• Вклады
  • Кредиты
  • Займы
  • Карты
  • Ипотека
  • Страхование
  • Инвестиции
  • Бизнес
  • Новости
  • Ещё
Все вклады и счета
Вклады онлайн на Банки.ру
Специальные предложения
Калькулятор вкладов
Накопительные счета
Вклады под высокий процент
Пополняемые вклады
Ставка ЦБ РФ
Мастер подбора кредитов
Потребительские кредиты
Рефинансирование
Кредитный рейтинг
Кредит под залог недвижимости
Микрозаймы
Автокредиты
Кредитный калькулятор
Мастер выдачи займов
Микрозаймы
Мастер выдачи займов
Займы под ПТС
Кредитные карты
Карты рассрочки
Дебетовые карты
Мастер подбора карт
Специальные предложения
Мастер подбора ипотеки
Ипотечные кредиты
Спецпредложения
Кредит под залог недвижимости
Кредит под залог "под ключ"
Строительство дома (ИЖС)
Все ипотечные программы
Рефинансирование
Вторичное жильё
Новостройки
Ипотечное страхование
Ипотечный калькулятор
Как накопить на первый взнос?
Какая программа мне подходит?
ОСАГО
КАСКО
Путешествие
Жизнь и здоровье
Акции
Ипотечное страхование
Страхование квартиры
Кредитное страхование жизни
Все предложения
С чего начать
Aкции
Подбор брокера
Специальные предложения
Фьючерсы
Фонды
Облигации
Золото
Все предложения
Расчетно-кассовое обслуживание
Эквайринг
Регистрация бизнеса
Бухгалтерские услуги
Готовые решения для бизнеса
Специальные предложения
Страхование бизнеса
Кредиты для бизнеса
Займы для бизнеса
Лизинг
Факторинг
Банковские гарантии
Готовые решения для ИП
Сервис проверки контрагентов
Все события дня
Лента новостей
Статьи
Мнение
Аналитические исследования
Финансовый словарь
Обучение
Программа лояльности
Банки
Банки России
Компании
Страховые компании
Страховые агенты и брокеры
Микрофинансовые организации
Биржевые брокеры
Управляющие компании
Рейтинги
Народный рейтинг банков
Народный рейтинг страховых компаний
Народный рейтинг инвестиций
Народный рейтинг микрофинансовых организаций
Премия Банки.ру
Показатели банков и компаний
Финансовые показатели банков
Общение
Диалог
Вопрос-ответ
Мероприятия
Сервисы
Курсы валют
Калькуляторы целей
Калькулятор НПФ
Проверка КБМ
Алкогольный калькулятор
Договор купли-продажи
Узнать кадастровый номер
Кредитная история
Все новости

40% клиентов МСБ не хотят «живого» общения с банками

Видео
Дата публикации: 12.03.2018 00:00
14 835
1 Время прочтения: 5 минут
Источник
Banki.ru
Темы
Абсолют Банк Сбербанк Ак Барс Банк Газпромбанк
​

Малый и средний бизнес без банков не живет. А вот как сделать эти взаимоотношения на только эффективными, но и выгодными для всех участников, рассуждали эксперты на конференции проекта Банкир.Ру.

Сегодня банки ведут свою деятельность далеко за пределами своего классического назначения. Но грамотно предложить свои услуги представителям МСБ по-прежнему почему-то не так-то просто.

Антон Редько, СЕО MUST (Система доступного финансирования бизнеса):

– У малого бизнеса и банков нет возможности договориться, потому что они разговаривают на разных языках. Банк предпочитает ограничиться каким-то стандартным набором знаний (что такое предприниматель, бизнес, какие у него проблемы) и на основании этих знаний выстраивать коммуникацию.

Сергей Нечушкин, начальник управления развития малого и среднего бизнеса Абсолют Банка:

– У представителей банков и малого и среднего бизнеса есть несколько разные ожидания. Неоправданные ожидания иногда значат даже больше, чем конкретные ошибки. Со стороны малого бизнеса есть желание получит всё и сейчас – если можно, бесплатно. А еще лучше – если за это доплатят. А со стороны банка есть ожидание, что «мы на этом заработаем много денег».

