Ренессанс Банк

Отказ в отключении дополнительной услуги СМС-информирование и возврате денежных средств за нее

11.02.2019 14:14
4097
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Отказ от дополнителтной услуги SMS-оповещение. Добрый день! 09.02.2019г. между мной и банком был заключен кредитный договор N74750549998, мне были навязаны дополнительные услуги «СМС-информирование», «Финансовая защита». Я не собираюсь пользоваться этими услугами по причине намерения полного досрочного погашения кредита.При обращении в отделение банка 11.02.2019 года у меня приняли заявление на отказ от Сервис-Пакета «Финансовая защита», однако мне было отказано в просьбе отключить услугу СМС-информировние и вернуть уплаченные за нее средства в размере 1800 рублей.   На основании п.1  ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1  «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ "Ренессанс Кредит", Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я обращался в банк, и по телефону горячей линии с просьбой отключить данную  услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства. В отделении банка мне было отказано на основании того, что в банке отсутствуют необходимые бланки, по телефону горячей линии также отказались отключать услугу. Прошу разобраться в ситуации, отключить услугу и вернуть уплаченные за нее средства в размере 1800 рублей.Также прошу считать все предринимаемые мною действия, включая, но не ограничиваясь только ими, ранее сделанные обращения в банк, как попытки досудебного урегулирования данного вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-14T15:16:50+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом указанных минусов, но урегулирования ситуации снижаем оценку на балл и принимаем "4"ку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-02-14T14:12:17+03:00
Уважаемый Клиент! Рассматривая заявку на кредит, банк старается подобрать комфортные условия сделки, по возможности, учитывая пожелания клиента. Не скроем, что банк предлагает оформить дополнительные сервисы, которые могут предотвратить образование просроченной задолженности, либо могут помочь в непредвиденных жизненных ситуациях. Сотрудники предоставляют информацию о преимуществах той или иной опции, а также сообщают о стоимости программы. Решение в приобретении дополнительных услуг всегда остается за клиентом. Знаем, что о результатах рассмотрения Вашего отзыва Вы были проинформированы вчера сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Подтверждаем, что Ваш вопрос был решен положительно, сервисы были отключены. На основании Вашего заявления на досрочное расторжение договора кредит был закрыт 14.02.2019 года. Надеемся, что наше сотрудничество еще состоится. Будем признательны, если в комментариях к отзыву Вы оцените работу банка (по пятибалльной шкале). С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 311 банка
3,20
средняя оценка
-
решено проблем
1 196
отзыва
1 183
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 15.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

РенСтарт
Ренессанс Банк
15.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный
Ренессанс Банк
до 14.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Ренессанс Банк

РенКопилка
Ренессанс Банк
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Спасибо, что не бросили в беде

Оценка 5

Брал кредит на курсы по моушн-дизайну, и когда только начинал учиться, с работой все было ок. Платил год исправно, и тут как назло сократили. Платеж так-то объемный, не понятно... Читать полностью

08.01.2026

Банк достойно себя проявил, действительно ценит клиентов.

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк за оперативную и своевременную реакцию. Подавал заявку на хорошие условия по ипотеке, в итоге одобряли, но мне обязательно нужно было закрыть кредит ДО... Читать полностью

18.12.2025

Хорошие сотрудники

Оценка 5

 Так получилось, что срочно понадобились деньги, нужно было переделать пол дома, около 200 тысяч. 8 октября пришли в офис Ренессанс на Вернадского, были примерно с 14 до 16 часов... Читать полностью

07.12.2025

Спасибо, что пошли навстречу

Оценка 5

Взял кредит полгода назад, все шло нормально, пока не начались сокращения на работе - попал под увольнение. Доход резко упал, временно устроился курьером, но зарплата там совсем... Читать полностью

04.12.2025

Ошибся в счете, но менеджер помог.

Оценка 5

12 октября пополнял кредит через перевод из другого банка и, как оказалось, ошибся всего в одной цифре счета. Деньги ушли не по назначению - сначала растерялся, думал, что теперь... Читать полностью

04.12.2025

Моя ошибка!

Оценка 5

 Когда закидывал деньги на досрочное погашение не перепроверил что сумма правильная! А там при переводе из другого банка оказывается комиссию содрали и все, получилось что... Читать полностью

11.11.2025

Спасибо за понимание!

Оценка 5

Иногда время очень решает. В моем случае решило значительно. Собралась брать квартиру в ипотеку, нашла шикарные условия вместе с риелтором. Но тут момент - ипотеку не дают, потому... Читать полностью

04.11.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка