Неправомерное снятие комиссии за выдачу наличных

11.02.2016 10:46

2933

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В январе 2016 года, я воспользовался операцией снятие наличных по карте в банкоматах других банков, в количестве 5 раз. В соотв. с п 5.3, тарифного плана "ТП 89", сборника тарифов размещённого по адресу [url=http://rencredit.ru/media/645357/tarify_po_predostavleniju_i_obsluzhivaniju_bankovskih_kart_kb_renessans_kredit_ooo_s_01.10.2015g.pdf]http://rencredit.ru/media/645357/tarify_po_predostavleniju_i_obsluzhivaniju_bankovskih_kart_kb_renessans_kredit_ooo_s_01.10.2015g.pdf[/url], в месяц возможно безкомиссионное снятие в количестве 5 операций. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi439%2F1602%2F43%2F664670ee0b4a.png]http://s017.radikal.ru/i439/1602/43/664670ee0b4a.png[/url] Больше никаких операций по снятию наличных в январе у меня не было, на скрине выписки это видно [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi414%2F1602%2F56%2F8a344139a09c.png]http://s017.radikal.ru/i414/1602/56/8a344139a09c.png[/url] 09.02.2016 я снял наличные в стороннем банкомате, считая, что данная операция, согласно п.5.3 будет безкомисионная, однако с меня была удержана комиссия. Так как, со своей стороны я выполнил все условия указанные в тарифах банка, то данная комиссия была взята незаконно. На основании вышеизложенного требую её вернуть.

Администратор народного рейтинга

2016-02-17T16:38:07+03:00

За использование формулировки, допускающей двойное толкование без дополнительного уточнения содержания понятия "месяц", можем принять 3.

Ренессанс Банк

2016-02-12T12:04:42+03:00

Уважаемый Клиент! К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для предоставления интересующей информации. По описанной ситуации хочу сообщить, что без комиссии по дебетовой карте Вы, действительно, можете осуществлять пять транзакций в месяц, но в расчет принимается не календарный месяц, а месяц от одной расчетной даты до другой. За последующие операции по снятию наличных взимается комиссия. У Вас расчетная дата 10 число, соответственно с 10.01 по 10.02 Вам было доступно пять бескомиссионных операций по снятию наличных денежных средств. В период с 19.01.2016 года по 22.01.2016 года Вы уже осуществили пять операций, поэтому за операцию от 09.02.2016 года с карты была списана комиссия. Тем не менее, банк рассмотрел Вашу ситуацию в индивидуальном порядке и принимал во внимание всю ее нюансы. По результатам проведенной работы по Вашему обращению готов сообщить, что сумма списанной комиссии зачислена на счет Вашей карты 12.02.2016 года. В подтверждение этого на Ваш адрес электронной почты была направлена выписка. Надеюсь, что вопрос можно считать решенным. С уважением, Ренессанс Кредит

luyt

2016-02-17T16:58:46+03:00

Да, спасибо, я увидел возврат комиссии, всё оперативно было сделано, это большой плюс. К сожалению, Ваш новый клиент, легко наступит на эти грабли. Именно поэтому, необходимо вносить изменения в тарифы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 313 банка

2,59

средняя оценка

28.57%

решено проблем

215

отзыва

206

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Навязывание платной услуги user6475182 Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На...

Ренессанс Банк

Немного ошибся user-361224488574 Когда делал перевод из зарплатного банка, неправильно ввел номер кредитного счета, и деньги зависли непонятно где... Ладно хоть заметил это вовремя и успел обратиться в поддержку...

Ренессанс Банк

Неудачный рефинанс, но мы все решили user-249024484445 Теперь каждый раз как буду что-то где-то оформлять, сто раз перепроверю. Рефинансировал договор в Ренессансе через другой банк. И естественно они не перевели всю необходимую сумму...

Ренессанс Банк

С колл-центром у них все хорошо user-994719487795 Обратился в Банк по вопросам закрытия счета: 14 лет были с женой в этом банке, решили закрыть вклад (далеко до ближайшего Отделения, раньше близко было). Оказалось, с помощью...

Ренессанс Банк

Надо было найти время user-366523453547 Меня в поддержке предупреждали что надо данные обновить тк они у меня изменились, но у меня все время не находилось времени на это, пока не кинулась в приложение ренессанса а там...

Ренессанс Банк

Не все очевидно по условиям user-638823418367 Совершил крупную покупку по дебетовой карте и ждал, что за нее придут бонусы. Прошло пару дней, ничего не начислилось. Оказалось, я просто забыл выбрать категории кэшбэка. Немного...

Ренессанс Банк

Крутая карточка с бесконтактной оплатой user-608023276114 Какая классная и удобная вещь эта ваша бесконтактная оплата! 😊 Раньше я только видела, как другие прикладывают карту к терминалу, но думала, что это какие-то «особенные» карты...

Ренессанс Банк

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Немного ошибся

Оценка 5

Когда делал перевод из зарплатного банка, неправильно ввел номер кредитного счета, и деньги зависли непонятно где... Ладно хоть заметил это вовремя и успел обратиться в поддержку... Читать полностью

02.03.2026

Неудачный рефинанс, но мы все решили

Оценка 5

Теперь каждый раз как буду что-то где-то оформлять, сто раз перепроверю. Рефинансировал договор в Ренессансе через другой банк. И естественно они не перевели всю необходимую сумму... Читать полностью

02.03.2026

С колл-центром у них все хорошо

Оценка 5

Обратился в Банк по вопросам закрытия счета: 14 лет были с женой в этом банке, решили закрыть вклад (далеко до ближайшего Отделения, раньше близко было). Оказалось, с помощью... Читать полностью

09.02.2026

Надо было найти время

Оценка 5

Меня в поддержке предупреждали что надо данные обновить тк они у меня изменились, но у меня все время не находилось времени на это, пока не кинулась в приложение ренессанса а там... Читать полностью

20.11.2025

Не все очевидно по условиям

Оценка 5

Совершил крупную покупку по дебетовой карте и ждал, что за нее придут бонусы. Прошло пару дней, ничего не начислилось. Оказалось, я просто забыл выбрать категории кэшбэка. Немного... Читать полностью

17.11.2025

Крутая карточка с бесконтактной оплатой

Оценка 5

Какая классная и удобная вещь эта ваша бесконтактная оплата! 😊 Раньше я только видела, как другие прикладывают карту к терминалу, но думала, что это какие-то «особенные» карты... Читать полностью

04.11.2025