Антон Редько, СЕО MUST (Система доступного финансирования бизнеса):

– Когда банк поймет, что интеграция выгоднее, нужно просто объединяться с компаниями, финтех-стартапами и проектами, которые помогают выстраивать такую коммуникацию, сделать ее продуктивной, помочь заработать обеим сторонам. Самый яркий пример – это «Тинькофф».

Сергей Паршиков, директор проектов дивизиона «Цифровой корпоративный банк» Сбербанка:

– Мы – Сбербанк! У нас 20 небанковских сервисов, мы закрываем все ключевые потребности наших клиентов.

А еще, по мнению экспертов, скоро мы рискуем вообще перестать общаться. С сотрудниками банков. Их нам заменит смартфон.

Евгений Филык, руководитель направления методологии продаж банка «Ак Барс»:

– В последнее время банки больше внимания уделяют транзакционным продуктам, РКО. Появились лидеры рынка, кто предлагает онлайн-обслуживание, меньше или полное отсутствие физического контакта с банком. Соответственно, лидеры рынка дали технологии, которые сейчас более широко распространяются другими участниками.

Сергей Паршиков, директор проектов дивизиона «Цифровой корпоративный банк» Сбербанка:

– Я считаю, проблем-то особо нет. Просто малый бизнес традиционно пользуется стандартными инструментами – РКО, кредиты, депозиты – и больше ничего не знает. А банки уже давно предлагают намного больше всего. С бухгалтерией, с документооборотом, с отчетностью в налоговые органы. Наверное, вот этот барьер все банки должны преодолеть.

Сергей Нечушкин, начальник управления развития малого и среднего бизнеса Абсолют Банка:

– Банк должен получить возможность доносить свои предложения до клиента максимально удобным клиенту способом. Это можно сделать с помощью цифровизации. Все продажи «засовываются» в мобильный телефон. Даже у клиента МСБ потребность в переводе только в цифровой канал составляет около 40%. То есть 40% клиентов не хотят общаться с живыми сотрудниками банка в принципе.

Возможно, в будущем смартфон и станет основным бизнес-инструментом.Но про оставшиеся 60% забывать, видимо, не стоит.

Антон Купринов, исполнительный директор Фонда содействия кредитованию малого бизнеса Москвы:

– Для совсем небольших предприятий это еще непривычно. Им надо объяснять, уговаривать их, иногда даже упрашивать перейти на электронную форму взаимоотношений с банком. Но это вопрос времени.

Евгений Филык, руководитель направления методологии продаж банка «Ак Барс»:

– Для меня цифровизация – это сокращение издержек. Банки только начали вот эту коммуникацию с клиентами запускать. Есть бизнес, у бизнеса много проблем. Зачастую клиенту нужен физический контакт с банком, чтобы он был услышан, правильно понят и ему предложили то или иное решение.

Появляется все больше проектов и сервисов, которые предлагают трансформировать классическую схему отношений «Банк – клиент», включив в нее посреднические звенья для упрощения общения и конкретизации решаемых задач.

Владислав Прошинский, руководитель проектов дирекции развития бизнеса ЭТП Газпромбанка:

– Наша задача – выстроить взаимодействие крупных предприятий и корпораций с МСБ. Мы предлагаем лучших партнеров, которые наилучшим образом закроют потребности наших клиентов. Мы отталкиваемся от конкретного клиента с конкретной потребностью.

Или предложения применить ранее полученный опыт в сегодняшних реалиях.

Антон Редько, СЕО MUST (Система доступного финансирования бизнеса):

– Секьюритизация – очень популярный банковский термин, по сути, рефинансирование своих кредитных портфелей. Мы изучили этот инструмент и понимаем, как ее применить к малому и среднему бизнесу, чтобы сократить расстояние от бизнеса до капитала, иногда, возможно, минуя и банки. Хотя мы были бы рады, если бы банки в этой части выступали партнерами и двигались вместе с нами.

Кредитование МСБ по-прежнему остается одним из острых вопросов.

Евгений Филык, руководитель направления методологии продаж банка «Ак Барс»:

– Объемы торговли остаются на одном и том же уровне. Клиенты не испытывают острой потребности в увеличении оборотных средств. Несколько замедлилось развитие иных кредитных продуктов в части сокращения издержек в процессе принятия решения банком. Сроки принятия решений остаются достаточно длинными, не удовлетворяющими потребности клиентов. Если в транзакционном бизнесе есть движение, то в кредитных продуктах движение более медленное.

