Программа заплати в рассрочку - полный развод!

Добрый день, хочу поделиться своим опытом "сотрудничества" с Ситибанком. Так уж сложилось, что была вынуждена гасить просрочки по кредитным картам разных банков. В Ситибанке самое ужасное обслуживание на мой взгляд. Поэтому я даже не удивилась, что они даже в 10ку банков не входят!  Карту оформляла по-моему в аэропорту или в каком-то торговом центре, сейчас уж и не вспомню... В итоге навязали какую-то программу "заплати в рассрочку", о которой я узнала только когда пришла платить очередной платеж и решила таки все-таки закрыть все полностью и попрощаться с кредитом. Не тут-то было!))) На протяжении всего времени погашения мне приходила смс из банка: минимальный платеж...руб., ПОЛНАЯ СУММА К ПОГАШЕНИЮ ...руб., сумма по программе рассрочки ....руб. Я с полной уверенностью на протяжении всего времени ориентировалась на сумму ПОЛНОЙ К ПОГАШЕНИЮ, думала, что эта сумма рассрочки - это та сумма, которая мне максимально может быть дана банком в рассрочку. В общем, я довольная оплачиваю через банкомат ПОЛНУЮ СУММУ К ПОГАШЕНИЮ из последней смс и подхожу к сотрудникам, чтобы они закрыли карту. На что слышу: у вас еще долг по программе заплати в рассрочку 32 тыс!!))) Вот тут-то я и узнала о ней. Оказывается, что помимо ежемесячного платежа я должна была платить по этой программе рассрочки, причем надо звонить каждый раз в ситифон и сообщать, какую сумму ты платишь, в тот платеж, который ты вносишь это не входит. Написала заявление в банк о том, что меня ввели в заблуждение, что никто за все время (почти 5 лет) мне не звонил, а если и звонил не говорил о этой задолженности. Банк принял вину в "некорректности" написания смс, но внести изменения они не могут. В итоге сейчас мне продолжают приходить смс о том, что банк не может мне дозвониться, что у меня просрочен платеж, а смс о платеже совсем перестали приходить. На просьбу отправить выписку или смс с минимальным платежом, полной задолженностью они предоставить не могут... Какой-то замкнутый круг! Обслуживание ужасное, сотрудники могут свободно кричать на тебя в трубку!)) Будьте аккуратны с этим банком, а лучше вообще не связывайтесь. Из своего опыта скажу, что да, есть банки где % ставка чуть выше, но обслуживание клиента и информирование намного лучше. Жду ответ из банка, как разрешат мою ситуацию! Благодарю за внимание, возможно мой рассказ будет для кого-то полезным.