Навязывание услуг при оформлении кредитного договора

26.01.2018 17:54
3059
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.01.2018 года в магазине "М-Видео" (г.Псков) я взял в рассрочку по программе 0-0-24 крупную бытовую технику. Из банков, одобривших заявку, выбрал КБ "Ренессанс Кредит", так как уже ранее обращался в этот банк и остался доволен. На мой вопрос, почему вдруг платеж ежемесячный в графике стал больше, чем тот, который был озвучен заранее, и нет ли там подключенных пакетов услуг банка, девушка, оформлявшая документы, сказала, что военнослужащих все банки ОБЯЗАТЕЛЬНО страхуют от риска потери работы, иначе не одобряют кредит. Я спросил, а не подключили ли мне смс-оповещение платно, уточнил, что мне эта услуга НЕ НУЖНА, на что получил ответ, что это стандартная услуга банка, подключается автоматически всем, иначе также не одобряют кредит. Но, сегодня, приехав в офис банка узнал, что отключить услугу можно, но деньги за этот пакет "Комфорт-Лайт" не возвращают. В договоре прописано, что услуга добровольная, но моего согласия на это никто не спрашивал, и "Комфорт Лайт" был уже прописан в распечатанном договоре до того, как я сам об это спросил, информировать меня по продуктам банка сотрудница не сочла нужным, предлагать подключить тоже, просто навязала. Договор страхования тоже сразу же был прикреплен к Кредитному договору, без устных пояснений. Получается, что добровольные услуги добровольными не являются? Хотел хотя бы от "Комфорт Лайт" отказаться, так как для меня она абсолютно бесполезна, про платежи помню, вношу платежи вовремя, просрочек не допускаю, но в офисе банка сказали, что деньги за эту подключенную (=навязанную) услугу вернуть не получится. Уже жалею, что обратился в КБ "Ренессанс Кредит". Обидно... Планировал ещё покупку бытовой техники, но в следующий раз я серьезно задумаюсь, над выбором банка... Впечатление испорчено, взяв товар в "беспроцентную" рассрочку, получил 6000 переплаты за навязанные услуги банка...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-01T16:40:12+03:00
Уважаемый Клиент! Отметим, что подключение дополнительных услуг осуществляется только с согласия клиента, отказ от их приобретения не влияет на решение банка относительно выдачи кредита. Сообщим, что сервис-пакет «Комфорт-лайт» подключается в соответствии с заявлением клиента на кредит. Услуга позволяет контролировать состояние счета, получая смс-уведомления о предстоящем платеже, поступлении денежных средств, возникновении просроченной задолженности и погашении кредита. Кроме того, заемщику доступна выделенная сервисная телефонная линия и возможность внесения денежных средств в погашение кредита через кассу банка без комиссии. Поскольку Вы обратились в банк с отказом от услуги, 29.01.2018 года сервис-пакет был отключен. Относительно программы страхования поясним: при желании быть застрахованным, клиент заключает отдельный договор страхования по интересующей его страховой программе со страховой компанией. При этом банк, выступая в качестве агента страховщика, предоставляет клиенту необходимые документы для подключения к услуге. Однако решение о расторжении договора страхования принимается страховщиком, банк не вправе принимать каких-либо решений в отношении этого договора. Поэтому по всем вопросам, связанным с договором страхования, мы рекомендуем обращаться напрямую в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по телефону 8(495)981-2-981. С Уважением, Ренессанс Кредит
lbvekmrf051012
2018-01-31T09:21:12+03:00
Проблема решена. Пакет "Комфорт-Лайт" отключен, оплаченная за нее комиссия возвращена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,53
средняя оценка
28.07%
решено проблем
269
отзыва
256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Наконец-то вернули мне мои деньги!

Оценка 5

Я купила себе наушники с микрофоном через интернет-магазин, но мне не понравилось качество записи звука, в связи с чем и решила оформить возврат. Казалось бы все норм, но только... Читать полностью

08.12.2025

Теперь понятно, почему так получилось

Оценка 5

Переводила деньги себе на кредит по СБП и платеж куда-то потерялся, из-за чего получилась просрочка, которых я обычно ни при каких обстоятельствах не допускаю. Как уведомление... Читать полностью

08.12.2025

Спасибо за Вашу работу!

Оценка 5

Благодарю вас, Ренессанс, за порядок в информации и отделениях! Нужна была старая выписка по кредиту, который брал довольно давно и уже выплатил. Пытался сам заказать через... Читать полностью

04.12.2025

Потеряла карту

Оценка 5

У меня был специальный кейс на телефон со слотом для карты, и я не заметила, как она оттуда выпала... Благо, что я это обнаружила до того, как ей кто-то смог воспользоваться... Читать полностью

29.06.2025

Помогли со справкой, хорошее сопровождение

Оценка 5

 Я первый год работаю на госслужбе, поэтому сбор документов и справок из банков для меня был в новинку. В процессе ничего сложного, но мне просто очень приятно было получить... Читать полностью

01.06.2025

Продукты банка