Навязывание дополнительных услуг

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв и постараемся максимально подробно ответить на Ваши вопросы. Для того, чтобы обслуживание договора было более комфортным, специалисты банка при оформлении кредита могут презентовать дополнительные услуги, предоставляемые самим банком или компаниями-партнерами. Но мы настаиваем на том, что такие услуги и продукты могут быть приобретены клиентом только с его согласия. Если клиент выражает такое согласие, плата за услуги может быть осуществлена как за счет кредита, предоставленного банком, так и за счет собственных средств клиента. Изучив Ваше обращение, мы запросили в архиве банка подписанные Вами при оформлении кредита документы и хотим сообщить, что согласно приходно-кассовому ордеру (ПКО) Вы получили полною сумму кредита на руки 27.01.2016 года в кассе банка. При этом Вы изъявили желание приобрести сертификаты «Личный адвокат», финансовую защиту «Медицина без границ», запросили выписку из кредитного бюро, а также подключили услугу смс-оповещение. Все эти сервисы были оплачены Вами в кассе банка, о чем свидетельствуют подписанные Вами ПКО. Поясним, что в обслуживание Вашего кредита была включена услуга смс–оповещение, предоставляемая банком. Все остальные сервисы, оплаченные Вами, предоставляются компаниями-партнерами и эти услуги могут быть использованы вне рамок кредита. Так например, при использовании сертификата «Личный адвокат» клиент может получить юридическую помощь по широкому спектру отраслей права, обратившись в Национальную юридическую Службу. При этом необходимо учитывать, что срок действия сертификата составляет 1 год. Заключая договор страхования «Медицина без границ», клиент получает гарантию об оказании медицинской помощи за рубежом в случае критических заболеваний. Этот договор заключается непосредственно между клиентом и страховой компанией «Ренессанс Жизнь». Поэтому, в случае возникновения вопросов по договору страхования, мы всегда рекомендуем клиентам общаться напрямую в страховую компанию. Что касается кредитного отчета, поясним, что это документ, который содержит в себе историю исполнения кредитных обязательств. Он предоставляется по запросу клиента, в случае если ему необходимо ознакомиться с информацией, которая содержится в его кредитной истории. Обращаем Ваше внимание, что условия договора в части своевременной оплаты кредита Вами были нарушены, это привело к возникновению просроченной задолженности. В целях урегулирования сложившейся ситуации банк подготовил для Вас индивидуальную программу оплаты, уточнить условия которой рекомендуем по телефону 8(800)700-10-42. Надеемся, что этот ответ помог прояснить ситуацию. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С Уважением, Ренессанс Кредит