28
22.01.2016 года со своим знакомым пришел в офис ВТБ-24. Причина визита такая — человек является зарплатным клиентом ВТБ-24 (причем работает в ключевой компании), потерял зарплатную пластиковую карту и соответственно ее заблокировал, сделал заявку на перевыпуск. Хотел получить деньги в отделении ВТБ-24 по паспорту с использованием реквизитов счета вида 40817****, но сотрудники отказали по причине принципиальной технологической невозможности. Горячая линия аналогично.
При этом, клиент предлагал сотрудникам примерно 4—5 вариантов, например:
— сделать расходную операцию со счета в кассе;
— закрыть счет и получить остаток;
— открыть новый счет и перевести деньги туда для получения в кассе;
— получить/привязать новую пластиковую карту моментальной выдачи (неименную).
Довод о том, что клиент в соответствии со ст. 845 ГК РФ имеет право распоряжаться деньгами, в т. ч. и получать сумму со счета — не привели к успеху.
Было заявлено, что только через 7—10 суток (после перевыпуска карты), можно будет получить деньги. Или через 45 дней (если закрыть счет). А в день обращения — деньги не выдаются никому, кто потерял карту.
Вывод — счет есть, человек есть, паспорт есть, деньги есть, ВТБ-24 есть — а получить/распоряжаться своими деньгами нельзя.
Здравствуйте!
Сожалеем, но выдача наличных денежных средств без физического участия карты, не представляется возможным.
В соответствии с п. 35 Приложения № 1 к Правилам предоставления и использования банковских карт (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/) под банковским счетом понимается счет, открытый Банком Клиенту в целях осуществления расчетов по Операциям с использованием банковских Карт. Таким образом, в случае утраты карты или истечения срока действия осуществлять операции по счету или получить остаток денежных средств можно только, переоформив карту на новый срок действия или оформив заявление на закрытие карты. Информируем Вас, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 возврат средств и закрытие счета производится по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты возврата карты в банк. Возврат средств производится держателю карты способом, указанным в заявлении на закрытие карточного счета (наличными через кассу банка, перевод на счет в ВТБ 24 (ПАО) или перевод на счет, открытый в другом банке).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Добрый день, я являюсь пострадавшим от мошеннических действий застройщика ИЖС, аккредитованного в вашем банке. Доку... Читать полностью
Добрый день! Вчера на мой счет по ошибке были переведены денежные средства, которые мне не принадлежат… так как у м... Читать полностью
скажите, пожалуйста, на ваш взгляд, является ли ответ банка действительно ответом на заданные вопросынаше письмо:*о... Читать полностью
Отвратительно выстроена система взаимодействия с помощником. Неоднократно звонила по поводу поддержки ипотечного до... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/762392/?a=b Читать полностью
Узнать сумму задолженности и какую сумму нужно внести чтоб встать в график платежей Читать полностью
Я заключил ипотечный кредитный договор для покупки земельного участка истроительства на нем жилого дома. После закл... Читать полностью
извините за поздний ответ, отправил вам письмо Читать полностью
Вернули куда и о какой услуге речь? Денежные средства не поступали. Читать полностью
Не переводят на карту средства с заблокированного аккаунта в Озон Банке. Карту закрыл и указал карту стороннего бан... Читать полностью