Банковский бизнес не перейдет в онлайн-пространство, а будет сочетать онлайн- и офлайн-сервисы. Такое мнение высказал член совета директоров Альфа-Банка Петр Авен в ходе дискуссии на Гайдаровском форуме о будущем банковского бизнеса.
«Вы все говорите о диджитал-мире. Мое глубокое убеждение, что все это чушь. Выиграют банки, где сочетаются онлайн и офлайн. Без физического общения с народом не получится построить серьезный финансовый институт. В исключительно онлайн-банки не верю», — заявил он.
По словам банкира, именно умение общаться будет востребовано в будущем как отдельный навык.
«Общение человеческое — это биологическая потребность. Умение общаться физически будет востребовано, так же как и умение обеспечить privacy (англ. «личное пространство», «конфиденциальность частной информации», «тайна частной жизни» и т. п. — Прим. Банки.ру)», — пояснил Авен.
По его словам, Альфа-Банк как крупный финансовый институт постепенно двигается за инновациями, но не стремится быть пионером на рынке.
Комментарии
Авен: "Общение человеческое — это биологическая потребность"
Разве в банк клиенты приходят общаться? Они приходят получить банковскую услугу.
В 2013 г. ожидание сотрудника превысило 20 мин., клиенты у банкомата не могли понять как можно внести пачкой деньги (на дисплее было написано), если купюроприемник принимал только одну бумажку.