Зарезервирована крупная сумма без объяснений

Хочу поднять на расмотрение ситуацию, в первую очередь адрессованая представителям банка, которая сейчас никак не может решиться: У меня зарплатная дебетовая карта [i]Ярко[/i] которой пользуюсь около года. Ко мне на счет  [b]30.01.2019[/b] от магазина пришел возврат денег [b]08.02.2019[/b] пришла зарплата Обе эти суммы видно в выписке но на счету они не отображаются, потому что они [b]зарезервированы[/b] общая сумма около [b]54 000 рублей.[/b] [b]9.02[/b]. я звоню в колл центр, сначала эту сумму не могли увидеть, потом посмотрели выписку и обнаружили, и предложили, что это проблема магазина и решили снять вину с себя таким образом, я просила, а что тогда заработной платой, это тоже проблема моей компании? Ответа не нашлось. В общем, сказали, что оформили заявку и что на выходных эта проблема эта врядли решится. На вопрос придут ли мне какие-то обьяснения и почему некоторые суммы удерживают уже 10 дней мне ничего не ответили.  Сумма крупная и была мне необходима в ближайшее время, поэтому мне пришлось ее взять в долг у друзей.  Прошло три дня - ничего не поменялось.  [b]12.02[/b] я снова звоню в колл центр и снова начинается та же история, никто денег моих не видит сначала и мне необходимо повторять все заново. Снова поднимается заявление, и, Елена, оператор говорит, что берет заявку под свой контроль.  Поздно вечером без каких-либо оповещений обнаруживаю, что деньги вернулись. На следущий день пообещала другу, что долг могу вернуть и собираюсь снять их и снова обнаруживаю, что деньги опять зарезервированы и пропали со счета.  Уважаемые представителя банка, вы считаете это нормальным, без объяснений отбирать крупные суммы денег у людей без каких либо коменсаций и попытки решать такие вопросы в срочном порядке?