0 клиентоориентированности, или Как потерять к себе доверие

Стал "счастливым" Клиентом данного банка благодаря рассрочке в М-видео. Платежи вносил 1 раз за 2 месяца, иногда делал досрочки. 1-вое что убило, это специальное предложение, за которым я должен был проследовать в отделение. По телефону мне никто не хотел говорить какая годовая процентная ставка, и другие условия кредита. Фиг с ним, потратил свои 30 минут что бы дойти до отделения. Вывеска гласила "[b]Заявка на кредит. Решение за 1 минуту. До 700 000 рублей; Срок кредита от 24 до 60 месяцев; Ставка от 11,3%; Деньги в день обращения[/b];" . Пришел, менеджер задал несколько вопросов, заявка была готова. Спустя несколько минут, мне сказали что мой кредит одобрен по [b]СПЕЦ-Предложению[/b], годовая ставка [b]12 с чем то %[/b], процент переплаты за весь срок кредита [b]20 с чем-то процентов.[/b] В моей голове не сошлись данные цифры, а когда озвучили ежемесячный платеж, то я совсем растерялся. Перед приходом в банк, я рассчитывал сумму платежа по кредитному калькулятору. Я считал на 15%, 13% и 12% годовых. Сумма, которую мне озвучили, была выше на 3000р. После долгих выяснений оказалось, что [b]"я неправильно понял"[/b], и моя годовая ставка составляет 20 с чем-то процентов, а второе число (12 с чем-то), не участвует в договоре вообще. От данного[b] "спец-предложения"[/b] я отказался. Но я решил погасить свою рассрочку досрочно. Пришел в отделение, чтобы не платить комиссию. В терминал не пошел, потому что сумма не была кратной 50р. а сдача была больше 100р. Взял талон [b](терминал меня спросил, знаю ли номер своего счета)[/b] и ... и... сидел 10 минут. Потом, из кассы никто не вышел, вызвали меня. Кассир спросил, знаю ли я сумму, которую нужно для досрочного погашения? В руках у меня, на тот момент, был телефон, деньги и паспорт. Я спросил, где это можно узнать, мне ответили, что нужно взять талон к менеджеру, у него все узнать, а потом придти в кассу по новому талону. Выйдя из кассы в приложении мобильный банк, которое было установлено у меня на телефоне, и с которого я собирался называть номер счета зачисления, я обнаружил нужную мне сумму. Но в этот момент в кассу вызвали уже другого клиента. Я взял новый талон в кассу и стал ждать своей очереди. Спустя 30 минут (не знаю, что там так долго делали) меня вызвали. Зайдя в кассу, оператор еще минуты 2 что-то делал, потом решил узнать чтоже я хочу. Номер счета меня заставили писать на листочке, потому что боялись на слух сделать ошибку. Сумму с копейками почему-то округлили в сторону банка (...51.41 округлили до 52.00). И еще сказали что я должен [b]заплатить комиссию 100р. за то, что вношу деньги через кассу банка.[/b] Если честно я немного сорвался после этого на оператора. Просто что бы заплатить эту сумму через интернет комиссия тоже составляет 100р, и идти никуда не нужно! Да и комиссии за внесение в банке я никогда не видел.