Ситибанк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о вкладах банка Ситибанка

  • Всего отзывов
    6676
  • Народный рейтинг
    29 место
  • Средняя оценка
    1.94
  • Решено проблем
    384
  • Ответов банка
    5078

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1
Не удивительно, что банк с такой низкой оценкой.
Уже 2 раза оставлял заявку на разговор с менеджером Ситиголд: первый в декабре, второй - неделю назад. До сих пор никто не связался.

Заявку оставлял через сотрудников, которые перезванивают, когда оставляешь номер телефона переходя по ссылке из рекламы банка. Очень смешной «премиальный» сервис
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Приносим искренние извинения за произошедшее. Знаем, что наш представитель уже связался с Вами и урегулировал ситуацию.

С надеждой на длительное сотрудничество,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 1 Проверяется
Сити банк, наверно, самый худший банк после сбербанка, второй год названивают пенсионеру с рекламой услуг, просил неоднократно не звонить больше. Предлагают разместить какие то финансы (какие финансы у пенсионера, обокрасть, что ли хотять). Звонки повторяются раз в два месяца регулярно. Телефон уже отмечает как спам, но банк упорно звонит. И, еще, обслуживание в офисах банка ужасное, деньги просто там в кассе не получить, надо заказывать - это... Читать далее
Сити банк, наверно, самый худший банк после сбербанка, второй год названивают пенсионеру с рекламой услуг, просил неоднократно не звонить больше. Предлагают разместить какие то финансы (какие финансы у пенсионера, обокрасть, что ли хотять). Звонки повторяются раз в два месяца регулярно. Телефон уже отмечает как спам, но банк упорно звонит. И, еще, обслуживание в офисах банка ужасное, деньги просто там в кассе не получить, надо заказывать - это свои то деньги.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Если звонки продолжаются, пришлите, пожалуйста, подтверждающие скриншоты нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что наши звонки доставляют Вам неудобства. Мы исключили Ваш номер телефона из базы контактов наших операторов, поэтому больше не потревожим с рекламными предложениями. Отметим, что изменить способ получения предложений можно в любое время в Citibank Online, раздел «Мой профиль», подраздел «Изменить настройки получения информации».

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 5 Не засчитана
Первое знакомство с Ситибанком. Повезло. Со мной работала на удивление отзывчивый и грамотный специалист Б-ко Раиса. Легко и полно рассказывает о продуктах, будь то вклады, инвестиции (в знании кредитных тоже не сомневаюсь - просто не касались). Сравнила прежние и нынешние нюансы ведения счета и карты, обозначила стратегию. Браво.

Кроме того, доброжелательна и тактична. Клиент стоит за стойкой, она также стоя выслушивает, рассказывает... Читать далее
Первое знакомство с Ситибанком. Повезло. Со мной работала на удивление отзывчивый и грамотный специалист Б-ко Раиса. Легко и полно рассказывает о продуктах, будь то вклады, инвестиции (в знании кредитных тоже не сомневаюсь - просто не касались). Сравнила прежние и нынешние нюансы ведения счета и карты, обозначила стратегию. Браво.

Кроме того, доброжелательна и тактична. Клиент стоит за стойкой, она также стоя выслушивает, рассказывает... Не навязчиво, не высокомерно. Приятное обслуживание.

Важно для меня: поясняет свои действия, ориентируя при этом по времени.
В целом, офис оставил хорошее впечатление - просторно и стильно (в сегодняшнее время офисы многих банков "скукоживаются"). Будем смотреть, как дальше продлиться наше с банком общение...
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Уточните, пожалуйста, с каким вопросом вы обратились к сотруднику?

03.03.2021 13:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Позвольте поблагодарить Вас за столь приятный отзыв. Мы с радостью передадим Ваши слова благодарности Раисе и ее руководителю.

Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 1 Не засчитана
Ситибанк - самый отвратительный банк, с которым я сталкивался! Качество сервиса за последние годы резко упало, как и количество работающмх отделений. При этом мобильный банк крайне неудобный, на порядок проигрывает другим банкам. В кредитных продуктах применяют обманные схемы, вытягивая из клиента повышенные проценты, но готовы снижать ставку аж на 5% (!!!) лишь когда клиент принимает решение досрочно погашать кредит.

Также Ситибанк - один... Читать далее
Ситибанк - самый отвратительный банк, с которым я сталкивался! Качество сервиса за последние годы резко упало, как и количество работающмх отделений. При этом мобильный банк крайне неудобный, на порядок проигрывает другим банкам. В кредитных продуктах применяют обманные схемы, вытягивая из клиента повышенные проценты, но готовы снижать ставку аж на 5% (!!!) лишь когда клиент принимает решение досрочно погашать кредит.

Также Ситибанк - один из самых агрессивных спамеров в России: смс и звонки с их телефонов поступают мне регулярно, что безумно раздражает. Обходите Ситибанк стороной...
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Спасибо, что нашли время поделиться своими замечаниями. Мы тоже переживаем, что наши сервисы пока не идеальны и ведем активную работу по их улучшению. Сокращение сети отделений – часть нашей стратегии, так как уже сейчас многие услуги доступны онлайн. Для снижения процентной ставки по кредитным картам наши клиенты всегда могут воспользоваться программами рассрочки.

Сожалеем, что наши звонки и сообщения доставляют Вам неудобства. Мы исключили Ваш номер телефона из базы контактов наших операторов, поэтому больше не потревожим с рекламными предложениями.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 1 Проблема решена
Доброго времечка!

Начал работать с банком с точки зрения надежности и уровня обслуживания. Но как же я заблуждался! Технический уровень оборудования (банкоматов) плачевный! Уровень обслуживания и поддержки такой же! Решение созданной проблемы предложили через несколько дней! И это при том что я пришел с банальнейше и простой задачей, внести средства на счет. Получилось все откровенно отвратительно.

Часов в 16.00 26 января, с... Читать далее
Доброго времечка!

Начал работать с банком с точки зрения надежности и уровня обслуживания. Но как же я заблуждался! Технический уровень оборудования (банкоматов) плачевный! Уровень обслуживания и поддержки такой же! Решение созданной проблемы предложили через несколько дней! И это при том что я пришел с банальнейше и простой задачей, внести средства на счет. Получилось все откровенно отвратительно.

Часов в 16.00 26 января, с талоном А26 обратился я к специалисту банка для внесения средств. Направили в банкомат, напечатав номер счета. Озвучиваю свою позицию, что я пришел в отделение чтобы мне специалисты помогли со внесением, чтобы все прошло корректно. Я инвалид, проблемы с позвоночником, концентрироваться на процессе сложно, потому важно было чтобы специалист помог совершить операцию внесения.  В итоге она коротко мне сказала нажмете кнопку ентер и введете данный мне номер на листочке.

Пошел в итоге сам к банкоматам, тыкал тыкал эти цифры в поля ввода, банкомат в ответ отказ операции пишет. Я снова хромаю к этой даме, вместе с ней идем к другому банкомату, сеова пытаюсь все это набрать, снова отказ операции, она дает уже другие цифры счета, подводит меня в другой банкомат, я начинаю набирать, прошу чтобы она помогла правильно набрать, на что получаю отказ что если она ошибется, не хочет быть виноватой, я ей сообщаю что для того я к в отделение и пришел, чтобы мне инвалиду помогли без проблем совершить операцию внесения, она снова сказала вот нажмете то и то и снова убегает, что ж, пытаюсь сам справиться.

