61
Здравствуйте!
Описание проблемы:
26 сентября был в офисе ВТБ (Москва, Варшавское ш., 26), закрыл пакет «Золотой» (и золотую карту) и открыл пакет «Базовый» и неименную карту моментальной выдачи к нему (которую сразу же получил).
Специально попросил, чтобы была возможность делать переводы с карты на карту (включая функциональность 3d-secure).
Сегодня пробовал переводить деньги с этой новой неименной карты ВТБ на карту Альфа-Банка через интернет-банк Альфа-банка. Две попытки, оба раза ошибка:
«Перевод не совершен, произошла ошибка: ошибка функциональности 3d-secure, повторите перевод.»
Сумма второй раз относительно небольшая — менее 10 тыс. руб.
Также в пятницу, 28 сентября, не смог перевести деньги на карту Почта-банка (из интернет-банка Почта-банка) с этой карты ВТБ, тоже была ошибка, правда с текстом «Ошибка обработки документа».
Позвонил в колл-центр ВТБ сегодня (30 сентября). Сказали, что 3d-secure к моей карте не подключен!
Может я
Или нужно какие-то манипуляции в банкомате делать?
Мне сказали, что нужно провести какую-то операцию в банкомате, чтобы карта активизировалась. Я в банкомате сменил ПИН, снял определенную сумму.
В контактном центре сказали, что может быть еще такая проблема: банк-получатель средств запрашивает не только номер карты, но и имя и фамилию.
Также хочу отметить, что через день после закрытия карты в рамках пакета Золотой и открытия неименной карты (пакет Базовый) мне пришла смс, что отключена услуга 3DS SMS по карте, которую я закрыл ранее (пакет Золотой). Было указано 4 последних цифры той карты. Никаких смс о подключении или отключении 3DS но новой карте я не видел.
Также по новой карте смог совершить перевод с карты на карту в пределах ВТБ (на другую карту другому клиенту), но может для этого не требуется 3dsecure? Или это означает, что 3DS мне подключен, а проблема в
Вопрос: скажите, что мне нужно сделать, чтобы подключить 3DS и получить полную функциональность перевода с карты на карту (включая на карты других банков)? Опять идти в отделение? А что есть 3DS опять не подключится, что делать? Правильно ли я понимаю, что при подключении 3DS приходит смс с соотв. текстом?
Вы можете мне помочь с подключением этой функциональности?
Спасибо!
Добрый день, Артур.
Мы искренне сожалеем, что у Вас произошла неприятная ситуация.
Сообщаем, что сотрудниками проведена работа для корректировки подключения услуги 3DS. В настоящее время сервис активирован.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание.
Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от «1» до «5».
Для нас это будет лучшей наградой.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте у меня такой вопрос. Я в этом году продлила страховку Каско, все условия были выполнены, но банк отказ... Читать полностью
Как получить деньги которые одобрили Читать полностью
А как вы меня уведомите? Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
Заблокировали карту из-за поступлений средств на мой счет от других лиц, после покупки в магазине карту заблокирова... Читать полностью
Добрый день.С июля 2025 появилась возможность вернуть льготную ставку по ипотеке. Подскажите, пожалуйста, когда мне... Читать полностью
23.09.25 сделал операцию перечисления остатков с озон банка на сбер, в продержку писал, что деньги были переведены... Читать полностью
Здравствуйте. Воспользовалась кредитной картой от Совкомбанка, вовремя не погосила просроченную задолжность. При оф... Читать полностью
Я участвовала в акции отзыв за обращение в службу поддержки банка т-банк отзыв я написала в июне уже сентябрь никак... Читать полностью