Некомпетентность сотрудников, обман

Добрый день. Оформил я автокредит в этом банке. И с самого начала столкнулся с некомпетентностью сотрудников, а так же понял что банку все равно на клиентов. Когда я оформлял договор, весь этот процесс занял около пяти часов. К моменту подписания договора был очень уставший и внимательность близилась к нулю. Решил положиться на сотрудника банка. Зря. Была навязана услуга фин. защиты, сотрудник сказал что без нее не одобрят кредит. Сказала что можно будет вернуть страх. премию, но для этого нужно оплатить не менее двух еп. И я согласился. Спустя время, рассматривая документы выданные сотрудником я не обнаружил страхового полиса, т.е. сотрудник не по считал нужным мне его выдать. Я решил обратиться в банка чтобы получить копии недостающих ДОКУМЕНТОВ. 11.09.2019 года по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ефремова, д.2 17:00, мне ответили сотрудники что копии платные, стоимость 500р за 1 лист. Т. Е. я должен отдать от 1000 до 3000 р. за документы. Решил разузнать все до конца, написал сотруднику в чат через моб. приложение. Я описал что мне ответили в банке и задал вопрос где это прописано. Ответ сотрудника М-вой Алины Сергеевны: "Предоставлений копий платно, ознакомиться можете в расчетно-кассовом обслуживании (и ссылка на сайт)". Т.к. сотрудник никак не отреагировал на слова 500 р. за лист, я подумал что так есть. Пролистал весь тариф, но ничего не нашел. Написал еще раз "В каком пункте прописано", их ответ "Таких доступов нет, необходимо обратиться в банк". Т.е. у меня есть доступ к тарифу, а у них нет. Сразу же позвонил на гор. линию. Сотрудница объяснила что стоимость 200 р. за документ, и прописано это в пункте 1.3. Написал еще раз в чат с вопрос "подключена ли услуга фин. защиты у моему договору", сотрудник ответил что "нет, не подключена". И опять позвонил на гор. линию. Там подтвердили что есть услуга. Делаю вывод что ни в отделение банка, ни в чате корректную информацию не предоставят, так еще тебя обманут и будут пытаться на тебе нажиться. Хотелось чтобы банк более внимательно относился к подбору сотрудников и их знаниям. Прошу вернуть страховую премию. Так же прошу наказать всех сотрудников которые были описаны в этом тексте. Летом 2019 года у меня случилось несчастье, уволили с работы. И я не смог оплатить один еп. 11.07.2019. обратился в отделение г. Нижний Новгород, ул. Ефремова, д.2. Объяснял им ситуацию, сотрудники только говорили что ничем помочь не можем. Тут же начали названивать сотрудники службы взыскания задолженности. Я им объяснял ситуацию, и так как у банка нет никаких услуг  наподобие отсрочки платежа и т.д., сотрудники взыскания порекомендовали обратиться в отделение и написать заявление на реструктуризацию. 11.09.2019 ходил в тоже отделение. Сотрудники отказались принимать заявление, говоря что такое они не делают. Пришлось звонить сотрудникам по взысканию, передавать трубку сотруднику отделения , и только после их разговора было подано заявление. По данному заявлению мне пришел отказ, т.е. банк не пошел мне на встречу в трудной жизненной ситуации. Когда нашел работу, я снова начал вносить деньги для оплаты, хоть и частями несколько раз в месяц. Просрочка так и растет на 19.10 уже 101 день и сумма  75000 р. Почему такая огромная сумма я не понимаю. И уже не знаю где смогут объяснить. Угрожают что подадут на меня в суд. Я не отказываюсь платить, вношу деньги, но из за данной ситуации не могу внести всю сумму которую они просят (75 000р). И при этом банк на встречу идти не хочет. Банк не для людей! Для клиентов нет никаких условий! Очень сожалею что связался с этим банком!