Не предупредили об условиях, неправильное информирование

02.11.2021 12:32
6193
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Первый и последний раз обращаюсь в банк Ренессанс кредит. Потребовались деньги без визита в банк, пытался оформить в приложении, но не была активна кнопка продолжить, на следующий  день поступил звонок с предложением оформить кредит по ставке 10.1%, меня это заинтересовало и я согласился заполнить анкету по телефону с запросом суммы в 300к, в итоге одобрили 100. Я хотел отказаться, но оператор посоветовала начать работать с банком, показать себя с хорошей стороны, вовремя все гасить и тогда  в следующий раз сумма будет выше. Ок, думаю, соглашаюсь.Оператор просит зайти в приложение банка и ввести код из смс, в приложении сумму в 140 тыс рублей я увидел и меня заверили, что это полная стоиммость кредита, ну ок, подумал, если 5 лет гасить, то столько и набежит без досрочки если. Теперь суть всего происходящего: первые 5-7 дней сумма набегала для досрочного погашения в пределах 90-100 рублей к взятой ссуде, на 8 день стала 142 тыс резко и продолжает расти небольшими долями.Звоню на линию и спрашиваю, откуда такая сумма? На что мне спокойным голосом отвечают у вас подключен пакет Управляй кредитом за 25 тыс рублей. Это что такое? Я не просил никакие пакеты подключать, мне по телефону была озвучена ставка 10.1% и все. Запись прослушали и знаете на что банк упирает: в смс было указано под чем вы подписываетесь, все. Открываю смс и действительно под кодом ( код смс идет первым, много чего интересного написано, а именно - заявление на перевод опционного платежа -5900руб, это что такое, кто мне это разъяснил, заявление на перевод страховой премии -4000 рублей, пакет управляй 25000руб, смс оповещение - 2000руб - ЭТО ВСЕ НАПИСАНО под смс кодом), заявка закрыта с упором на то, что НАДО читать (что тоже верно), банк на встречу не пошел. Открыв детали кредита, я просто ужаснулся: -Управляй кредитом подкл. -Финансовый помощник подкл. -Ваше спокойствие подкл. -СМС оповещение подкл. Полная стоимость кредита 18.933% Я не давал согласие на подключение этих услуг и никто мне не давал разъяснения по-поводу них. Для народа: как мне подсказали вляпавшиеся люди: на телефон нужно надиктовать отключение всех возможных навязанных услуг и страховок. Мой случай показателен, про все допы я не был оповещен.  Считаю,что банк навязал мне дополнительные услуги, не объяснив их суть и предназначение. Я впервые в такой ситуации, когда взял 100 в конце сентября, а должен 142 в ноябре текущего года.Создана заявка на досрочное погашение (11 ноября), чтобы больше никогда не иметь дел с этим банком. Оператору, который оформлял кредит - выписать премию, банк получил доход из-за моей невнимательности и торопливости. Оценка отрицательная. Пусть народ знает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-06T11:32:26+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
serg-v3
2021-11-06T11:40:49+03:00
Добрый день. Запрашиваемая банком информация была предоставлена 2 ноября в 18:10 посредством личных сообщений. Подтверждения получения и приема в работу не последовало.Звонков, писем, смс от банка по данной проблеме тоже нет.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-01-13T11:39:18+03:00
Добрый день. При оформлении кредитного договора на горячей линии оператор предлагает клиенту подключить услуги, которые помогают в погашении кредита. После получения согласия информация дублируется в СМС с кодом для подписания. Мы приносим извинения, что полноценно не предупредили вас о подключаемых дополнительных услугах. Понимаем, что решение вопроса заняло больше времени, чем нам с вами хотелось бы. Денежные средства за услуги банка были возвращены на счёт кредита в первую же неделю, после того, как вы оставили отзыв. Сложности возникли с сертификатом «Мультиимущество» от нашего партнера, после переговоров со страховой компанией "Согласие" был согласован полный возврат средств. Знаем, что с вами связался наш специалист и сообщил вам контакты партнера, чтобы вы смогли полностью вернуть стоимость услуги. Пожалуйста, сообщите нам в комментариях о поступлении средств. С Уважением, Ренессанс Кредит
serg-v3
2022-02-17T17:18:24+03:00
Добрый день. Банк решил проблему. Средства возвращены в полном объеме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
3,18
средняя оценка
-
решено проблем
571
отзыв
543
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025

Ответственные

Оценка 5

 Я в далеких десятых годах брал в ренессансе кредит, чтобы доложить немного денег к тем, что родители подарили, и купить новую Ладу Калину. А сейчас понадобился этот документ, так... Читать полностью

18.05.2025

Ошибка из-за сбп

Оценка 5

Из-за удобства и отсутствия комиссии перешел полностью на сбп платежи, таким образом и решил скинуть деньги на кредитный счет, а так как у меня доход не фиксированный, я как... Читать полностью

15.05.2025

Очень помогли из-за моего собственного косяка

Оценка 5

 Так неудобно было обращаться в поддержку... Я подала заявку на досрочное погашение, тк планировала в ближайшее время сделку по ипотеке. А там кредитную историю банк смотрит, мне... Читать полностью

08.05.2025

Идут навстречу клиентам

Оценка 5

9 апреля оформляла кредит в банке на Люблинской 175. Мне одобрили даже больше, чем ожидала - 350 тысяч рублей. Сначала подумала может и стоит взять все, чтобы на всякий случай, но... Читать полностью

05.05.2025

Не туда закинул деньги, хорошо хоть вернули

Оценка 5

Мы недавно 15 тысяч мне на счет с оператором Николаем возвращали, а все потому, что я банально промахнулся пальцем мимо цифры и написал 8 вместо 9, когда счет вводил. Кредит у меня... Читать полностью

02.05.2025

Спасибо, что откликнулись

Оценка 5

 Не так часто встретишь такое, что в банке работают человечные сотрудники. Опыт с банками у меня самый разный, чаще конечно нейтральный или условно негативный, позитива мало. А тут... Читать полностью

10.04.2025