Статус «надежный клиент»

Уважаемый kelu! АО «Россельхозбанк, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Благодарим Вас за оставленный отзыв о качестве обслуживания клиентов. АО «Россельхозбанк» ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и Ваше мнение очень важно для нас. 10 декабря 2016 года в 14:03 Вы обращались в Контакт-центр Банка для получения информации по условиям кредитования по программе «Ипотека с государственной поддержкой». Проверка аудио документов в системе регистрации телефонных переговоров по данному обращению показывает, что сотрудник предоставил Вам достоверную информацию о стандартных условиях кредитования. В ответ на Ваш вопрос о поступавших ранее индивидуальных предложениях от Банка сообщил, что проверить возможность для Вас сейчас кредитоваться на условиях для «надежных клиентов» необходимо в офисе обслуживания, дополнительно проинформировал Вас о требованиях, которые Банк предъявляет по кредитам для «надежных клиентов». Тем не менее, несмотря на то, что информация об условиях кредитования была Вам предоставлена корректная, сотрудник не проявил в консультации требуемый уровень заинтересованности в решении вопроса клиента, не предоставил дополнительную информацию о требованиях к категории «надежный клиент». Уровень проведенной консультации сотрудником Контакт-центра признан неудовлетворительным. Результаты данной проверки будут включены в оценку качества предоставления услуг указанного Вами сотрудника. Дополнительно сообщаем, что АО «Россельхозбанк» устанавливает определенные критерии для отнесения клиентов к категории «надежный клиент». Условие в том, что с момента погашения кредита до даты подачи заявки на новый кредит должно пройти не более 6 календарных месяцев установлено в связи с постоянно изменяющимися внешними условиями, которые могут существенно изменить платежеспособность клиента. Обращаем внимание, что данный статус заемщика позволяет оформлять кредитные продукты в АО «Россельхозбанк» на более лояльных условиях, однако прекращение действия категории «надежный клиента» в отношении заемщика не означает, что заемщик далее рассматривается Банком, как неблагонадежный. Заемщик имеет полное право подавать заявление на оформление кредита на стандартных условиях. Надеемся, предоставленная информация будет для Вас полезной при использовании в дальнейшем продуктов и услуг Банка. С уважением, АО «Россельхозбанк»