Не предоставляют доступ к личному кабинету Мой Банк

Здравствуйте! 8 февраля 2020 года мною был заключен кредитный договор. В понедельник 10 февраля при попытке зайти в личный кабинет на сайте банка было получено сообщение: "Ошибка входа в систему. Допущена ошибка при вводе данных. Убедитесь, что Вы ввели корректный номер телефона. Если Ваш номер изменился, обратитесь в ближайшую [url=https://www.cetelem.ru/informacionnaya-karta/]точку обслуживания[/url] для обновления данных в системе Банка." Все вводимые мною данные корректны. В мобильном приложении также отказано в доступе к личному кабинету. После звонка в службу поддержки банка мне пояснили, что 11 февраля во вторник произойдет обновление базы договоров и будет все в порядке. Чуда не случилось! Очередной звонок в поддержку, ответ: "у вас неверно указан номер телефона в базе. Для изменения персональных данных с вами свяжется специалист службы поддержки." Парадокс!, телефон указан неверно или не заведен, а смс-сообщение с одобрением кредита и от службы поддержки я получаю. Уточню, что мне никто так и не позвонил, а прислали только отписку: "Нам не удалось связаться с Вами для изменения номера телефона. В связи с этим просим обратиться к кредитному эксперту в офис продаж." Что мною и было предпринято 12 февраля. Девушка в офисе меня выслушала и  приняла заявку на корректировку персональных данных. Сегодня 14 февраля я не могу авторизоваться в личном кабинете ни на сайте банка, ни в мобильном приложении, а соответственно спустя неделю после получения кредита узнать свою задолженность и внести деньги на счет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и как можно быстрее решить проблему.