"Нет технической возможности" посмотреть, куда делись мои деньги

08.03.2021 20:21
4606
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Делаю перевод по номеру телефона себе же в другой банк. Ввожу код подтверждения - не получилось, попробуйте ещё раз. Ввожу ещё раз - не помогает. Ну, для ГПБ обычное дело. Жму назад - перевод отображается в выписке как исполненный. Сумма на карте та же. Через некоторое время и сумма изменилась. Проверяю в банке-получателе - денег нет. В карточке операции нет ВООБЩЕ никакой информации. Сумма, дата, часы-минуты, фраза "перевод на карту". Естественно из моей зрительной памяти тут же стирается номер, который я вводил, и имя получателя, которое высветилось. Хорошо хоть банк точно помню. Звоню в колл-центр. Парень говорит, что деньги ушли. Уточняйте в банке-получателе. Ни банк получателя, ни номер, ни ФИО, он подтвердить не может. Пишу в банк-получатель. Там запросили информацию по переводу, составили обращение, ответят в течение суток. Осознаю весь идиотизм ситуации, звоню ещё раз в колл-центр. Девушка подробную информацию сказать не смогла, перевела на другого специалиста. Другая специалист сказала, что нет технической возможности уточнить, в какой банк, на какой номер, на какие ФИО получателя ушёл перевод. "Вот если бы по номеру карты переводили...". Сказала, что можно обратиться в отделение банка. Составила обращение об ошибке в приложении. Рассматриваться будет до 30 дней. С моих слов записала требование проверить, куда делись деньги. На дворе 2021 год. Вы вообще там нормально себя чувствуете? Приложение-обрубок, в котором никакой информации по операции нельзя посмотреть. Интернет-банк такой же. И колл-центр не лучше! Зачем он нужен, позвольте спросить, если операторы видят не больше, чем я? Осознайте идиотизм: во время операции я ввожу номер, потом выбираю банк, потом мне показывают ФИ и номер, я ввожу код. И в выписке написано "ваши деньги куда-то ушли". И на экране оператора написано "деньги клиента куда-то ушли". Т.к. переводы через СБП идут в среднем одно мгновение, а в худшем случае два, то я уверен, что деньги никуда не были переведены, а запись в истории ошибочна. И я требую эти деньги вернуть или дослать туда, куда они должны прийти. И без визитов в офис, пожалуйста.
Газпромбанк
Газпромбанк
2021-03-09T16:30:48+03:00
Здравствуйте, I.Dmitry! Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
I.Dmitry
2021-03-15T13:13:55+03:00
Что касается оценки... Видите, как получается: проблема решилась сама по себе, а вы еще и ошибаетесь, поясняя мне её причины. Оценка системе поддержки в целом: 0 из 5. У них ноль информации на экране, ровно как и в моём приложении. Зачем нужен такой колл-центр, который просто повторяет информацию, которую я вижу у себя? Зачем меня отправляли в офис, если сотрудница в офисе способна только принять заявление? Оценка сотруднице в офисе: 5 из 5. Уже описывал в прошлом комментарии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

25 место
3,05
средняя оценка
14.57%
решено проблем
2 199
отзыва
2 109
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Быстро помогли с закрытием счета и возвратом ошибочного перевода

Оценка 5

Хочу поблагодарить Газпромбанк за оперативную помощь. По ошибке другого банка деньги за проданную квартиру попали на мой старый ипотечный счет, с которого нельзя было снять... Читать полностью

28.02.2026

Бесконечная благодарность

Оценка 5

Я стала жертвой мошенников и перевела деньги за оплату тура неизвестному лицу. Написала заявление в банк на оспорение операции и в полицию. В банке мое обращение взял в работу... Читать полностью

10.02.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

28.01 написала в социальной группе в соц.сетях Газпромбанка с вопросом о возможности онлайн перевода в таджикистан.  Оператор ответил мне , что да , сделать перевод можно в... Читать полностью

31.01.2026

Лояльный подход

Оценка 5

За годы сотрудничества с гпб у меня образовалась большая куча счетов и карт, действующих и не очень, уж не знаю зачем они все висят в приложении, но висят. Сегодня 27.01.2026... Читать полностью

28.01.2026

Быстрая консультация

Оценка 5

16 января обратилась в чат, меня интересовал вопрос перевода денежных средств с дебетовой карты по номеру телефона. Оператор в течение 10 минут диалога, подробно рассказал всю... Читать полностью

27.01.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

31 декабря хотел отправить дочери 500тр на карту Газпромбанка, перевод заблокировали, и все последующие переводы ей так же до сих пор заблокированы. Причины не указывают, по... Читать полностью

20.01.2026

Переводы

Оценка 5

Здравствуйте. Уточнял про лимиты на переводы себе в другой банк по номеру телефона в чате в соц.сетях сегодня, точнее: спрашивал лимиты, если переводить себе, родственнику... Читать полностью

18.01.2026

Продукты банка