Кое как получилось внести 15т.р, ибо пишет лимит. Но мне надо внести еще 1500р, снова пытаюсь набрать все это, банкомат раза 3 прерывал ввод, кое как ввел номер, вношу эти 1500р, и банкомат сеова пишет, невозможно совершить операцию. А деньги то уже в нем, так и остались. Снова хромаю к этой даме. Господи, вот какого рожна существуют такие банки, такие специалисты, такие банкоматы! Вот что сложного помочь клиенту банка инвалиду совершить операцию от начала и до конца, и не бегать от него. Какого лешего я должен бегать за сотрудниками и жаловаться что мне банкомат отказ показывает!

В итоге сожрал благополучно банкомат эти 1500р, операцию не завершил, боже,  я снова к этой даме. Тут мне сообщают что теперь в течении 4х дней вернуть деньги что банкомат забрал. У меня уже истерика, я просто не понимаю за что мне такое, за свои кровно заработанные такое терпеть. Помочь не помогли, создавшуюся проблему решить тоже не могут, отправляют ждать несколько дней. Я уже доведенный ситуацией требовал решить проблему, на что на меня еще и охрану вызвали, а та и росгвардию!

Я пришел в этот банк, т.к репутация и надежность и персонал грамотный. Но такого я не встречал ни в одном, даже третьесортном, банке. Да и такого халтурного отношения, чтобы я бегал несколько раз от банкомата к специалисту, чтобы совершить операцию помогли. Вот в чем проблема, есть клиент, есть просьба клиента,( т.к. есть физические ограничения, усложняющие пользование различным оборудованием) посему и, помочь совершить операцию, вот в чем проблема от и до помочь до последнего, выполнить эту операцию, получить от клиента спасибо, и расстаться на положительном моменте. Всем хорошо. Но это жесть товарищи.

Ну не тянете вы, господа банкиры, на свой рейтинг.
Ra_du_ga8
Модератор, тема закрыта, вопрос РЕШЕН! Осадочек остался.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Хотелось бы прояснить ситуацию. Вы, действительно, обратились в кассу отделения для внесения наличных в размере 15000 рублей. Так как за внесение наличных менее 45000 рублей, в соответствии с тарифами банка, предусмотрена комиссия в размере 250 рублей за операцию, Вы, узнав это, выразили свое недовольство, в связи с чем, сотрудник рекомендовала Вам воспользоваться банкоматом и распечатала номер счета. Далее, сотрудник проводила Вас к банкомату и помогла внести денежные средства в размере 15000 рублей на Ваш счет и вернулась на свое рабочее место. Позже, Вы самостоятельно попытались внести еще 1500 рублей, но, к сожалению, средства не были зачислены на счет из-за сбоя в работе банкомата. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неисправностью нашего банкомата. Примите наши искренние извинения за это и поверьте, что мы делаем все возможное, чтобы минимизировать и предотвращать любые неисправности банкоматов. Мы понимаем, что когда сотрудники и руководитель отделения пытались объяснить Вам принцип решения подобных ситуаций, Вас это не устроило, потому что Вы ожидали получить помощь «здесь и сейчас», ведь речь идет о Ваших деньгах. Но дело в том, что нам нужно было время, чтобы провести инкассацию терминала, через который Вы проводили операцию по снятию наличных. Это сложная и комплексная процедура, требующая участия уполномоченных специалистов. Сегодня денежные средства были зачислены на Ваш счет.

С почтением,
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Мне не повезло, и устроился на работу в компанию, в которой обслуживающим "банком" является вот этот банк маскирующаяся под банк. Как банк - он, конечно, никакой, никаких плюшек клиентам - ни кэшбэка (либо копеечный 1%), ни нормальных инвестиционных продуктов, вообще ничего. Но мы подразделение американской компании - долгое время я терпел, чтобы не ссориться с бухгалтерией, заставляя их соблюдать ст. 136 ТК РФ. Но в последние новогодние... Читать далее
Мне не повезло, и устроился на работу в компанию, в которой обслуживающим "банком" является вот этот банк маскирующаяся под банк. Как банк - он, конечно, никакой, никаких плюшек клиентам - ни кэшбэка (либо копеечный 1%), ни нормальных инвестиционных продуктов, вообще ничего. Но мы подразделение американской компании - долгое время я терпел, чтобы не ссориться с бухгалтерией, заставляя их соблюдать ст. 136 ТК РФ. Но в последние новогодние праздники банк под названием "Ситибанк" пробила вообще все возможные донья, поэтому вот пишу отзыв и выбираю, куда перевестись. Итак, что же случилось на праздниках: поехал в ОАЭ. А там:

1) "Ситибанк" обещает держателям карт Citi Priority бесплатное снятие наличных в банкоматах по всему миру. В отсутствие других плюшек - хоть что-то. Но куда там! Попытался снять сумму в 100 дирхам. Банкомат предложил за эту операцию списать с карты 126 дирхам, т.е. снять 26% комиссии (!!!). Знакомьтесь: приорити карта Ситибанка!

2) Дальше круче. Пытаюсь расплатиться картой (напомню, начало января) - платежи отклоняются и отклоняются без объяснения причин. В итоге я понял причину: на карте стоит "Valid thru 12/20". Никаких уведомлений о том, что моя карта скоро истечет, и мне выпущена/надо предпринять какие-то действия, чтобы выпустить новую карту, я не получал. И до сих пор ничего не получил, Ситибанк считает, что неработающая карта - это норма, и клиент, видимо, поняв в Дубае, что карта истекла - должен сам к ним обратиться и получить новую! Приорити банкинг 21-го века!

3) Мисселлинг и введение потребителя в заблуждение на фоне предыдущего, полагаю, просто цветочки, но все же: перед новым годом открыл себе "хороший накопительный счет" (или думаю что открыл), по которому обещалась ежедневная капитализация со ставкой 5% годовых. В мобильном приложении действительно появился новый счет под названием "Накопительный" (почему не "хороший накопительный", если мне рекламировался он, и заявку я подавал именно на него?). Закинул на него пробную сумму перед новым годом и стал ждать "ежедневной капитализации процентов". Ждал до вчера - но сумма на счете за прошедшие 2 недели не изменилась ни на копейку. То ли мне наврали про ежедневную капитализацию, то ли мне открыли не тот счет. А посмотреть условия по этому счету в убогом мобильном приложении банка не представляется возможным. Там только название счета "накопительный" и лежащая на нем сумма, все. Забудьте про все эти возможности посмотреть условия по счету и даже загрузить договор, предоставляемые в приложениях нормальных банков. Здесь приорити-минимализм в почете.

В общем и целом, если вдруг вам пришла в голову дикая идея обслуживаться в этом банке - бегите прочь, пока целы. Я сейчас сам пытаюсь воспользоваться ст. 136 ТК РФ и сменить банк на работе. Сами понимаете, бухгалтерия сильно против, но нет уже никаких сил терпеть эти издевательства.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки на основании правил НР п.3.7.2.г. и п.3.7.5.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Относительно выбора кредитного учреждения для перевода зарплаты сообщаем, что заработная плата выплачивается работнику в кредитную организацию, указанную в заявлении работника. Если Ситибанк Вам не походит, то Вам нужно было сообщить об этом своему работодателю. У Вас есть законное право, предусмотренное Трудовым кодексом, выбрать самому любой банк для перевода заработной платы. Для смены кредитного учреждения работнику необходимо сообщить в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее, чем за пятнадцать календарных дней до дня ее выплаты. Ситибанк точно никому ничего не навязывает и не будет идти против воли клиентов. Мы за право свободного выбора у наших клиентов, особенно, когда речь идет о заработанных своим трудом деньгах. Поговорите с Вашим работодателем.

