❓ Добрый день. Являюсь клиентом банка с мая 2012 года. На момент регистрации заявления (договора) мне были…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Являюсь клиентом банка с мая 2012 года. На момент регистрации заявления (договора) мне были…

О банке

13.01.2013 08:37

ВТБ

Автор

Гость

Чита

Добрый день. Являюсь клиентом банка с мая 2012 года. На момент регистрации заявления (договора) мне были предложены карточка с одноразовыми кодами для оплаты в интернете, чем я всегда пользовалась. Также своей картой я неоднократно совершала оплаты в магазинах нашего города через платежные терминалы, вводя пин своей карты.
27 декабря 2012 года смс оповещением в 7 часов утра пришли 4 сообщения о снятии денежных средств в размере 9960 рублей. 3 платежа были проведены Megafon.ru, один mts.pay.ru. Не дожидаясь утра я заблокировала карту по телефону.
Надо определить ситуацию с картой — у нее ограничение на снятие 100 тысяч р в день. 26 числа я сняла данные 100 тысяч и планировала снять еще 100 27 декабря, т. к. деньги нужны были для погашение определенной суммы по договору. Если бы можно было снять с карты сразу всю сумму, я бы это сделала незамедлительно!
Придя в офис банка, написав заявление на опротестование данных сумм, я узнала следующее: суммы запрошенные мошенниками находятся в стадии блокировки, т. к. у меня лимит по карте — физически они сняться не могли. Т. е. я протестуя против данного списания могу рассчитывать на то, что деньги мне вернут. Разблокировали карту по требованию клиента и я сняла необходимые мне 100 000!!!!!! рублей в кассе. После чего карту вновь заблокировали и отправили на перевыпуск. Таким образом суммы 9960 физически сняться не могли: 1 мой протест, 2 — лимит по карте, 3 — блокировка данного запроса на снятие в системе. Сотрудники заверили меня в благоприятном исходе дела и я, довольная, удачным разрешением ситуации пошла готовиться к НГ. Сегодня 13 января 2013 года мне звонят сотрудники банка Московсого филиала и невнятно прочитав статьи и положения сообщают об отказе. Запросила письменный отказ с подписями и печатями банка.
У меня возникает огромный вопрос, почему были удовлетворены транзакции 28 декабря 2012 когда карта была уже заблокирована и мной были написаны заявления на опротестование данных платежей. Запрос на списание мошенниками был от 26 декабря 2012 года. Когда сумма была исчерпана по лимиту. 27 числа я тоже сняла лимитную сумму. Каким образом произошло снятие денег? Почему банк зарезервировал эту сумму с оставшейся части, которую я положила на срочный вклад? если бы мне не лимитировали выдачу, я бы сняла все деньги, оставшиеся на карте. Мне интересует какие действия были предприняты по расследованию моей претензии, что конкретно сделал банк, что узнал, и почему не заблокировал средства?
После данной ситуации сотрудничать с этим банком желания нет никакого.

Здравствуйте!

ВТБ24 рассмотрел Ваше обращение, поступившее в банк в связи с отрицанием факта совершения операции с использованием Вашей банковской карты.
Оспариваемая операция была авторизована и проведена в предприятии электронной коммерции в сети Интернет с вводом реквизитов карты.
В соответствии с пунктом п. 9.3 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее-Правила) клиент несет ответственность по всем операциям с использованием карты, выпущенной на его имя или на имя его представителя, осуществленным до окончания срока ее действия или даты, следующей за днем получения банком письменного заявления клиента об утрате карты (по причине хищения, утраты или по иной причине), и/или до расторжения договора в порядке, предусмотренном Правилами.
Тем не менее, банк инициировал опротестование операции в рамках правил международной платежной системы Visa International. К сожалению, опротестовать операцию банку не удалось.
Также сообщаем, что списание средств со счета карты производится банком на основании Правил и действующего законодательства Российской Федерации.
По операции, совершенной до момента блокировки карты, в банк из платежной системы были направлены платежные документы о списании.
В соответствии с п. 1.1 Правил поступивший из платежной системы финансовый документ является основанием для списания средств по совершенной операции.
Т. е. если операция прошла успешно и из платежной системы в банк-эмитент направлено финансовое требование, банк-эмитент не имеет права не списать средства со счета по совершенной транзакции.
В настоящее время в программном обеспечении банка от Вашего имени зарегистрирована заявка на подготовку официального письменного ответа, который будет подготовлен в течение 15 рабочих дней и направлен на Ваш почтовый адрес.
По факту хищения средств рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 906 Отделений 210

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