Если уж к Premium-клиентам такое отношение, то что с обычными...

Клиентом Orange-premium в г.Н.Новгороде являюсь давно, 7 февраля закончились 2 вклада, один в сумме 754.180 руб, удалось переложить в интернет-банке на накопительный счет «Акцент на процент», а второй в сумме 1.400.620 руб в онлайне переложить не удалось, позвонил в службу поддержки премиум-клиентов, сказали только через отделение можно переложить сумму больше 1 млн. 8 февраля обратился в офис на Полтавской, т.к. в субботу премиум не работает, был вынужден общаться с обычным специалистом, объяснил ситуацию, расспросил о действующих вкладах и попросил перечислить деньги на накопительный счет, т.к. из всех предложений он был более выгодный. Но не служба поддержки, не сотрудник банка не акцентировали мое внимание, что на данном счете % начисляется на минимальный остаток, соответственно раз пополнения были 7 и 8 февраля начисления на них не производятся (что абсолютно абсурдно для накопительного счета!) В результате в общей сложности на общую сумму 2.182.803 руб. начислили 99,85 руб вместо примерно 8000 руб. Персональный менеджер объяснила мне, что нужно было открыть накопительный счет «Честная ставка»(что я и сделал позже), но напрашивается вопрос, а что бывает еще не честная ставка? Решить проблему персональный менеджер не смогла, а ее непосредственный руководитель встречаться со мной отказалась, предложив оставить претензию на горячей линии. Целый месяц мурыжили, перезванивали, уточняли, я просил начислить % по условиям «Честной ставки», т.к. там такая же ставка 4,5% и тем более банк фактически пользовался моими деньгами. Пришел издевательский ответ №08723 от 24.03.20 за подписью Начальника розничных продаж Л-ой К.В.(которая ранее отказалась со мной встречаться ), что нет оснований удовлетворять мою претензию, а проверка сотрудника на Полтавской, факт не предоставления информации не подтвержден (как она интересно ее проверяла? Сотруднику пофиг на клиента, как в прочем и ее начальнице) Считаю такое отношение к премиум-клиенту просто наплевательским. Более 15 лет работаю с разными банками, но всегда банки идут на встречу клиентам, в подобных ситуациях Райффайзен, Хоумкредит, Открытие, БКС-банки выплачивали все в течение 3-х дней с извинениями. Отдельно хочется отметить, что премиум-обслуживание в Райффайзен-банке вообще небо и земля, персональный менеджер решает любую проблему на раз и не надо никуда обращаться и не у кого ничего просить. А здесь персональный менеджер предлагает мне возместить % из своей ЗП, но ведь это же не правильно, такой крупный банк не может решить проблему премиум-клиента, что уж говорить об обычных клиентах. После смены собственников банк стал только хуже, думаю что персонал просто некомпетентен и не знает как технически решить данную проблему, смотрю по предыдущим отзывам, ПСБ в другом регионе в подобной ситуации предложил подписать доп.соглашение и выплатил %. За то мне постоянно присылают дурацкие опросы, как улучшить обслуживание. Повернитесь лицом к клиенту, а не вытаскивайте у него из «кармана» если он чего-то не доглядел мелким текстом (кстати данную ссылку еле нашел на сайте, хорошо замаскировали). Данный вопрос для меня принципиален, т.к. такого бардака я еще не встречал, буду обращаться к первым лицам банка, а также в надзорные органы!