Что же касается комиссии за снятие наличных через банкоматы сторонних банков, то при соблюдении условий тарифа она не взимается. Мы можем предположить, что при попытке снятия наличных Вы столкнулись с дополнительной конвертацией, так называемой Динамическим обменом валюты (Dynamic Currency Conversion, DCC). Также она может называться «Валютой, предпочитаемой держателем карты». Это услуга мгновенной конвертации валюты, предлагаемая некоторыми торгово-сервисными предприятиями в популярных среди туристов странах. Как правило, в чеке после совершения такой операции указывается, что данная операция относится к Динамическому обмену валюты (DCC Transaction), указывается курс конвертации (Conversion Rate), комиссия за операцию (FX Mark Up), общая сумма операции (Final amount transaction currency).

Ваша банковская карта не была перевыпущена только потому, что ранее, а именно 13 августа 2019 года, мы уже выпускали Вам карту с новым типом и Вы ее получили еще 16 августа 2019 года. Срок действия этой карты до 31 августа 2022 года. Вам просто нужно было ее активировать.

Проценты по Хорошему накопительному счету начисляются ежедневно, исходя из суммы остатка денежных средств на начало дня на накопительном счете и выплачиваются ежемесячно, в последний рабочий день месяца, до даты закрытия счета.

Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию.
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Добрый день!

Хочу выразить благодарность за профессиональное, качественное и вежливое обслуживание менеджеру Ситибанка Сергею М-ву.

Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка, а Сергей - корпоративный менеджер для нашей организации.... Читать далее
Добрый день!

Хочу выразить благодарность за профессиональное, качественное и вежливое обслуживание менеджеру Ситибанка Сергею М-ву.

Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка, а Сергей - корпоративный менеджер для нашей организации.
Обратилась за персональной консультацией по продуктам Ситибанка. Сергей помог с распределением средств по моим счетам, посоветовав выбор накопительного счета, помог с открытием валютных счетов, а также посоветовал воспользоваться предложением Банка по открытию кредитной карты с повышенным кешбеком, объяснив все преимущества этой карты.

Пользуюсь всеми созданными возможностями регулярно, довольна и полученным от кредитной карты кешбеком и процентами по накопительному счету. Сергей, большое Вам спасибо за профессионализм, вежливость и персонализированный подход к клиенту.

с уважением, Татьяна
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания вы можете вспомнить?

12.12.2020 10:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ситибанк
Уважаемая Татьяна!

Большое спасибо Вам за отзыв и длительное сотрудничество. Непременно передадим Ваши слова благодарности Сергею и его руководителю.

Постараемся и дальше радовать Вас высоким качеством обслуживания.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 1 Не засчитана
Банк не заинтересован в новых клиентах. Предложение на сайте не соответствует. Для открытия счёта и получение карты надо соответствовать каким-то стандартам банка.
Причину отказа не сообщили, при этом настойчиво дозванивались несколько дней. Не рекомендую данный банк, потратите только своё личное время
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 Правил Народного рейтинга.
Ситибанк
Уважаемый Автор!

Благодарим за отзыв.

Дело в том, что договор, по которому мы открываем счет, является смешанным договором и содержит элементы кредитного договора. Поэтому решение о приеме на обслуживание принимается банком в случае соответствия клиента внутренним кредитным критериям. Сожалеем, но в открытии счета Вам было отказано в связи с несоответствием этим критериям.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ "Ситибанк"
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Большое спасибо! Отличные работники быстро, доступно и предельно точно ответили на все мои вопросы и помогли разобраться со всеми возникшими проблемами. Всего за пол часа всё было выполнено, это очень быстро, учитывая количество моих вопросов.
Я являюсь клиентом банка, с недавнего времени, поэтому и выбрала именно этот банк. Обращалась по вопросам вклада, смены пин кода карты и поиска банкоматов и их пользованием, а так же по поводу... Читать далее
Большое спасибо! Отличные работники быстро, доступно и предельно точно ответили на все мои вопросы и помогли разобраться со всеми возникшими проблемами. Всего за пол часа всё было выполнено, это очень быстро, учитывая количество моих вопросов.
Я являюсь клиентом банка, с недавнего времени, поэтому и выбрала именно этот банк. Обращалась по вопросам вклада, смены пин кода карты и поиска банкоматов и их пользованием, а так же по поводу страхования. Спасибо большое, очень довольна!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Автор, с какими вопросами вы обращались к сотрудникам? Как они были решены?

21.11.2020 13:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Позвольте и нам сказать Вам спасибо за выбор нашего Банка и высокую оценку. Мы всегда стремимся сделать всё возможное, чтобы оказать максимальную поддержку нашим клиентам в любой ситуации. Очень рады, что Вы с нами, и надеемся на длительное сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
07.10 меня заинтересовала информация на сайте Ситибанка Priority с промо акцией в виде вклада 4.5% на 91 день. Оставил заявку, со мной связалась представитель банка, рассказала о продукте, заполнила анкету и назначила встречу с представителем на 08.10 пояснив что сотрудник привезет 2 заявления-одно на открытие счета карты и второе на открытие промо вклада.

08.10 встретились с сотрудником в ТЦ после чего впечатление было полностью... Читать далее
07.10 меня заинтересовала информация на сайте Ситибанка Priority с промо акцией в виде вклада 4.5% на 91 день. Оставил заявку, со мной связалась представитель банка, рассказала о продукте, заполнила анкету и назначила встречу с представителем на 08.10 пояснив что сотрудник привезет 2 заявления-одно на открытие счета карты и второе на открытие промо вклада.

08.10 встретились с сотрудником в ТЦ после чего впечатление было полностью испорчено.
1. сотрудник привез только одно заявление. Про промо вклад он не знал ничего. Пришлось открывать ему сайт Сити и показывать что это за вклад. На что ответ был. Ну мне ничего не сказали про это.

2. При заполнении заявления требуется подписать согласие на передачу персональных данных порядка 20ти разным компаниям в том числе и иностранным (DHL, Kelly Services, Bongo wireless, МТС, Билайн итп) На мой резонный вопрос для чего и какие данные будут передаваться в эти компании в ответ было нечленораздельное мычание ( ну это партнеры ситибанка).

Связались с его руководителем Диной, которая поначалу пыталась в прямом смысле намекнуть типа чего умничаете- подписывайте или счет не откроем. Пришлось ставить на место. После чего посыпались извинения, объяснения что сотрудник некомпетентен, просьбы не эскалировать вопрос выше и она все решит.

Так как в моем понимании банковский сервис и некомпетентность не совместимы от дальнейшего продолжения сотрудничества я отказался и составил претензию на качество обслуживания. К чести банка со мной вечером связался руководитель по работе с корпоративными клиентами Александр с которым мы очень подробно обсудили мой вопрос, и что действительно сотрудники не проходят обучение по персональным данным. Это конечно сгладило общее впечатление, но очень жаль что банк потерял клиента  Priority,  а я возможность сотрудничества с одной из крупнейшей корпорации в мире из-за некомпетентности рядовых сотрудников клиентского сервиса, которые при этом и являются лицом банка
Ситибанк
Уважаемый Автор!

