Несмотря на предстоящие длинные новогодние каникулы, ряд банков не оставит своих клиентов без внимания — часть офисов будет работать в определенном режиме. Портал Банки.ру традиционно попросил кредитные организации рассказать, какие услуги будут доступны в течение нынешних праздников, не закончатся ли в банкоматах наличные и когда можно будет вносить платежи по кредитам.
Работа как праздник
Особенно внимательными надо быть клиентам тех банков, которые закрываются на весь период новогодних праздников. Например, Нордеа Банк не будет обслуживать своих розничных клиентов со 2 по 9 января включительно. Закрыты будут и офисы банка «Агропромкредит».
Многие кредитные организации все-таки обслуживают розничных клиентов, но по специальному графику.
Рабочий день в московских отделениях Сбербанка 31 декабря сокращен на 1 час, точки в торговых центрах будут работать до 18:00. 1, 2, 3, 5 и 7 января обслуживать клиентов будут дежурные подразделения банка, перечень которых достаточно широк. Еще большее количество отделений работают 4, 8 и 9 января. 6 января обслуживание клиентов будет производиться подразделениями банка, работающими по расписанию субботнего дня, на штатный режим кредитная организация переходит 10 января.
У ВТБ 24 офисы 31 декабря будут обслуживать клиентов до 15:00, а допофис «Мена-Химки» — до 18:00. В период с 1 по 9 января работают не все отделения, график можно уточнить на сайте банка. Обслуживать клиентов по индивидуальному графику будут и отделения Банка Москвы.
В течение всех праздников будет работать часть отделений Альфа-Банка, за исключением 1—3 и 7 января. «Кроме того, 3—6 и 9 января впервые в России будут осуществляться торги на бирже, — уточнили в кредитной организации. — В эти дни в Альфа-Банке будут работать все подразделения, которые необходимы, чтобы обеспечить торговлю клиентов». Отделения Промсвязьбанка также будут работать по индивидуальному графику.
Директор администрации сети продаж Бинбанка Сергей Леонтьев указывает, что 30 декабря офисы кредитной организации будут работать до 19:00. В новогодние праздничные дни (с 31 декабря по 9 января) офисы, за исключением нескольких, не обслуживают клиентов. 31 декабря в Москве будет работать ДО «Каширский» (с 10:00 до 20:00), а также все московские оперкассы вне кассового узла (ОКВКУ) в обычном режиме. 1 января будут работать все московские ОКВКУ банка, а со 2 января — также и ДО «Каширский».
Райффайзенбанк не будет работать с 31 декабря по 5 января, а также 7 и 8 января. 6 января некоторые отделения работают по графику субботы. Список этих офисов можно уточнить на сайте банка. 9 января по графику субботы будут работать все отделения. Большинство отделений Ситибанка в период с 31 декабря по 9 января будут закрыты, однако 5 и 6 января несколько офисов принимают клиентов.
У НБ «Траст» в Москве 4, 5 и 6 января будет работать операционный офис «Павелецкий», а 2—9 января — офис «Сокол». Отделения и операционные офисы банка «Ренессанс Кредит» обслуживают клиентов 4, 5 и 6 января. Офисы банка «Русский Стандарт» 31 декабря работают до 18:00, 1, 2 и 7 января — выходные дни. 3 января в Москве будут открыты допофисы «Мясницкий» и «Краснопресненский». В остальные праздничные дни банк работает по стандартному графику. У Связь-Банка в Москве отделения будут обслуживать клиентов по специальному графику. Крупные офисы открыты 31 декабря, а также 6 и 9 января, остальные имеют индивидуальные графики. 30 декабря является обычным рабочим днем.
30 декабря все отделения Юниаструм Банка работают в штатном режиме, 31 декабря рабочий день будет сокращен на 1 час. 2 и 3 января допофисы «Принц Плаза» и «На Юго-Западной» работают с 10:00 до 16:00 в режиме консультации. 4, 5, 6 и 9 января офисы «Митинский радиорынок», «Принц-Плаза», «АТЦ «Москва», «Комсомольский пр-т, 30», «Таганская площадь», «Кутузовский проспект», «На Красной Пресне», «Китай-город», «На Юго-Западной» будут открыты с 10:00 до 16:00 для обслуживания физических лиц по расчетно-кассовым операциям и в режиме консультации по активным операциям. В банке уточняют, что также в этих отделениях можно будет оформить заявку на получение кредита.
