские информационные технологии» портала Банки.ру Екатерина Суворова размышляет о том, как внедрять и развивать интернет-банкинг в России.

Никогда не замечали, что у чувства юмора и современных технологий много общего? И то, и другое облегчает жизнь. И то, и другое лучше не демонстрировать, если оно пребывает в зародышевом состоянии. И если чего-то из указанных явлений нет в принципе, то должно быть хотя бы чувство того, что его нет.

Интернет-банкинг в России пока пребывает именно в зародышевом состоянии. Есть, впрочем, несколько довольно продвинутых игроков, для перечисления которых хватит пальцев одной руки. Но пока по большому счету удаленный банкинг — лишь намечающаяся тенденция, которую надо развивать. И одним чувством юмора тут не обойтись.

Сейчас я расскажу, какие мысли у меня родились по итогам исследования «Интернет-банки России глазами экспертов — 2009». Все они представлены в виде пожеланий. Понимаю, что эти мысли, почти как у знаменитого классика, не совсем своевременны. Для начала нужно каким-то чудом привлечь в интернет-банк самих владельцев банковских бизнесов. Как только большая часть из них лично опробует имеющиеся в своем банке услуги, то начнет их развивать, озадачится доработками и продвижением. Что ж, намедни президент Медведев уже дал распоряжение своим чиновникам лично осваивать компьютер и Интернет. Возможно, и до интернет-банков дойдет очередь… А теперь, собственно, обещанные мысли.

Всегда и во всем нужны грамотные специалисты, которых сегодня явно не хватает. Только не те, которые создают иллюзию работы и информационный шум, а на деле все затягивают и разводят бюрократию. На месте акционеров российских банков, желающих развивать технологии, я бы не жалела денег на привлечение «золотых мозгов» — прежде всего выпускников мехмата, физфака и факультета ВМиК МГУ. По опыту знаю, что эти люди порой весьма своеобразны даже для своей профессии. Но если они не случайно получили свои корочки (всякое бывает), то всегда ориентированы на результат и смогут самостоятельно работать практически в любой области.

Второе, на что стоит обратить внимание, — грамотная маркетинговая идея. Одной рекламы тут мало, нужно понимать, для чего она нужна и на кого нацелена. Пока внедрение продукта не будет основано на восприятии потребителя, массовым он не станет никогда. В мире сегодня множество брендов, которые продвигаются маркетологами по принципу «лишь бы привлечь внимание». Но если название продукта написать крупным шрифтом на всех заборах, доверия он не вызовет, скорее наоборот. Не достаточно громко заявлять в Интернете о том, что есть такой сервис, как интернет-банк. Нужно идти и объяснять пожилой леди, стоящей в очереди, как им пользоваться и чем он ей выгоден. Это просветительская работа, это консультации в офисах, это, наконец, семинары для населения.

В-третьих, нельзя недооценивать дизайн. Один довольно крупный банк оказался в аутсайдерах нашего рейтинга лишь потому, что все тестеры негативно оценивали дизайн его интернет-продукта. Дальше не спасало ничего — ни понимание широкого функционала, ни профессиональный подход. Встречают, как это ни банально звучит, по одежке. Примечательно, что банки из топ-3 (Банк24.ру, Альфа-Банк и МКБ) имеют очень схожие концепции дизайна и цветовое оформление (красный и белый, ярко-красный и белый, бордовый и белый). И именно они оказались наиболее притягательными для большинства членов жюри.

Другой момент, природу которого я никак не могу понять при нынешней тотальной моде на креативность, — это однотипность названий банковских интернет-сервисов. Представьте, что было бы, если бы все банки России, которых пока еще немало, назывались одинаково: просто «банк»? Почему же 7 из 22 рейтингуемых систем все еще носят стандартное название «интернет-банк»?

И еще я бы подумала вот о чем. Все люди в глубине души — творцы. Многие любят искусство. Возможность самостоятельно дополнять дизайн в интернет-банке может быть интересна как увлеченным работой мужчинам (ведь и у них есть хобби), так и гламурным светским дамам.

Кроме того, хотелось бы сократить бюрократический аппарат. Интернет-банк — удаленный комплекс, значит, клиенты должны иметь возможность и подключиться к нему удаленно — с помощью идентификации по телефону или с адреса личной почты, указанной при заполнении изначального договора на обслуживание. В этом плане стоит отметить работу Ситибанка. Это чуть ли не единственный банк, где для работы в интернет-комплексе не нужно совершать дополнительных телодвижений, заполняя отдельное заявление. Однако когда автор этих строк открывала в нем счет, ни один из сотрудников отделения не рассказал ей об этой услуге.

