❓ Невозможно найти деньги внесенные через банкомат банка-партнера

Список вопросов

Ответ дан

Невозможно найти деньги внесенные через банкомат банка-партнера

Качество обслуживания

16.11.2024 12:14

Т-Банк

Автор

user-307820043689

г Пермь

Куда обращаться с жалобой на бездействие и хамство сотрудников банка? 08.10.24 внесла деньги на дебетовую карту Т-Банка для оплаты очередного платежа по кредиту через банкомат банка-портнера (ПАО ВТБ), который указал Т-Банк в моем личном кабинете, в итоге деньги провалились в банкомат и не зачислились на карту, выдав мне чек "ошибка при выполнении операции". Сделала звонок в ВТБ, они перенаправили в Т-Банк, там оформили обращение, пообещав разобраться в ситуации. Вчера 15.11.24 пришло сообщение в чате о том что деньги зачислены и обращение закрыли, НО никаких зачислений нигде НЕТ!!!! Неоднократно писала и звонила в банк, переключают меня на отдел взысканий, а внятного ответа на вопрос "Где мои деньги?" не дают!!!!

Здравствуйте.

В диалогах мы придерживались делового общения и не хамили.

8 октября по вашей просьбе передали запрос партнеру. Он не отправил вовремя пополнение, поэтому деньги зачислили на ваш счет только 18 ноября.

При работе с вами мы много раз ошиблись: неправильно ответили по обращению 420060593, переключили вас на отдел взыскания без необходимости, не перезвонили вовремя. Простите, пожалуйста, за это. Мы проработали ситуации и приняли меры, чтобы подобного не повторять. Штраф, который списали, отменили.

Номер телефона от профиля отвязали, так как общались не с вами. Так действовали не из злых побуждений, а в целях безопасности. После вашего обращения установили его обратно, поэтому с приложением сложностей быть не должно.