Мошенники пытаются снять деньги с карты - банк никак не реагирует

Уважаемый Клиент, 22.03.2015г. Вы подали в Банк заявление о разблокировке авторизованной суммы, мотивировав просьбу утверждением, что операция – мошенническая. Обращаем Ваше внимание, что досрочная разблокировка сумм авторизаций производится только в случае высокой степени вероятности того, что по данной операции не поступит расчетная информация от Платежных систем, и денежные средства не будут списаны со счета Клиента. Автоматическая разблокировка авторизованной суммы производится через 30 дней с даты совершения операции, - именно в течение этого срока в Банк должна поступить расчетная информация по совершенной операции. Списание сумм операций с карточного счета Клиента осуществляется в безакцептном порядке на основании расчетной информации, поступившей от Платежных систем, и, следовательно, отмена/приостановление расчетов на основании заявления клиента произведена быть не может. При этом следует учитывать, что разблокировка суммы авторизации в ручном режиме не может быть гарантией того, что операция не будет представлена к оплате банком, обслуживающим торгово-сервисное предприятие, и в этом случае денежные средства будут списаны со счета держателя карты с возможным образованием технического овердрафта. Данное положение отражено в п.3.1.5. «Условий выпуска расчетной банковской карты ОАО АКБ "АВАНГАРД". Расчетная информация по оспариваемой операции поступила в Банк через 2 дня со дня авторизации, на основании чего денежные средства были списаны с Вашего счета. При Вашем обращении в Службу клиентской поддержки по данному вопросу Вам было сообщено, поданное Вами заявление на разблокировку суммы авторизованной операции будет переведено в статус заявления на опротестование операции по карте. 25.03.2015г. процедура опротестования инициирована Банком. В соответствующем разделе Интернет-Банка указан ориентировочный срок завершения расследования по Вашему Заявлению в соответствии с правилами Платежной системы и действующим Российским Законодательством. Разговоры с сотрудниками Банка по вопросу опротестования операции были прослушаны. Ваше утверждение о том, что в ходе разговора Вам якобы были даны уверения в том, что сумма будет разблокирована в течение 6-ти дней, не соответствует действительности. Обращаем Ваше внимание, что информирование клиента о проведенных по его картам операциям является обязанностью Банка. По этой причине отключить СМС-информирование по Вашей карте без соответствующего заявления не представляется возможным, о чем Вам было сообщено в ответ на Ваше повторное заявление. Действительно, при блокировке карты Клиент не может в Интернет-Банке управлять СМС-настройками по данной карте, однако он имеет подать соответствующее заявление в свободной форме, что Вам и было рекомендовано в ответ на заявление. Установить ограничение на проведение операций в конкретном Торгово-Сервисном Предприятии не представляется возможным, так как это ущемит права других Клиентов Банка, желающих оплачивать услуги данного Предприятия по картам Банка. Таким образом, Банк действовал в полном соответствии с правилами Платежных систем и действующим законодательством РФ. Ваше утверждение о бездействии Банка не соответствует действительности. Считаем необходимым упомянуть, что в ходе работы с Вашим заявлением, а также позднее (в связи с данным отзывом), сотрудники Банка неоднократно пытались дозвониться до Вас, чтобы дать пояснения и рекомендации по ситуации. На звонки Банка Вы либо не отвечали, либо «сбрасывали» их. ОАО АКБ «Авангард»