И, конечно же, всегда стоит общаться с народом, а также с теми, кого называют «ботаниками», то есть с технологически продвинутыми людьми. Первые расскажут, что, собственно, нужно делать, а вторые уточнят, как это сделать наиболее правильно и эффективно. Тут важно не утонуть в море исследований и статистических данных. Какая разница, скольких клиентов менеджер формально привлек к услуге, если реально ни один ею ни разу не воспользовался? Нужно налаживать обратную связь с посетителями отделений, собирать мнения в Сети, а также интересоваться потребностями и жизнью наиболее продвинутой части населения. Не только банковских программистов (хотя и их мнение, безусловно, бесценно), а людей, которых член жюри доктор экономических наук Артем Генкин назвал «первыми среди равных». Это так называемые «гики». Чаще всего они с техническим образованием и прекрасно ориентируются в современных технологиях. Они используют их в своей жизни. Знают, как применить в бизнесе. Именно поэтому мы и открыли новую рубрику — «Гуру о технологиях».

Обращаюсь к своим коллегам — банкирам и представителям IT-компаний, особенно к тем, кто, как и я, по базовому образованию математик или программист. Давайте объединим усилия и потенциалы и хотя бы по мере возможности скажем резкое нет острой технологической недостаточности отечественного рынка онлайн-услуг. Предложение не абстрактное. Кроме рубрики «Гуру о технологиях» в настоящий момент мы готовимся запустить еще один технологический проект, куда более масштабный. Он может оказаться интересен и банкам, и разработчикам, и поставщикам IT-решений, и всевозможным клиентам, а также всем сторонникам научно-технического прогресса. Идейные соратники никогда не помешают, я буду рада его предметно обсудить со всеми желающими. Вместе мы сила.

Читать в Telegram
telegram icon

Обучение

Несанкционированные покупки через Google Play: новый вирус ворует деньги через NFC в России
Несанкционированные покупки через Google Play: новый вирус ворует деньги через NFC в России
29.06.2025
6489
Что делать с деньгами, если ключевая ставка ЦБ в 2025 году снизится
Что делать с деньгами, если ключевая ставка ЦБ в 2025 году снизится
28.06.2025
27377
«Получила деньги от государства и открыла мастерскую»: как оформить соцконтракт на 350 000 рублей в 2025 году
«Получила деньги от государства и открыла мастерскую»: как оформить соцконтракт на 350 000 рублей в 2025 году
27.06.2025
11990
«Ваш договор просрочен» — как пенсионера пытались обмануть под видом сотрудников «Ростелекома»
«Ваш договор просрочен» — как пенсионера пытались обмануть под видом сотрудников «Ростелекома»
26.06.2025
16450
Искала работу — нашла мошенников: как не нарваться на штраф или уголовное дело в интернете
Искала работу — нашла мошенников: как не нарваться на штраф или уголовное дело в интернете
25.06.2025
17125
Откажут из-за долгов: с июля 2025-го банки станут строже
Откажут из-за долгов: с июля 2025-го банки станут строже
24.06.2025
25021
Мошенники на Wildberries: что спасло от потери денег
Мошенники на Wildberries: что спасло от потери денег
23.06.2025
15727
Сбережения в золоте: стоит ли покупать драгметалл в 2025 году
Сбережения в золоте: стоит ли покупать драгметалл в 2025 году
22.06.2025
17846
«Потеряла работу и не тяну кредит: как оформить ипотечные каникулы и взять финансовую передышку в 2025 году
«Потеряла работу и не тяну кредит: как оформить ипотечные каникулы и взять финансовую передышку в 2025 году
21.06.2025
8860
МРОТ растет: как  малому бизнесу адаптироваться
МРОТ растет: как малому бизнесу адаптироваться
20.06.2025
19052

Материалы по теме

​«Россия — вторая страна в мире после Китая по темпам роста банковских активов»
«Мы не хотим быть маркетплейсом»
«Договориться с Лео Месси удалось достаточно быстро»
«Мы без универсальной лицензии уже не сможем»

Главная Новости Интервью Екатерина Суворова: «Несвоевременные мысли?»
Банки.ру Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру и в мобильном приложении
app store google play app gallery ru store
qr
Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

О проекте Как это работает Наши награды Отзывы о Банки.ру Работа в Banki.ru Реклама Контакты Партнерская программа Служба поддержки Карта сайта MoneyPanda

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2025 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

Пользовательское соглашение Политика обработки персональных данных Безопасность Наши эксперты

* На основе исследований OMI (Online Market Intelligence) в 2024 г., ООО «Тибурон» и АО «ИОМ Анкетолог» в 2023 г.

16+