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что нам не удалось достичь взаимопонимания с Вами. Нам бы очень хотелось, чтобы наше обслуживание было безупречным, но, возможно, у нас что-то не получилось и мы недостаточно полно ответили на все возникшие у Вас вопросы при оформлении заявления. Пожалуйста, извините нас за это. Мы не оставили произошедшее без внимания и обязательно учтём Ваши комментарии в дальнейшей работе, чтобы избежать возникновения подобных ситуаций. Что же касается вопроса передачи персональных данных клиентов нашим партнёрам (в том числе и иностранным), то, как и отвечали Вам ранее, согласие на передачу персональных данных необходимо для заключения и исполнения договора банковского обслуживания, а российским законодательством допускается трансграничная передача персональных данных.

С почтением,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 2 Не засчитана
Добрый день.

Сегодня 24.09.2020 в 17:19 при звонке в CitiPhone был задан вопрос: как мне открыть новый счет и сделать к нему дебетовую карту ?
Сотрудник Екатерина ответила: так как вы являетесь нашим клиентом, у вас уже есть счет (зарплатный), то вы не можете иметь 2 счета и, соответственно, 2 дебетовых карты ...
... Читать далее
Добрый день.

Сегодня 24.09.2020 в 17:19 при звонке в CitiPhone был задан вопрос: как мне открыть новый счет и сделать к нему дебетовую карту ?
Сотрудник Екатерина ответила: так как вы являетесь нашим клиентом, у вас уже есть счет (зарплатный), то вы не можете иметь 2 счета и, соответственно, 2 дебетовых карты ...

Последовал следующий вопрос: к вам пришел клиент и сам хочет платить за обслуживание нового счета и карты и вы так просто говорите что не можете это сделать?
Ответ: Да, вы не можете иметь 2 дебетовых карты, единственно что вы можете - это сделать себе кредитную карту ...

Подскажите, пожалуйста, банк реально запрещает иметь несколько разных счетов и несколько дебетовых карт к этим счетам ?
Чтобы было понимание - я НЕ просил сделать дополнительную карту для моего текущего зарплатного счета, я спросил как открыть новый счет с новой картой (вы же записываете все разговоры, можете прослушать).
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 Правил Народного рейтинга.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

В нашем банке, действительно, действуют правила, что каждый клиент может обслуживаться только в рамках одного пакета банковских услуг. Такова политика нашего банка.

Надеемся на Ваше понимание.
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
27 августа (четверг) около 13-30 обратился в отделение чтобы открыть счет City Prioriti по доверенности на жену. Сначала менеджер мне сказала, что по доверенности у них нельзя открывать, но после дополнительных консультаций сказала можно. Но чтобы полноценно пользоваться всеми возможностями жене все равно нужно будет потом лично явиться в офис. В чем тогда смысл открытия по доверенности не уточнили.

Проведя около 4 часов там до закрытия... Читать далее
27 августа (четверг) около 13-30 обратился в отделение чтобы открыть счет City Prioriti по доверенности на жену. Сначала менеджер мне сказала, что по доверенности у них нельзя открывать, но после дополнительных консультаций сказала можно. Но чтобы полноценно пользоваться всеми возможностями жене все равно нужно будет потом лично явиться в офис. В чем тогда смысл открытия по доверенности не уточнили.

Проведя около 4 часов там до закрытия счет так и не был открыт, мне сказали завтра перезвонят и скинут номер нового счета, чтобы я мог его пополнить переводом со своего счета.

В пятницу под конец рабочего дня менеджер Юля мне перезвонила, сказала проверка юристов прошла, но сам счет уже откроют в след рабочий день (понедельник).

В итоге сейчас пятница 04.09, счёт до сих пор не открыт. Соответственно я уже больше недели теряю деньги из-за невозможности разместить вклад.

P.S. Также я оформлял жену по программе Приведи друга, в анкете указали номер моей текущей карты на тот момент. Но в тот же день я выпустил новую карту Аэрофлот. Вот более чем уверен, что спустя 3 месяца (если жене откроют счёт, конечно же) выплаты по программе Приведи друга не будет, потому что скажут что в анкете указана уже недействующая карта.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв и ожидание ответа.

Надеемся, что в процессе телефонного разговора нам удалось прояснить ситуацию и ответить на Ваши вопросы.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 3 Не засчитана
В целом, доволен обслуживанием в банке. Да, есть свои минусы, как то, что мобильное приложение не самое развитое, время работы отделения не очень подходит для работающих 5 дней в неделю, но плюсы от пользования картой и очень частые акции полностью перекрывают это. Банк осуществляет цифровизацию, где-то не очень хорошо, но развивается и это славно. Однако довольные люди редко пишут отзывы, а значит обязательно будет "но".

Понравилась... Читать далее
В целом, доволен обслуживанием в банке. Да, есть свои минусы, как то, что мобильное приложение не самое развитое, время работы отделения не очень подходит для работающих 5 дней в неделю, но плюсы от пользования картой и очень частые акции полностью перекрывают это. Банк осуществляет цифровизацию, где-то не очень хорошо, но развивается и это славно. Однако довольные люди редко пишут отзывы, а значит обязательно будет "но".

Понравилась акция "Хороший накопительный счет". Захотел воспользоваться, тем более по требованиям я подходил (открыл счет в конце июня, поэтому среднемесячный остаток в июне у меня точно был меньше 150 тысяч рублей). 14/08/2020 оставил заявку через citibank online. (номер заявки:140820201824326922).

Через несколько рабочих дней мне позвонил сотрудник банка и сказал, что к сожалению мне отказывают в открытии счета. На вопрос, почему, мне ответили, что не удовлетворяю требованиям (точную формулировку, к сожалению, не помню, но почему-то там была речь про март, хотя я являюсь клиентом банка с июня только).

Так как я был на работе, то не совсем было время разбираться и спорить и решил, что я просто что-то не правильно прочитал в условиях. Но теперь, прочитав условия, так и не понял, в связи с чем отказ?

Я совсем не спорю, что банк имеет право по любой причине отказать, это же его продукт, его акции, соответственно все будет по его правилам, просто хотел бы услышать причину, чтобы в дальнейшем избежать подобных казусов.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Отказ в открытии счета мы не оцениваем, поэтому оценку не засчитываем.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Мы решили пойти Вам навстречу и открыли хороший накопительный счет.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Хотела открыть в банке пополняемый вклад, ставка по акции была одной из самых больших, а условия - одними из самых удобных. Оставила заявку, на следующий день со мной связались и сообщили, что заявка одобрена, но открыть счет могут только клиенты банка, о чем на промо-сайте предложения не было сказано, а условия я стараюсь читать всегда внимательно.

Предложили открыть дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием, чтобы стать... Читать далее
Хотела открыть в банке пополняемый вклад, ставка по акции была одной из самых больших, а условия - одними из самых удобных. Оставила заявку, на следующий день со мной связались и сообщили, что заявка одобрена, но открыть счет могут только клиенты банка, о чем на промо-сайте предложения не было сказано, а условия я стараюсь читать всегда внимательно.

Предложили открыть дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием, чтобы стать клиентом и открыть вклад. Я дополнительно уточнила, смогу ли открыть вклад после выпуска карты, ведь она выпускается не быстро, на что услышала ответ "Конечно, вы ведь уже оставили заявку, акция длится до 31 июля".

Я согласилась на выпуск карты, через несколько дней приехал курьер, как я подумала, уже с картой. Но нет, в отличие от всех нормальных банков, в которых достаточно только заполнения заявки на сайте, тут пришлось дополнительно заполнять заявление на выпуск на бумаге, попутно слушая курьера, который то впаривает кредитку или кредит, упоминая, естественно, только о самых выгодных условиях и отвлекая от заполнения документов, то забирает эти документы прямо в процессе заполнения, потому что "да это уже не надо читать и заполнять" или "да вы не читайте, просто поставьте подпись". Под чем я ставлю подпись, когда не должна этого читать, вкратце он объяснить не может. 

