ПДП по автокредиту

Брали кредит на машину с Сетелем банке. Ежемесячно платили все было хорошо, как только решили полностью закрыть кредит начались проблемы. Отправили запрос на ПДП, нам посчитали, пришла смс о том, что запрос принят - заказ досрочного погашения кредита произведен на 18.08.14. Приехали оплачивать, молодой человек в очередной раз подтвердил сумму, сказал, что все верно, все оплатили, нам выдали ПТС, сказали приехать через месяц чтобы получить справку о закрытии кредита и получить справку на перерасчет страховки по кредиту. Спустя месяц приехали, а нам в ответ говорят, что у вас кредит не закрыт, лежит сумма на счете, а так все списывается ежемесячно. Предложили опять внести ежемесячный платеж и заказать вновь закрытие кредита, а деньгами банк нашими уже пользуется в полной мере. В разговоре с управляющей так ничего дельного не ответила, предложила написать претензию. После написания претензии было сказано, что ответ придет в течение 5 рабочих дней, в итоге ответ поступил спустя месяц (правда прислали смс что извиняются), а платежи так же списывались, без каких либо изменений и, что самое удивительно так это был ответ, в котом нам прислали тупо отписку из договора, мол, что вы сами виноваты. Так хотелось бы задать вопрос: почему нам тогда выдали сразу после внесение всей суммы в банк ПТС, сказали приезжать за суммой со страховки, т.к. мы погасили кредит и отпала необходимость в страховке? Как банк без полного погашения предоставил нам ПТС? Как они там работают в этом банке, как они производят расчет? Если даже кредит нормально не могут закрыть, тогда называется, что это за банк такой?! Я думаю, что новым клиентам стоит задуматься!? Кстати хочу сказать, что беря очередной кредит наша семья шарахается от этого нечистоплотного банка. Да ладно бы у нас была такая история, она повторяется у многих. Прошу рассмотреть нашу претензию. Жду ответа как такое может быть? [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату и адрес, где Вы производили полное погашение и где Вас консультировал молодой человек? [b]От Annika2008: [/b] 18 июля 2014 сделана заявка на ПДП на 18 августа 2014, оплата была произведена 21 июля 2014, по адресу г.Москва ул. Правды д 26.