Ренессанс Банк

Отказ в отключении дополнительной услуги СМС-информирование и возврате денежных средств за нее

11.02.2019 14:14
4076
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Отказ от дополнителтной услуги SMS-оповещение. Добрый день! 09.02.2019г. между мной и банком был заключен кредитный договор N74750549998, мне были навязаны дополнительные услуги «СМС-информирование», «Финансовая защита». Я не собираюсь пользоваться этими услугами по причине намерения полного досрочного погашения кредита.При обращении в отделение банка 11.02.2019 года у меня приняли заявление на отказ от Сервис-Пакета «Финансовая защита», однако мне было отказано в просьбе отключить услугу СМС-информировние и вернуть уплаченные за нее средства в размере 1800 рублей.   На основании п.1  ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1  «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ "Ренессанс Кредит", Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я обращался в банк, и по телефону горячей линии с просьбой отключить данную  услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства. В отделении банка мне было отказано на основании того, что в банке отсутствуют необходимые бланки, по телефону горячей линии также отказались отключать услугу. Прошу разобраться в ситуации, отключить услугу и вернуть уплаченные за нее средства в размере 1800 рублей.Также прошу считать все предринимаемые мною действия, включая, но не ограничиваясь только ими, ранее сделанные обращения в банк, как попытки досудебного урегулирования данного вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-14T15:16:50+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом указанных минусов, но урегулирования ситуации снижаем оценку на балл и принимаем "4"ку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-02-14T14:12:17+03:00
Уважаемый Клиент! Рассматривая заявку на кредит, банк старается подобрать комфортные условия сделки, по возможности, учитывая пожелания клиента. Не скроем, что банк предлагает оформить дополнительные сервисы, которые могут предотвратить образование просроченной задолженности, либо могут помочь в непредвиденных жизненных ситуациях. Сотрудники предоставляют информацию о преимуществах той или иной опции, а также сообщают о стоимости программы. Решение в приобретении дополнительных услуг всегда остается за клиентом. Знаем, что о результатах рассмотрения Вашего отзыва Вы были проинформированы вчера сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Подтверждаем, что Ваш вопрос был решен положительно, сервисы были отключены. На основании Вашего заявления на досрочное расторжение договора кредит был закрыт 14.02.2019 года. Надеемся, что наше сотрудничество еще состоится. Будем признательны, если в комментариях к отзыву Вы оцените работу банка (по пятибалльной шкале). С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 312 банка
3,19
средняя оценка
-
решено проблем
762
отзывов
739
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка
Ренессанс Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный
Ренессанс Банк
до 16%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Перепутала сумму

Оценка 5

 Я решила досрочно погасить кредит, так как были деньги. Написала в поддержку, все, согласовали это досрочное погашение, ну и я давай деньги переводить. Нет бы посмотреть, сколько... Читать полностью

01.07.2025

Закрыли досрочно

Оценка 5

Планировали ипотеку брать на меня, а из-за того что кредит был не закрыт в Ренессансе, сделка могла сорваться. Деньги были, мы их внесли с супругой 12 мая на кредитный счет и... Читать полностью

19.06.2025

Простили просрочку

Оценка 5

А у меня максимально нелепая история случилась - перепутал даты по кредитке и решил, что 27 апреля, день до которого надо заплатить - это понедельник, а на деле это было... Читать полностью

16.06.2025

Накосячил

Оценка 5

Очень благодарен за человечность людей, кто работает в поддержке Реннесанс Банка. Подавал заявку на досрочное погашение кредита, мне ее одобрили... Вношу сумму, думаю что все... Читать полностью

15.06.2025

Спасибо, что вошли в наше положение

Оценка 5

 Брали кредит в Ренессансе на ремонт в кухне. На тот момент дочка училась на бюджете, но через год не очень хорошо сдала сессию, в связи с чем пришлось переводиться на коммерческую... Читать полностью

30.05.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

 Все-таки всегда имеет смысл заранее закидывать деньги на кредитный счет. Меня это спасло от возникновения просрочки, когда я ошиблась при переводе. Причем ошибку поняла прям сразу... Читать полностью

30.05.2025

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка