39
Добрый день! Некоторые консультанты в отделениях Сбербанка говорят о том, что срок рассмотрения заявлений о спорной транзакции (чарджбэк) от пострадавших от действий «Трансаэро» будет увеличен до марта 2016 года. Фактически это 4 месяца, 120 календарных дней. В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Какой срок регистрации заявления на оспаривания транзакции клиента Сбербанком до рассмотрения его Сбербанком для принятия решения о передаче в МПС?(Консультант 27.11 по линии обратной связи указывал мне, что срок регистрации заявления о спорной транзакции от 5—30 календарных дней первоначально).
2. Какой срок принятия решения Сбербанком по заявлению о передаче его в МПС? (тоже от 5 до 30 дней????)
2. Какой срок рассмотрения заявления МПС (неизвестен, но полагаю, что не более 3 дней, т. к. МПС по существу только арбитр, который следит за действиями банков)
3. Какой срок заморозки денежных средств МПС для выяснения всех обстоятельств операции? (насколько известно, это 30 календарных дней)
4. Какой срок зачисления денег на карту клиента в случае принятия положительного решения? (тоже известно, что около 5 банковских дней)
если все сложить, получается около 98 дней при самом худшем раскладе, но никак не 120 дней, на которые указывает Сбербанк как на максимальный срок рассмотрения заявления. Где то теряются еще около 22 дней, видимо на 1 этапе, что говорит о том, что около трех месяцев СБ может решать, а передавать ли в МПС заявление или нет. А что тут вообще решать, если мы в заявлениях указываем, что услуга не будет оказана, прилагаем все документы с подписями, печатями «Трансаэро» с подтверждением данного факта и просим передать наше заявление в МПС Mastercard!!!
Мне искренне жаль, что неисполнение обязательств авиакомпанией «Трансаэро» поставило Вас в затруднительное положение.
Банк в полном объёме исполняет обязательства, установленные платёжной системой, и соблюдает процедуру возврата средств chargeback.
Срок возврата денежных средств банком составляет не более 30 календарных дней с момента подачи заявления. Но, так как первоначально осуществляется запрос в платёжную систему, срок может быть увеличен (зависит от платёжной системы). Правила возврата средств системой MasterCard представлены здесь: http://www.mastercard.com/ru/company/ru/_assets/pdf/Rules.pdf.
Зачисление осуществляется на Ваш счёт. Если был указан счёт карты, к которой подключен полный пакет Мобильного Банка, то о зачислении средств будет направлено СМС-сообщение. В противном случае, имеется возможность уточнить информацию по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться с этой непростой ситуацией, и наше дальнейшее сотрудничество будет успешным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Заблокировали банк во время покупки в интернете как разблокировать если я находись за границе Читать полностью
Это стандартный ответ, проверьте технические ошибки, я же написала, что деньги уходили с иис и вернулись Читать полностью
Добрый день, отказали в выплате заработной платы по зарплатному проекту, рушатся сроки и потеря людей, работаем по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу приобрести по программе Региональная ипотека в ДНР квартиру в доме, который уже сдан застройщико... Читать полностью
Как так вы можете отказать на любом этапе?без объяснения причины?и срывание сделки людям!присылаете смс для открыти... Читать полностью
25 декабря 2025 сделка зарегистрирована в росреестре,госпошлина оплачена. Сегодня уже 16 января и сбер до сих пор н... Читать полностью
Через приложение Сбербанк одобрил мне нужную сумму , но после того, кого явилась в отделении, пришел отказ Читать полностью
Не получается закрыть вклад. эта Проблема из за того что мне исполнилось 18 лет сегодня? Или и через неделю его зак... Читать полностью
Подскажите,в росреестре все зарегистрировано 25 декабря 2025 гсегодня 16 января,в дом клик висит до сих пор регистр... Читать полностью
Добрый вечер. Мы созванивались со страховой компанией, где получили ответ, что оба кредита умершего мужа поддержали... Читать полностью
Через приложение Сбербанк одобрил мне нужную сумму , но после того, кого явилась в отделении, пришел отказ Читать полностью
Добрый вечер. Мы созванивались со страховой компанией, где получили ответ, что оба кредита умершего мужа поддержали... Читать полностью
Уважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвонит... Читать полностью
здравствуйте, 16 января произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса, подписка оформл... Читать полностью
Ни стого ни с сего списали 200 рублей. Со Сбером я работаю только с настольного ПК. Как избавиться от этого самого... Читать полностью
Оформила карты для детей Сберкидс и ожидала получить два сертификата Детского мира. Сертификат через смс получила,... Читать полностью
Мария добрый деньНа вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/973081/Вы мне ответили, что Вы... Читать полностью
Здравствуйте.20.11.2025 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательств... Читать полностью
Мария то есть я могу дальше оплачивать учебу вплане свои семестры у меня например каждый семестр нужно оплачивать о... Читать полностью
здравствуйте, 16 января произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса,подписка оформля... Читать полностью
И вот спустя рабочую неделю я так и не получил свои средства. В понедельник будет подано заявление в правоохранител... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет банке у кредитной карты есть кнопка "закрыть счет". 28.11.2025 я закрыла счет кредитной ка... Читать полностью
Мне подключили услугу Alfa Only без моего ведома. Я много лет клиент Альфы, все было замечательно . 15 числа Списал... Читать полностью
Заблокировали банк во время покупки в интернете как разблокировать если я находись за границе Читать полностью
На сайте https://slidy.ai/subscription была пробная подписка на 3 дня за 1 рубль. Оформила ее 13.01.2026 в 20.32, б... Читать полностью
12.01 подруга попросила занять деньги буквально на сутки. У меня не было на карте нужной суммы, и я перевела с лими... Читать полностью
Это стандартный ответ, проверьте технические ошибки, я же написала, что деньги уходили с иис и вернулись Читать полностью
Я потеряла карте УБРиР банка. Сотрудник поддержки для закрытия счета продиктовал номер карточного счета для закрыти... Читать полностью
Ответ дан, но почему-то поводу открытия расчетного счета вы звоните моей матери и откуда вы взяли не номер промолча... Читать полностью