Вводят в заблуждение клиентов о сумме платежа по кредитке

Уважаемый s_ruban! Мы внимательно изучили Ваш отзыв и готовы предоставить комментарии. 19.09.2017г. между Вами и ПАО "Почта Банк" был заключен кредитный договор по программе "Кредитная карта". Обращаем Ваше внимание, что кредитный договор в ПАО "Почта Банк" включает в себя в качестве составных частей Индивидуальные условия потребительского кредита, Условия предоставления потребительских кредитов (Общие условия договора потребительского кредита по программе "Кредитная карта") (далее – Условия) и Тарифы. Все существенные условия заключенного Договора, в том числе предоставленная Вам сумма кредитного лимита, размер процентной ставки, ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий Договора, а также условия распространения беспроцентного периода по карте согласованы с Вами в Индивидуальных условиях потребительского кредита по программе "Кредитная карта" (далее – Согласие), о чем свидетельствует Ваша собственноручная подпись в Согласии заемщика. На основании полученной от Вас информации была проведена внутренняя проверка, установившая, что по Договору Вами была оплачена задолженность не в полном объеме до даты 19.07.2018г. Позвольте объяснить: 1.) Для выполнения беспроцентного периода, Вам необходимо было внести до 19.07.2018г. полную сумму задолженности. Т.к. сумма для полного погашения имеющейся задолженности Вами была внесена в августе, то, следовательно, не были соблюдены условия льготного периода по Договору, что и привело к начислению процентов. В случае, если бы Вы внесли средства до 19.07.2018г., то Вами были бы оплачены проценты за расчетный период с 20.06.2018г. по 19.07.2018г., а т.к. денежные средства были внесены позже, а именно в августе, то помимо процентов за период с 20.06.2018г. по 19.07.2018г., также были начислены проценты за пользование денежными средства в следующем расчетном периоде с 20.07.2018г. по 19.08.2018г. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк исправно и заблаговременно информировал Вас в виде СМС-сообщений о необходимости оплаты минимального ежемесячного платежа и суммы общей задолженности по Договору. Статус отправленных Банком СМС-сообщений – "Доставлено". 2.) Как было сказано ранее 03.08.2018г. Вам были начислены проценты в расчетном периоде с 20.07.2018г. по 19.08.2018г. за фактическое время пользования кредитными средствами. Иными словами, Банк не списывает проценты за весь расчетный период вплоть до 19.08.2018г., а указывает тот расчетный период, в котором были списаны проценты за фактическое количество дней. 3.) Относительно отражения информации в мобильном приложении, сообщаем Вам, что в мобильном приложении и счет –выписке отражается актуальная информация о сумме общей задолженности на дату просмотра / формирования счет-выписки. Помимо этого, отражается информация о минимальном размере платежа в ближайшую дату списания по Договору. Исходя из вышеизложенного, сообщаем, что начисление процентов по Вашему договору корректно и соответствует действующим Условиям договора. В случае, если Вы желаете закрыть Договор, Вам необходимо обратится в ближайший Клиентский центр и оформить заявление на закрытие счета кредитной карты. В случае, если на счете кредитной карты имеется положительный остаток, то необходимо данный остаток перевести на другой счет, чтобы на балансе карты не имелись средства, после чего оформить заявление на закрытие счета кредитной карты. Обращаем Ваше внимание, что счет кредитной карты будет закрыт в течение 45 календарных дней с момента подачи заявления и в дату, указанную в данном заявлении. В случае, если Вы и дальше планируете пользоваться кредитной картой, в целях избежание подобных ситуаций, просьба обращать внимание на СМС-сообщения о необходимости оплаты минимального ежемесячного платежа и суммы общей задолженности, поступающие Вам на телефон. Надеемся, мы смогли предоставить Вам полную информацию относительно Вашей ситуации. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"