ДО Полтавский

26.11.19г. Заблокировали счёт и интернет-банк по ФЗ-115 (Звонок от банка поступил единожды,ответить не смогла. Повторных не поступало. Через несколько дней,26.11.19г. пришло сообщение с текстом: «ваш счёт заблокирован,обратитесь в ДО) Тут же позвонила на горячую линию, да действительно заблокировали,вам направили запрос документов по совершаемым операциям(вопрос:куда?!,ничего не получала).На горячей линии сообщили приблизительные документы(письменное обоснование и справку 2ндфл и трудовой договор). Собрали документы,приехала в ДО. Сотрудник принял заявление и документы,но сказала,что документы она конечно отправит,но клиент-банк вам не разблокируют,заберите просто деньги!!?На след. день мне сообщили что ничего вам не разблокируют. Деньги оставила на счете.В январе 2020 обратилась в офис,для частичного снятия денег и все прошло  без каких либо проблем. К 25.03.20г. должны внести оставшуюся сумму по договору ДДУ,в ДО обратилась заранее 7.03.20. Сообщили,что для снятия необходимо согласование фин.мониторинга,т.к. была суббота-перенесли на 10.03.20.10.03. по телефону уже разговаривала с другим сотрудником,ещё раз объяснила всю ситуацию,что до 25.03.20 мне нужно снять все деньги и что хотела бы заранее согласовать операцию. Перезвонили,сообщила что фин.мониторинг согласовал изъятие всей суммы,НО:наличными снять нельзя,только перевод на свой счёт в другой банк и только после 19.03.20,а так же что необходимо закрыть счёт 🤨договорились что приду 20.03.20. Пришла,ситуация комична. Мало того,что народ выгоняют за двери отделения дабы обезопасить себя от Короновируса,так ещё и стулья убрали,чтобы минимизировать контакт с клиентами. В отделении стоит запах разогретых обедов сотрудников,слышен громкий смех откуда-то из подсобных помещений,клиентов шпыняют. Я объяснила ситуацию и как оказалось все круги моего согласования необходимо начать сначала да ещё и внимание!комиссия за перевод собственных средств в другой банк 3000,00 рублей!!! Вы меня выгоняете из банка,но за мой счёт?!это как?!думаю ок,с комиссией потом разберусь-переведите деньги! Что там согласовывал фин.мон на 19.03 для меня загадка, дискоммуникация между сотрудниками или вообще была ли она. Я Написала заявление на закрытие счета,указала реквизиты для перевода. Далее мне говорят,что сейчас мы отправим на согласование и деньги переведут через 7 дней?!об этом я впервые слышу. про мои просьбы как-то повлиять на процесс согласования или вообще что-то предпринять,слышать не хотели,потому что не в их силах повлиять на закон(ссылку на закон не озвучили)Поехала дальше по делам,мой визит в банк затянулся более чем на час. Далее,звонок из Банка и сотрудница сообщает,что на 26.03.20 г мне согласовали перевод моих денег и 26.03. или после этой даты нужно мне подъехать и уже осуществить перевод,который будет отправлен из банка тоже не весть когда. Ужасное обслуживание клиентов! Некомпетентные сотрудники в части знания тарифов и внутренних процедур банка! Не доносят самой важной информации(я про сроки проведения закрытия,согласования и перевода средств - я неоднократно оговаривала критичную для себя дату)!зато выгонять клиентов за двери отлично получается! И это банк,который ввёл единые стандарты обслуживания клиентов!не знаю про другие ДО,в ДО Полтавский мрак! Оставила претензию на горячей линии,но там работаю совершенно равнодушные сотрудники не вникающие в проблему. Предложили получить мне ответ на мою претензию в клиент-банке!пардон,вы его заблокировали если что. Предложили указать в претензии ускорить  процесс перевод денег,НО:простите ответ на претензию в течение 30 дней)