Карту прислали курьерской службой, весь процесс занял у банка 11 дней, что с Тинькофф, например, не идет ни в какое вообще сравнение. 

После этого я попыталась открыть вклад, который должна была найти, как мне пообещали, в приложении. Но не в приложении, ни на сайте его уже нет. Написала сразу в личные сообщения банку в соц сети, где меня игнорировали ещё 12 дней. После чего несколько раз предложили заполнить заявку на вклад с меньшей ставкой, который мне не был нужен - такой же я могла без лишних нервов и выпуска лишнего пластика открыть в Тинькофф.

Когда до человека, который со мной общается, дошло, что счет с меньшей ставкой мне не нужен - такие есть везде - и я хотела бы открыть счет, на который подала заявку, и ее одобрили, мне сначала решили наврать, что никаких заявок я не подавала, потом, видимо, поняли, что с памятью у меня проблем нет, и просто сообщили, что "ну акция кончилась, ничем не можем помочь", противореча тем самым словам консультанта. 

Сильно рекомендую вам не связываться с этим банком с отношением примерно уровня Сбера в небольших офисах. В добавок к наплевательскому отношению вы получите ужасное мобильное приложения с ограниченными функциями и таким дизайном, как будто его 5тиклассник рисовал, а не разрабатывали нормальные дизайнер, юзабилист и т.п.

Помимо этого вас будут регулярно засыпать смсками с впариванием кредитов и кредитных карт вперемешку с предложением поучаствовать в конкурсе, открыв кредит, и прочей абсолютно бесполезной чушью. 

Не удивлюсь, что мне не рассказали и о каких-то условиях использования дебетовой карты, и когда я буду закрывать ее в ближайшее время, я снова столкнусь с какими-то проблемами.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Дело в том, что согласно общим условиям договора вклада порядок размещения денежных средств во вклад до востребования с прогрессивным сберегательным счетом предусматривает перечисление денежных средств на такой счет по распоряжению клиента с иного банковского счета, открытого в Ситибанке. Банковский счет открывается по договору банковского обслуживания. Поэтому договор вклада до востребования может быть заключен только с физическим лицом, заключившим договор банковского обслуживания, т. е. с физическим лицом, принятым на обслуживание в банк в целях открытия текущего (банковского) счета. Условия акции предусматривают возможность участия в ней только тем, кто уже до начала акции заключил с банком договор банковского обслуживания и поддерживает среднемесячные балансы на счетах до 150 000 руб., и тем, кто заключил такой договор в период проведения акции. Так как у Вас не было текущих счетов в банке, то сначала Вам нужно было заключить с банком договор банковского обслуживания для открытия текущего счета. А так как ранее правоотношения с банком Вы еще не устанавливали, то и правила упрощенной идентификации с использованием одноразового пароля для принятия Вас на обслуживание в банк и открытия счета по онлайн-заявке к Вам были неприменимы. В соответствии с требованиями действующего законодательства РФ открытие банком счета в этом случае пока допускается только при условии идентификации клиента при его личном присутствии. Поэтому для оформления и приема заявления на банковское обслуживание к Вам выехал наш представитель. При оформлении заявления банк не ограничивает Вас в изучении условий договора и его неотъемлемых частей, включая само заявление. Если Вам требовалось более детальное прочтение, изучение или разъяснение договорных условий, то Вы имели полное право требовать от представителя банка обеспечить себе такую возможность. После того, как Вам открыли текущий счет, заявление на открытие вклада Вам нужно было направить в банк из “Личного кабинета”, по телефону или через любое отделение банка. Информация об этом была опубликована на сайте. Заявление на открытие вклада подается после, а не до приема на обслуживание в банк, т.е. после заключения договора банковского обслуживания и открытия текущего счета. Также обращаем внимание, что согласно правилам акции, банк может в любой момент изменить ее условия. Со 02 июля условия были изменены: ставка по вкладу, открываемому на условиях акции, стала 5%. Новые условия были также размещены банком на сайте. Сожалеем, что Вы не успели направить заявку на открытие вклада до изменения условий. Что касается рекламных сообщений, то согласие на их получение Вы дали, заключая с банком договор банковского обслуживания. Чтобы отказаться от рекламы и рекламных предложений, необходимо оформить такой отказ в “Личном кабинете” в Citibank Online в разделе «Мой профиль», изменив соответствующие настройки, или в отделении банка. Мобильное приложение постоянно обновляем. Статистика подтверждает растущий интерес наших клиентов к мобильному приложению. Если захотите с нами поделиться, каких функций, на Ваш взгляд, не хватает и какой дизайн Вы считаете подходящим для нашего приложения, будем рады услышать Ваше мнение. Как и Вы, мы с уважением относимся к “Тинькофф Банк”, а также ко всем другим участникам банковского рынка, включая “Сбербанк”, но у каждого своя бизнес-модель.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 3
Недавно стал клиентом данного банка. Банк оказался довольно прикольным. Вчера положил деньги на вклад. Наличные. Сначала - так называемый Ситифон - консультация по телефону - Мой вопрос был - стоимость кассового обслуживания при внесении наличными суммы большей 50 тысяч рублей. Ответ был - это услуга платная - 250 рублей. И ЭТО БЫЛ НЕВЕРНЫЙ ОТВЕТ. При том, что я несколько раз переспросил. 250 рублей - это не конец света, но стоит иметь в виду... Читать далее
Недавно стал клиентом данного банка. Банк оказался довольно прикольным. Вчера положил деньги на вклад. Наличные. Сначала - так называемый Ситифон - консультация по телефону - Мой вопрос был - стоимость кассового обслуживания при внесении наличными суммы большей 50 тысяч рублей. Ответ был - это услуга платная - 250 рублей. И ЭТО БЫЛ НЕВЕРНЫЙ ОТВЕТ. При том, что я несколько раз переспросил. 250 рублей - это не конец света, но стоит иметь в виду - консультация в этом банке по телефону может быть ложной - ЛЕГКО.  Потом - в самом отделении на Войковской в Москве -записался в кассу, уверенный, что это будет касса, как в других банках - отдельная комната - выяснилось, что нет.  Наличные кассир принимал прямо в обычном операционном окне, на глазах у десятка сидящих вокруг посетителей пришлось доставать пачки денег и тп. Это было довольно странно.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Намерений Вам лгать у сотрудника не было. Он ошибся, за что приносим Вам свои извинения. В любом случае комиссии взимаются в соответствии с тарифами. Все тарифы, в т.ч. тарифы на обслуживание, опубликованы на сайте банка.
Если Вам некомфортно обслуживаться в отделении банка на станции м. “Войковская”, будем рады Вас принять в наших отделениях, где есть закрытые зоны для внесения наличных.

С уважением,
АО КБ «Ситибанк».
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
На сайте банки.ру рекламируется "Хороший накопительный счет" от Ситибанка
https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/20344/?period=30&rate_id=2721163&amount=0

Это недостоверная реклама. Открыть этот счёт можно только тем, кто получает зарплату в Ситибанк. Мне, как клиенту Ситибанка "с улицы" было отказано.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

В соответствии с условиями акции "Хороший накопительный счет" стать ее участником могут клиенты, заключившие договор банковского обслуживания до начала акции со среднемесячным балансом за июнь 2020 года менее 150 000 рублей, и клиенты, заключившие договор банковского обслуживания в период проведения акции, т.е. в период с 02.07.2020 по 31.08.2020. В связи с тем, что ни одно из этих условий Вы не выполнили, мы были вынуждены отказать Вам в открытии счета. К сожалению, мы, действительно, некорректно проинформировали Вас о причине отказа. Извините нас за это.

Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию.
АО КБ "Ситибанк"
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Не засчитана
Мне, как новому клиенту банка было объявлено о возможности открытия накопительного счета под 6%. Меня очень заинтересовало данное предложение и я, несмотря на всю ущербность онлайн кабинета решил перевести часть своих накоплений в данный банк. Открытие накопительного счета крайне запутано. Для открытия счета нужно писать заявку и ждать 2 дня. При этом для открытия счета для текущих клиентов запрашиваются паспортные данные, данные карты, которые у... Читать далее
Мне, как новому клиенту банка было объявлено о возможности открытия накопительного счета под 6%. Меня очень заинтересовало данное предложение и я, несмотря на всю ущербность онлайн кабинета решил перевести часть своих накоплений в данный банк. Открытие накопительного счета крайне запутано. Для открытия счета нужно писать заявку и ждать 2 дня. При этом для открытия счета для текущих клиентов запрашиваются паспортные данные, данные карты, которые у банка и так есть в наличие.

Через пару дней ожидания выясняется что я ошибся и написал обрашение не туда. Процедура повторилась. Через еще через пару дней мне все же открыли счет, но со ставкой 2%, а не 6 как мне обещали. Еще пара дней на ожидание ответа от банка. Оказалось, что есть специальный "Хороший накопительный счет" который мне и нужен. Отправил сегодня новую заявку (№030720202004268379), надеюсь все пройдет успешно.

Итого более недели для открытия накопительного счета. После пользования услугами другого банка это кажется просто небом и землей. Ситибанк не нацелен на обслуживание клиентов и если бы не зарплатный проект и не специальные акции никогда не стал бы связываться с этим банком
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Учитывая, что счёт банком открывался по заявке, оформленной автором, оценку не засчитываем.
Ситибанк
Уважаемый Вадим!

Мы сожалеем, что у Вас возникли сложности с открытием хорошего накопительного счета. Дело в том, что 23 июня 2020 года Вы оставили заявку на открытие накопительного счета со стандартными условиями. Счет мы открыли в соответствии с Вашей заявкой. По Вашей заявке от 3 июля 2020 года хороший накопительный счет был открыт 7 июля 2020 года.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 1
Добрый день! Хочу поделиться впечатлением о Сити банке.Собирался забрать вклад. Позвонил за 2 рабочих дня в их кол центр, заказал полностью сумму к забору и закрытие счета. Уточнил, можно ли записаться на определенное время, чтобы не стоять в очереди, все-таки коронавирус, соблюдение дистанции и т.д.?! Оператор сказал, что с этим проблем нет, так как я на забор денег в кассу очереди почти нет.

22.06.2020г я приехал в отделение банка по... Читать далее
Добрый день! Хочу поделиться впечатлением о Сити банке.Собирался забрать вклад. Позвонил за 2 рабочих дня в их кол центр, заказал полностью сумму к забору и закрытие счета. Уточнил, можно ли записаться на определенное время, чтобы не стоять в очереди, все-таки коронавирус, соблюдение дистанции и т.д.?! Оператор сказал, что с этим проблем нет, так как я на забор денег в кассу очереди почти нет.

22.06.2020г я приехал в отделение банка по адресу Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1,мне сказали, что касса всего одна и дали талончик. Сидячие места в кол-ве 12 шт были все заняты. Когда подошла моя очередь прошло чуть больше часа. Но! Кассир объяснил, что оператор, которому я звонил выписал к забору не всю сумму, почему-то решил, что проценты с вклада мне не нужны. Кассир сказал, что мне нужно снова позвонить в кол центр, объяснить проблему. Минут через 20 удалось связаться с оператором, которая уверила меня в том, что в течении 5 минут мне отдадут остаток. В конце второго часа ожидания уже очень захотелось в туалет, по поводу чего я обратился к кассиру, на что он посоветовал сходить в ближайший туалет в метро. В итоге деньги я забрал через 2,5 часа, так как парковки у банка платные пришлось оплатить еще 3 часа парковки!!! Пока я стоял в кассе в зале собралось около 20-25 человек, которые не имели возможности соблюдать дистанцию даже в метр! За потерянное время в банке даже не извинились. Выводы делайте сами.
Ситибанк
Уважаемый Автор!

Мы разделяем Ваше недовольство в связи с возникшей ситуацией и приносим наши искренние извинения. Безусловно, мы не оставили произошедшее без внимания и уже предприняли все необходимые меры, чтобы подобное не повторялось.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 1 Не засчитана
Имела «счестье» по своей глупости связаться с этим банком. Два года назад хотела открыть там вклад. Пришла в отделение(которое потом закрылось) заполнила заявление на банковское обслуживание( как позднее оказалось, оно же и есть договор), после чего мне сказали что через 1 день можно подъехать и положить деньги на вклад, такого поворота я не ожидала, и конечно же за день передумала связываться с этим банком.

Спустя два года... Читать далее
Имела «счестье» по своей глупости связаться с этим банком. Два года назад хотела открыть там вклад. Пришла в отделение(которое потом закрылось) заполнила заявление на банковское обслуживание( как позднее оказалось, оно же и есть договор), после чего мне сказали что через 1 день можно подъехать и положить деньги на вклад, такого поворота я не ожидала, и конечно же за день передумала связываться с этим банком.

Спустя два года мне пришло уведомление, что у меня есть не закрытый счёт в этом банке, на котором нет движения денежных средств в течение 2-х лет, но накопилась комиссия за его обслуживание более 6000₽. Самое интересное было дальше, я уже согласилась оплатить эту комиссию, и оплатила, девушка меня клятвенно заверила, что все счёт будет закрыть никаких дел с эти банком у меня нет.

Через 1 день приходит смс , что они не могут закрыть мой счёт так как на нем положительный баланс(который должен был списаться за комиссию), сотрудница этого банка не смогла мне объяснить данное явление и сделала технический запрос.

Итого я сделала 5 поездок в этот недобросовестный банк, потратила много времени сил и нервов, а счёт так и не закрыт.

Обращаюсь к АО Ситибанк, если в ближайшее время Вы не закроете мой счёт, я напишу жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ.
Администратор портала
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент. В итоге счет закрыт? Ждем ответ банка после проверки.

25.10.2020 Оценку не засчитываем, т.к. автор отзыва не предоставил согласие на передачу ПД, в связи с чем у банка нет возможности провести проверку по ситуации.
Ситибанк
Уважаемый Автор!

Благодарим за отзыв.

Договор банковского обслуживания может быть расторгнут только на основании соответствующего заявления клиента. В случае, если договор, заключенный между Вами и Банком, не был прекращен, комиссия за банковское обслуживание продолжала начисляться в порядке и сроки, установленные договором, до момента его расторжения. Договор банковского обслуживания регулирует прежде всего открытие и обслуживание счета. Отсутствие средств на счете для уплаты начисленной комиссии также не отменяет обязательств по погашению задолженности по комиссиям. Ознакомиться с информацией о начисленных комиссиях Вы могли в выписках.