Зато условия предоставления кредитов в последнее время стали чуть менее жесткими. Бурного роста, конечно, не наблюдается, но надежда на рост и развитие предприятий МСБ пока живет.

Антон Купринов, исполнительный директор Фонда содействия кредитованию малого бизнеса Москвы:

– За последнее время происходит возвращение банков в сегмент МСБ, особенно крупных игроков, поэтому у малых предприятий есть надежда, что ресурсы станут доступнее. Рост кредитования происходит, мы это видим на наших операциях, потому что банки стали охотнее приходить за дополнительным обеспечением по кредитам к нам. Значит, они стали менее жесткими в части требования жесткого обеспечения: недвижимости. В прошлом году мы выросли в три раза по объему выдаваемых поручительств.

В итоге констатируем: на рынке появляется все больше сервисов и проектов, призванных оптимизировать, упростить и улучшить жизнь предприятий МСБ. Готовы ли бизнесмены ими пользоваться и насколько технологии себя оправдают, узнаем из докладов на следующих конференциях.Кредитовать малый и средний бизнес банки не отказываются, но условия по-прежнему устраивают не всех.

Итак, малый бизнес жил, жив и, надеемся, будет жить. Как? Будем следить за новостями.

Читать в Telegram
telegram icon

Обучение

Как создать видео с помощью нейросетей: пошаговое руководство для начинающих
Как создать видео с помощью нейросетей: пошаговое руководство для начинающих
01.07.2025
1280
Несанкционированные покупки через Google Play: новый вирус ворует деньги через NFC в России
Несанкционированные покупки через Google Play: новый вирус ворует деньги через NFC в России
29.06.2025
8388
Что делать с деньгами, если ключевая ставка ЦБ в 2025 году снизится
Что делать с деньгами, если ключевая ставка ЦБ в 2025 году снизится
28.06.2025
31079
«Получила деньги от государства и открыла мастерскую»: как оформить соцконтракт на 350 000 рублей в 2025 году
«Получила деньги от государства и открыла мастерскую»: как оформить соцконтракт на 350 000 рублей в 2025 году
27.06.2025
13885
«Ваш договор просрочен» — как пенсионера пытались обмануть под видом сотрудников «Ростелекома»
«Ваш договор просрочен» — как пенсионера пытались обмануть под видом сотрудников «Ростелекома»
26.06.2025
17393
Искала работу — нашла мошенников: как не нарваться на штраф или уголовное дело в интернете
Искала работу — нашла мошенников: как не нарваться на штраф или уголовное дело в интернете
25.06.2025
18366
Откажут из-за долгов: с июля 2025-го банки станут строже
Откажут из-за долгов: с июля 2025-го банки станут строже
24.06.2025
25927
Мошенники на Wildberries: что спасло от потери денег
Мошенники на Wildberries: что спасло от потери денег
23.06.2025
15836
Сбережения в золоте: стоит ли покупать драгметалл в 2025 году
Сбережения в золоте: стоит ли покупать драгметалл в 2025 году
22.06.2025
17915
«Потеряла работу и не тяну кредит: как оформить ипотечные каникулы и взять финансовую передышку в 2025 году
«Потеряла работу и не тяну кредит: как оформить ипотечные каникулы и взять финансовую передышку в 2025 году
21.06.2025
8898

Материалы по теме

Какие налоги платит инвестор? FinTok
Депозитарий — основная страховка инвестора. FinTok
Что застраховать перед новогодним отдыхом? FinTok
Как мошенники наживаются на ОСАГО. FinTok

Главная Новости 40% клиентов МСБ не хотят «живого» общения с банками
Банки.ру Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру и в мобильном приложении
app store google play app gallery ru store
qr
Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

О проекте Как это работает Наши награды Отзывы о Банки.ру Работа в Banki.ru Реклама Контакты Партнерская программа Служба поддержки Карта сайта MoneyPanda

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2025 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

Пользовательское соглашение Политика обработки персональных данных Безопасность Наши эксперты

* На основе исследований OMI (Online Market Intelligence) в 2024 г., ООО «Тибурон» и АО «ИОМ Анкетолог» в 2023 г.

16+