Регламент запроса документов у клиента

Столкнулась 23.11.2016г. с этим чудным банком "Росбанк". У клиента (ИП) открыт р/счет с 2011 года (клиент-банк подключен). ИП на мобильный позвонила менеджер ПАО "Росбанк" ДО "Алтуфьевский" некая Марина Н-ва и сообщила [b](по телефону!!!)[/b], что ему нужно отправить на электронную почту, сканы договоров, деклараций, птс на авто, а также объяснить, схему ведения бизнеса. ИП сразу набрал меня и передал мне просьбу менеджера банка, на что я спросила, а где же собственно письмо-запрос от банка с перечнем истребуемых документов, переданное через клиент-банк, либо лично в руки? А не было письма, [b]менеджер запросил документы в устной форме по телефону! Отлично!!![/b] ИП дал мне номер, с которого звонили, 916 04***95. Я позвонила в 12.13, ответила мне барышня, сказала, что поняла мою просьбу про письмо и что пришлет нам его. Через 3,5 часа Н-ва прислала письмо на электронку, не на бланке с печатью банка, ни через клиент-банк, а просто, как текст в электронном письме. [b]Молодец!!! А что?!![/b] В письме, кстати, был указан этот номер, по которому я ее набирала. Я перезвонила на него, но осталась без ответа. Через 2 минуты мне поступил звонок, [b]ВНИМАНИЕ!!! со СКРЫТОГО НОМЕРА!!![/b] На мои вопросы, почему не прислали письмо через клиент-банк с перечнем и сроком предоставления документов, как это делают все нормальные банки, ответили по-хамски на повышенном тоне, что не обязаны этого делать, что вот я вам позвонила, пришлите мне на почту сканы. А если не пришлете, то я вам заблокирую счет. Ну отлично же!!! Далее, через 1.20 на электронку приходит еще одно письмо во вложении которого, уведомление о расторжении договора об использовании электронных документов, за подписью Н-вой, без печати банка! И на месте вышеуказанного номера, указан уже совсем другой номер 903 72***32. Хотелось бы узнать, а менеджер Н-ва, регламент запроса документов у клиента знает??? Или на базаре работает в 90-е?!! Она вообще соответствует своей должности?