Штрафы за просрочку платежа

Добрый день! 23.06.2014 г. мною был заключен договор по автокредиту 04100801960. На сегодняшний день у меня сложилось крайне неприятное впечатление о Вашем банке, в связи с ситуацией, после которой мне начали названивать Ваши сотрудники и требовать уплаты неправомерного штрафа. 26.04.17 мною было подано заявление, объясняющее единоразовую задержку платежа в январе 2017 г. (как Вы понимаете ранее в течение 3-х лет не было ни одной просрочки), в котором я просила Банк о снижении неустойки. 28.04.17 по эл.почте поступил ответ от Банка, из которого ясно понятно, что на встречу мне идти не собираются и также там была ссылка на Общие условия банковского обслуживания (далее ОУ), являющиеся неотъемлемой частью Договора. В связи со сложившейся ситуацией мне пришлось обратиться к грамотному юристу, который помог мне разобраться и прочитав ОУ от 01.01.2014 г., как раз действующие на момент заключения Договора, мы нашли п.3 Событие неисполнения, где п.3.1.1 гласит: "неисполнение или ненадлежащее исполнение Клиентом обязательств по Договору, в том числе ОУ, просрочка выплаты основного долга и процентов за пользование Кредитом свыше 15 (пятнадцати) календарных дней, просрочка в исполнении обязательств по внесению Ежемесячных платежей более трех раз в течение двенадцати месяцев или Срока Кредита (в зависимости от того, какой из указанных сроков короче), даже если каждая просрочка незначительна, за исключением случаев, когда такая просрочка произошла по вине Банка". В соответствии с этим я направила Претензию 05.06.17 со сроком рассмотрения 5 рабочих дней, на которую до сих пор не получила ответ, зато сотрудники Отдела досудебного взыскания все также продолжают беспокоить меня звонками, а что еще интереснее, Угрозами, в частности К-в Сергей Николаевич (не уверена, что он правильно назвал фамилию). И что самое интересное, получается Ваш банк НЕ ОТВЕЧАЕТ за свои слова, то есть документ, опубликованный в 2014 г. теперь по Вашему считается недействительным? Прошу обратить Ваше внимание на то, что с февраля 2017 платежи по Договору я оплачиваю ежемесячно и без просрочек, поэтому убедительно прошу "выключить счетчик" по штрафам, который пополняется ежемесячно на 2 000 руб. и неправомерно списывается с моего счета. В противном случае, я буду вынуждена подать жалобу в Роспотребнадзор, в Центробанк, наконец в Суд с целью устранения угрозы нарушения права.