Банк забирает себе 1% при рефинансировании ипотеки с АИЖК и не снимает обременение

Добрый день. Имел ипотеку на квартиру в вашем банке, которую я досрочно погасил 26.12.2017. И тут меня ждали 2 сюрприза: 1. 26.12.2017г. я досрочно погасил ипотечный кредит (№360425193 от 31 мая 2016 г. ) в ПАО Промсвязьбанке, денежные средства для погашения мне перечислила АИЖК в рамках рефинансирования на мой расчетный счет целевым платежом "ЦЕЛЕВОЙ ПРОЦЕНТНЫЙ ЗАЕМ ПО ДОГОВОРУ ЗАЙМА 11031-12/17 ОТ 22.12.2017 ПОГАШЕНИЕ РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОГО КРЕДИТА ПО ДОГОВОРУ No360425193 ОТ31.05.2016 СУММА 3675818-71 БЕЗНАЛОГА (НДС)." при этом Промсвязьбанк удержал с этой суммы комиссию в размере 35 258.19 рублей. Перевод от АИЖК имел строгое и явное назначение на ПОГАШЕНИЕ РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОГО КРЕДИТА ПО ДОГОВОРУ  и использовался для целей немедленного погашения ипотечного займа в ПАО «Промсвязьбанк». Более того, в назначении платежа специально был указан и номер кредитного договора  с ПАО «Промсвязьбанк». Согласно тарифам Промсвязьбанка от 06 ДЕКАБРЯ 2017 года на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц данные зачисления (для погашения ранее выданного кредита) не подлежат удержанию 1% комиссии и именно эти обновленные тарифы принимались нами во внимание для структуризации сделки. Тем не менее, ПАО «Промсвязьбанк» удержал с меня комиссии, так как если бы это было бы просто перечисление со стороны стороннего юридического лица с общим назначением платежа. Возмутительно! Мне пришлось убеждать КАЖДОГО (включая сотрудников в офисе) сотрудника ПСБ, что это неправомерно. Хочется верить что администрация банка рассмотрит мое обращение и все разрешится должным образом! Жду 30 дней. Сейчас снимаю с квартиры обременение вашим банком и тут меня ждал второй сюрприз. Пришёл в офис "Китай-город" сообщил, что погасил ипотеку, прошу снять. Мне отвечают 20 дней. 15.01.2018 истёк срок. Запрос на ipoteka_KG@psbank.ru идут отписки "типа ждите, поставим в очередь". При даче ссылки на кредитный договор, что 20 календарных дней, сотрудница ипотечного центра уверяет, что праздники и выходные не считаются. В итоге 16.01.18 мне сообщают даты, но ПСБ забыл, что я работаю и у меня тоже есть график, и я не могу за день отменить все встречи и кинуться к долгожданному сотруднику ПСБ. Дозвониться до 8-495-745-79-29 я не могу, на письма не отвечают. Прошу сотрудников банка выделить мне специалиста с доверенностью от банка для снятия обременения. По вашей вине я вынужден нарушать условия договора рефинансирования ипотеки в другом банке, т.к. не успеваю в срок снять обременение с объекта недвижимости. Напоминаю банку о выполнении требований закона, в котором указан порядок снятия регистрационной записи: [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/][b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 25.11.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/b][/url]