Навязывание услуг "Гибкий график" и "комфорт-лайт"

Добрый день! 10.11.2019г. через банк "Ренесанс-кредит" оформила рассрочку договор № 637*****506. Сумма по договору должна была составить 72 тыс. руб., но после одобрения она составила 74049 руб. Прочитав в договоре, что в сумму были включены дополнительные услуги, которые являются добровольными и на которые я не соглашалась: гибкий график 850 руб и сервис-пакет комфорт-лайт 1199 руб. Я сказала, что данные услуги мне не нужны и я хочу от них отказаться, т.к. они являются добровольными, в договоре так и прописано! На что сотрудник банка, сказал что от данных услуг можно будет отказаться, обратившись в отделение банка. Банк вернет вам деньги и сделает перерасчет. 14.11.2019г. я обратилась в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, д. 4. с целью отказа от навязанных мне услуг и возврата денежных средств, на что сотрудник Эльмира ответила мне, что данные услуги можно отключить, но деньги вернуть нельзя! Я была мягко сказать возмущена! Я потребовала принять письменное заявление-претензию, но сотрудник Эльмира отказалась принимать, объяснив тем, что она не может принять данное заявление, т.к. этот договор был оформлен не у них в отделении, а на торговой точке и по данным договорам они не принимают никакие заявления! Сотрудник банка сказала, что только по горячей линии принимаются какие-либо заявления по данным договорам и дала тел. гор. линии 8-800-200-09-81. В этот же день я позвонила по этому номеру и оставила обращение на отключение данных услуг, сотрудник гор. линии сказала, что в ближайшее время данные услуги будут отключены и деньги вернутся мне на счет. Через несколько дней со мной связался сотрудник и сказала, что услуги отключить можно, но деньги мне не вернут. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства за навязанные услуги в размере 2049 руб. и сделать перерасчет. Надеюсь на быстрое урегулирование данной проблемы и мне не придется писать жалобы в ЦБ РФ.