Так как Вы отказались от передачи персональных данных, то более подробно прокомментировать Ваш отзыв мы не сможем.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Два раза пытался открыть у вас карту и депозит. В итоге ушел, так и не дождавшись. Потратить каждый раз час в очереди. Вы серьезно? Зачем вам вообще розничные продукты, если вы просто не в состоянии взять у меня деньги? Лучший вариант просто закрыть отделения для физических лиц, чтобы не вызывать негатив. Кажется, в 2020 уже никто так не работает.
Ситибанк
Уважаемый Автор!

Мы сожалеем за причиненные неудобства и за то, что сами же упустили возможность взаимного сотрудничества с Вами Спасибо, что написали нам об этом. Будет нам уроком.

С наилучшими пожеланиями.
АО КБ «Ситибанк»
Оценка: 5 Не засчитана
Обслуживаюсь в Ситибанк уже около 7 лет. Обслуживание на высшем уровне!

Качественная поддержка по горячей линии. Вежливый и приветливый персонал в отделениях. Отдельно хочется отметить поддержку по инвестиционным продуктам. Работаю с менеджером Д-й А. Консультирует от а до я. Все удобно и понятно. Результатом более чем доволен.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, расскажите о конкретных примерах качественного обслуживания.

28.07.2020 17:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Мы искренне благодарим Вас за длительное сотрудничество и этот позитивный отзыв. Будем и впредь стараться радовать Вас.

Очень приятно знать, что Вы остались довольны работой Джанетты. Непременно передадим ей и ее руководителю Ваши слова благодарности.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Без оценки
ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ А НЕ ПИСАТЬ НЕИЗВЕСТНО О ЧЁМ И ПРОСТО ТАК ХОЧУ НА ВСЁ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОСНОВАНИЯ !!!

Регистрационный номер   260620201902266357 
         
Хотим сообщить, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федерации (некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством... Читать далее
ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ А НЕ ПИСАТЬ НЕИЗВЕСТНО О ЧЁМ И ПРОСТО ТАК ХОЧУ НА ВСЁ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОСНОВАНИЯ !!!

Регистрационный номер   260620201902266357 
         
Хотим сообщить, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федерации (некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся или обрабатываются).

В соответствии с действующим законодательством ( ПРОШУ УКАЗАТЬ КАКИМ ИМЕННО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ???) на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) (КАКАЯ ИМЕННО ОПЕРАЦИЯ ЯВЛЯЕТСЯ  ПОДОЗРИТЕЛЬНОЙ ПРИ ОТКРЫТИИ СЧЁТА) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях клиента (ДА ПО РЕШЕНИЮ СУДА). Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у клиента различные документы и/или письменные объяснения. (СОГЛАСЕН НО ДЕЛАТЬ ЭТО С УКАЗАНИЕМ В ДОКУМЕНТА КОТОРЫЙ ЭТО РЕГУЛИРУЕТ ???) Также при открытии пакета банковского обслуживания банку необходимо понимать источник средств. Ввиду этого, банк может запросить определенные документы.(ДОКУМЕНТ НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО БАНК ЭТО ИМЕЕТ ПРАВО ЗАПРАШИВАТЬ ???)
 
Надеемся на понимание.
 
С уважением,
Т. М-ва
Эксперт отдела обслуживания частных клиентов
АО КБ «Ситибанк»
29 Июня, 2020г.
Администратор портала
Благодарим за интерес к нашему ресурсу. Вы не описали подробно ситуацию, по которой задаете банку вопросы, поэтому принимаем отзыв без оценки.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Ответ на Ваше обращение мы направили Вам на адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями.
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
Являюсь клиентом данного банка уже более 5 лет, начиналось все хорошо, клиентом стал в рамках зарплатного проекта. Завел в тот момент и дебетовую (зарплатную) и кредитную карточки, последней практически не пользовался.

Спустя несколько лет, работодатель перешел к другому банку. Я же продолжил обслуживаться в Сити, в надежде на нормальное отношение. Но не тут то было.

Проблемы появлялись постепенно.... Читать далее
Являюсь клиентом данного банка уже более 5 лет, начиналось все хорошо, клиентом стал в рамках зарплатного проекта. Завел в тот момент и дебетовую (зарплатную) и кредитную карточки, последней практически не пользовался.

Спустя несколько лет, работодатель перешел к другому банку. Я же продолжил обслуживаться в Сити, в надежде на нормальное отношение. Но не тут то было.

Проблемы появлялись постепенно.
1) Постоянный телефонный СПАМ от их обзвонщиков с  предложениями кредитов и прочей мерзости - это длится уже на протяжении нескольких лет. Но последние месяцы вроде успокоились. Также был СМС спам многочисленный, из-за обилия которого я перестал обращать внимания на смс-ки от этого банка. И отсюда вытекает следующая проблема

2) В декабре 2019 я получил промо-смс, о том, что они подарят бонусы на покупку в крупной сети магазинов при условии оплаты с их кредитной карточки в торговых точках. Карточка эта у меня пылилась многие месяцы. Я решил - почему бы и нет (большая ошибка!), активировал эту карточку и оплатил с нее покупку. 
Кредит погасил в течение недели и забыл про эту карточку. Это было в декабре.
Позже выяснилось, 3го января 2020, в праздники, они списали 950 руб годового обслуживания. Ушел в долг и не знал об этом.
Но это еще полбеды. Дальше - больше. 23 января 2020, всего спустя 20 дней. Мне начисляется ШТРАФ за просрочку платежа по кредиту, 1000руб сразу. Нормально "подняли бабла" - 1200% годовых. МФО позавидуют. И это при том, что во всех рекламных проспектах на свои кредитки они заявляют 60 дней льготный период, когда и проценты и тем более штрафы - не применяются. Однако - для меня, клиента с более чем 5 летним стажем, у банка "особые" условия.

Я про это не знал, т.к. спамерскими смс банк приучил к тому, что ничего полезного они не пришлют. Случайно обнаружил это в марте, за это время они успели списать еще 1000руб штрафа 23 февраля 2020. И проценты, и страховки какие-то подключили за все это списывали деньги. В итоге "попал" более чем на 3000руб.
Погасил этот долг сразу же как обнаружил.

Откуда вообще взялись эти кабальные условия про 1000руб штрафа при том что должен был быть 60-дневный льготный период, я не знаю. Ни по телефону, ни на запрос через веб-банк, не ответили.

3) Проблема с веб и мобильным банком.
Сегодня я попытался зайти в мобильный банкинг. Зачем-то каждый раз при заходе спрашивают и ПАРОЛЬ, и ПИН-код. Пароль я ввел правильно, далее был запрос ПИН-кода, и тут я не знаю, или я ошибся 3 раза, или еще до этого доступ был заблокирован по другим причинам. Но после трех попыток ввода ПИН, мне было отказано во входе и предложено восстановить пароль в специальном разделе мобильного приложения. Я попытался это сделать, пробовал вбивать реквизиты 2х карточек, просроченной дебетки и действующей кредитки. В обоих случаях - отказ.

Потом я пошел в веб-банк. Пароль там также не сработал - значит заблокирована учетка целиком. Также попытался воспользоваться сервисом восстановления пароля. Также пробовал вбивать данные действующей кредитной карточки - бесполезно. Снова пробовал
вводить логин и пароль - написали что либо неверный пароль, либо моя карточка не позволяет пользоваться веб банкингом. И посылают звонить в CitiPhone.

Бесплатный номер 8-800- у них не доступен для номеров из Москвы и МО. Пришлось за свой счет звонить им на московский номер... безрезультатно. Ждал ответа оператора 10 минут, играет музыка, потом обнадеживающий гудок - и тут же снова музыка, и так циклично. Не говорят ни сколько ждать, ни дождешься ли вообще.
Просто вот такой сервис убогий.
Администратор портала
Оценка зачтена по совокупности отдельных моментов. При желании автор может отметить решение проблемы.
timb
Компенсацию обещанную я получил, поэтому если возможно, прошу повысить оценку до "4".
С блокировкой веб банка будем решать отдельно.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Мы сожалеем, что наши звонки и сообщения доставили Вам неудобства. Примите наши извинения. Мы исключили Ваш номер телефона из базы контактов наших операторов, поэтому больше не потревожим с маркетинговыми предложениями. Отметим, что Вы в любое время можете самостоятельно изменять способ получения информации от Банка в разделе «Мой профиль» личного кабинета Citibank Online.

Льготный период кредитования (ЛПК) - это возможность пользоваться средствами банка до 50 дней без уплаты процентов. Чтобы воспользоваться ЛПК Вам необходимо погасить всю сумму задолженности до даты, указанной в выписке. Например, дата формирования выписки по Вашей кредитной карте - каждое 1 число месяца (в случае, если дата формирования выписки выпадает на выходной или праздничный день, выписка формируется на следующий рабочий день). Таким образом, в январе 2020 года выписка по Вашей карте была сформирована 3 числа. Погасить задолженность по выписке Вы должны были до 23 января 2020 года. СМС-сообщение о сумме задолженности и сроке погашения было направлено на Ваш номер мобильного телефона. Так как в указанный срок Вы не погасили задолженность, то в соответствии с тарифами, был начислен штраф за просрочку платежа в размере 1000 рублей. Задолженность по выписке от 3 февраля 2020 года Вы также не погасили в указанный срок и штраф за просрочку был начислен повторно. Мы в индивидуальном порядке вернем Вам сумму списанных штрафов в общем размере 2000 рублей, но в дальнейшем, просим Вас более внимательно относиться к погашению задолженности. Что же касается подключения программы страхования, то мы всегда подключаем ее исключительно по желанию клиента, тем более, что подключение программы страхования не влияет на решение банка о предоставлении кредита. Если данная услуга Вам не нужна, то Вы можете от нее отказаться по звонку в службу поддержки клиентов CitiPhone или обратившись в наше отделение.

Пароль может блокироваться, если постоянный пароль, одноразовый пароль или код доступа был некорректно введен более 3-х раз. Восстановить доступ можно только по активной карте. По дебетовой карте Вы не смогли восстановить пароль, т.к. у нее закончился срок действия, а по кредитной карте не смогли, т.к. она перевыпущена, а новая карта не активирована.
Для восстановления доступа в личный кабинет Вам необходимо ввести данные новой перевыпущенной карты.

Наши клиенты из Москвы и Санкт-Петербурга могут звонить в службу CitiPhone бесплатно с городского телефона. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при обращении в Банк.

С почтением,
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Я попросил жену пополнить мой долларовый накопительный счет в ситибанке, который открыт вместе на моем тарифе премиум наличными долларами США в единственном офисе в городе Уфа на улице Ленина. Первый раз она пришла в офис 9 июня с документами, подтверждающими наше родство(свидетельство о регистрации брака в ЗАГСе и штамп в паспорте жены), однако ей отказали в пополнении моего накопительного счета все сотрудницы банка, мотивирую это тем, что... Читать далее
Я попросил жену пополнить мой долларовый накопительный счет в ситибанке, который открыт вместе на моем тарифе премиум наличными долларами США в единственном офисе в городе Уфа на улице Ленина. Первый раз она пришла в офис 9 июня с документами, подтверждающими наше родство(свидетельство о регистрации брака в ЗАГСе и штамп в паспорте жены), однако ей отказали в пополнении моего накопительного счета все сотрудницы банка, мотивирую это тем, что требуется доверенность в письменном виде. Данный отказ свидетельствует о возможной некомпетенции сотрудниц, т.к. согласно указания Банка России от 20.07.2007 г. № 1868-У «О предоставлении физическими лицами – резидентами уполномоченным банкам документов, связанных с проведением отдельных валютных операций» требуется предоставить документы, подтверждающие близкое родство вносителя.

В связи с тем, что денежные средства необходимы на счете для получения денежного дохода в виде процентов по валютному накопительному счету, я все-таки выдал доверенность на имя моей жены, и отправил ее жене. Но 11 июня ей снова отказали в пополнении моего счета в долларах по надуманной причине - якобы подпись не моя. Хотя я расписался точно так же, как я расписывался сотни раз до этого при заполнении банковских и инвестиционных документов.
Я считаю, что подобных сотрудников-неудавшихся "графологов" нужно увольнять из-за профессиональной некомпетенции и нежелании увеличения инвестиционной привлекательности банка.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Мы понимаем Вашу ситуацию, так как необходимость пополнить счет своих родственников может возникнуть у каждого из нас. Если речь идет о пополнении счета в иностранной валюте, то действительно допускается пополнение счета родственниками при подтверждении родства с владельцем счета. Тем не менее валютное законодательство не запрещает банкам устанавливать в отношении тех, кто вносит деньги на чужой счет в иностранной валюте, требования к пополнению счета по доверенности от его владельца и применять процедуру приема иностранной валюты от третьих лиц, в т.ч. являющихся родственниками владельца счета, на основании доверенности от владельца счета. Это обеспечивает банку максимальную прозрачность процесса, при котором не возникает валютных отношений между двумя физическими лицами. Мы не стали требовать у вносившего на Ваш счет деньги лица нотариально заверенную доверенность от Вас, но в этом случае валидация Вашей подписи как доверителя остается за банком. Подпись доверителя в доверенности сверяется с образцом подписи владельца счета, которая хранится в банке. Отрицательный результат сверки является основанием для отказа в приеме иностранной валюты от третьего лица.

С почтением,
АО КБ «Ситибанк»
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
05.06.2020г. обслуживание клиента по открытию вклада, при отсутствии других посетителей, длилось более полутора часов! Клиенты, намеревавшиеся попасть в кассу ожидали еще больше. На недовольство посетителей и просьбы по более быстрому обслуживанию никто не реагировал, руководителей или их заместителей персонал банка по требованиям клиентов не приглашает.

Такое обслуживание за гранью разумных рамок, тем более что это происходит в... Читать далее
05.06.2020г. обслуживание клиента по открытию вклада, при отсутствии других посетителей, длилось более полутора часов! Клиенты, намеревавшиеся попасть в кассу ожидали еще больше. На недовольство посетителей и просьбы по более быстрому обслуживанию никто не реагировал, руководителей или их заместителей персонал банка по требованиям клиентов не приглашает.

Такое обслуживание за гранью разумных рамок, тем более что это происходит в эпидемиологический период, где на небольшой площади ожидания вынужденно находится большое количество народа, без соблюдения дистанции! В других банках такая процедура максимум занимает 20 минут в отсутствии очередников, но этот банк побил все рекорды. Очень жаль потраченного напрасно времени, нервов и не малого количества разочарованных таким великолепным обслуживанием клиентов.
Ситибанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за выбор нашего Банка.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при оформлении банковской карты. Примите наши искренние извинения за это. Дело в том, что процесс открытия пакета банковских услуг и счета, действительно, занимает в среднем от 40 минут до 2 часов. Все это связано с внутренними процедурами банка и правилами внутреннего контроля, разработанными в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»

Продукты Банки.ру