Банк «Восточный» проанализировал юридические запросы своих клиентов в 2018 году. Запросы поступали в рамках запущенного банком в конце 2017 года вместе с ООО «Юридические решения» (входит в группу компаний «Правокард») сервиса юридической помощи.
Как напоминают в банке, его юридический консьерж-сервис предусматривает круглосуточную юридическую поддержку и консультации по бесплатной телефонной линии, помощь с подготовкой и оформлением документов, содействие в переговорах, предоставление типовых договоров и инструкций по их составлению и прочие услуги.
Самыми популярными за прошедший год стали вопросы имущественных отношений. Так, в пятерку самых болезненных правовых тем входит наследственное право. Примечательно, что запросы поступали от наследников не первой и даже не второй очереди. Зачастую люди, прекрасно понимая, что не имеют права на наследство, интересуются, можно ли все-таки что-то сделать, чтобы его получить, как оспорить завещание в пользу иных наследников и т. п.
Многочисленными также были запросы из области семейного права. Оно напрямую затрагивает сферу имущественных и финансовых отношений супругов, детей из-за разводов. Как производная от разводов семейных пар, остро стоит вопрос раздела совместного имущества, подаренного имущества, а также имущества, которое было приобретено в кредит до брака и кредит по которому был выплачен в период нахождения сторон в брачных отношениях. В числе актуальных вопросов также обязанности родителей по содержанию своих детей и выплате алиментов.
В области страхового права часто задаваемые вопросы также связаны с имущественными обязательствами. Клиенты часто обращаются за помощью по судебным спорам и досудебным претензиям по каско и ОСАГО.
Автострахование на Банки.ру
Следующая по частоте запросов тема — права потребителей. При этом в банке отмечают, что пять лет назад данная категория обращений лидировала. Сейчас это четвертая по популярности тема запросов.
Топ-пятерку замыкают запросы, связанные с жильем. Потоп, устроенный соседями или самим гражданином, отказ управляющей компании или ТСЖ надлежащим образом выполнять свои обязанности, неправомерное начисление коммунальных платежей, наличие льгот для отдельных категорий граждан, выселение родственников, прописанных, но не проживающих в квартире, — самые популярные вопросы 2018 года.
Если говорить о портрете потребителя юридических услуг «Восточного» и компании «Правокард», то статистика показывает некоторый перевес в сторону мужчин — 60% обращений. «Видимо, мужчины на подсознательном уровне больше настроены отстаивать свои права, чем женщины», — рассуждают в банке.
Что касается сезонности, то незначительное снижение числа обращений происходит летом и в новогодние каникулы. Но в эти периоды клиенты в том числе интересуются гипотетическими трудностями: например, не задержат ли их при прохождении паспортного контроля в аэропорту при имеющихся неоплаченных штрафах ГИБДД. Также исследование показало разницу между запросами 2017 и 2018 годов. Так, в 2018-м большой популярностью пользовались вопросы, касающиеся пенсионной реформы, изменения правил ОСАГО и закона «О самозанятых».
Список регионов, жители которых чаще других обращаются за юридической помощью, выглядит так:
- Москва (наследство, алименты, предпринимательское право, налоги, трудовое право).
- Санкт-Петербург (каско/ОСАГО, предпринимательское право).
- Башкирия (каско/ОСАГО).
- Свердловская и Челябинская области (социальные выплаты, предпринимательское право).
- Хабаровский край (социальные выплаты, кредитные обязательства).