Офисы банка «Зенит» в Московском регионе работают по индивидуальному графику, единый выходной для всех — только 1 января. Отделения ЮниКредит Банка в Москве не работают 31 декабря, 1—5 и 7—8 января. Офисы банка «Авангард» в праздничные дни также работают по-особенному. При этом значительная часть отделений в период с 3 по 6, 8, 9 января 2012 года обслуживают клиентов в обычном режиме.
Офисы Связного Банка будут закрыты только 1 января. 31 декабря они работают до 18:00, 2—9 января — до 21:00. В банке указывают, что, как и в обычные дни, клиенты смогут открывать и пополнять счета, обменивать валюту.
Кредит не убежит?
Как правило, многие банковские заемщики в преддверии новогодних каникул интересуются, когда лучше внести очередной платеж, чтобы не допустить просрочки. Особенно если его дата приходится на период 2—9 января. Большинство опрошенных кредитных организаций заверили, что списание внесенных средств будет осуществляться в первый рабочий день, 10 января. «Согласно законодательству, в случае если дата платежа по кредиту приходится на выходной или праздничный день, то она автоматически переносится на первый рабочий день, — указывает Леонтьев из Бинбанка. — Тем самым средства на счет для погашения кредита необходимо внести не позднее 10 января».
Такой же логики придерживаются и в Инвестторгбанке, отмечая, что клиент имеет право внести платеж в первый рабочий день, следующий после праздников. «Если есть возможность, можно внести платеж заранее, то есть до 30 декабря», — предлагают приэтом в кредитной организации.
Однако некоторые банки просят клиентов позаботиться о том, чтобы заплатить по кредиту заблаговременно. «Если перевод внешний со счета в другом банке, то лучше сделать это за пару рабочих дней до Нового года, — предупреждают в Связном Банке. — Через терминалы и банкоматы в центрах мобильной связи «Связной» и отделениях банка платежи будут зачисляться в обычном режиме — в течение суток». В Юниаструм Банке тоже полагают, что клиентам лучше внести деньги на счет заранее.
В банке «Авангард» отмечают, что у всех клиентов отчетный период, до которого необходимо внести минимальный платеж по задолженности, является последним днем месяца, в данном случае — 31 декабря. «Офисы банка в этот день работают, и поэтому переноса сроков погашения не производится, — заявляют представители банка. — Важно за праздничной суетой не забыть о необходимости внесения минимального платежа, чтобы в новом году не было неприятных сюрпризов в виде штрафов и пеней».
В Алтайэнергобанке подчеркивают, что дата платежа в кредитных графиках их клиентов не выпадает на праздничные дни. «Первый платеж ставится на первый рабочий день — то есть на 10 января. В данном случае просрочки не возникает», — указывают в кредитной организации.
Снять наличные и пообщаться с оператором
В большинстве опрошенных банков сообщили, что колл-центры и службы клиентской поддержки в период каникул будут работать в штатном режиме. В ЮниКредит Банке уточнили, что 30 декабря информационный центр отвечает на обращения клиентов в обычном режиме — до 22:00. Выходными днями для операторов будут 31 декабря, 1—5 января и 7—8 января, а 6 и 9 января звонки будут приниматься с 09:00 до 18:00. Центр поддержки держателей карт будет работать круглосуточно без выходных в течение всех праздников.
Колл-центр Бинбанка 31 декабря принимает звонки до 22:00, а 1 января — уже с 10:00. Вместе с тем банк напоминает, что телефон экстренной блокировки карт работает без перерывов. В Райффайзенбанке указывают, что отдел авторизации и поддержки держателей пластиковых карт будет доступен круглосуточно каждый день, а информационная поддержка частных клиентов — в режиме работы отделений.
Отдел клиентской поддержки Первого Республиканского Банка не будет работать 1 и 7 января, а 31 декабря позвонить в кредитную организацию можно с 10:00 до 12:00. В остальные праздничные дни колл-центр банка будет работать с 10:00 до 18:00. «Служба поддержки держателей карт работает в обычном, круглосуточном режиме», — подчеркивает директор департамента розничного бизнеса банка Рустем Ибрагимов.
Практически во всех финучреждениях отмечают, что инкассация банкоматов будет проводиться в штатном режиме и перебоев в работе сетей быть не должно. В Бинбанке добавляют, что «для обеспечения бесперебойной работы банкоматной сети в начале января будет проведено их дополнительное подкрепление денежными средствами». В Алтайэнергобанке указывают, что банкоматы, в отличие от платежных терминалов, в течение праздников инкассироваться не будут.
Татьяна ТЕРНОВСКАЯ, Banki.ru
