Исчезли деньги из "доступного остатка по карте"

Здравствуйте. Меня зовут Ткаченко Александр Михайлович. Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит Банк, владея кредитной картой «Стандарт» с лимитом в 50 000 рублей. Деньги я обналичил в феврале 2012, и с тех пор исправно и своевременно погашаю кредит, внося взносы через банкомат. 8 августа 2012 года я как обычно внес 3000 рублей - срок погашения у меня 13 августа. 9 августа 2012 года вошел в интернет-банк, чтобы посмотреть «прошли» ли деньги. Деньги «прошли» как «Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты», т.е. все как обычно, за одним исключением. В графе «Доступный остаток по карте» у меня исчезли 3000 рублей, т.е. сумма, которая пополнялась, восстанавливаясь на карте за счет моих взносов, уменьшилась на 3000 рублей. Я подумал, что может быть, после 13 августа все восстановится, когда операция будет подтверждена. Но я ошибался. Вошел сегодня, т.е. 14 августа и вижу, что те деньги, которые я внес 8 августа, оприходованы банком, но исчезнувшие 3000 так и не вернулись в «Доступный остаток по карте». После этого я обратился в онлайн банка поддержку за разъяснениями. Мне сказали, что произошла ошибка и 3000 рублей у меня каким-то образом попали в «расчетные». На вопрос «что делать», было сказано, что нужно идти писать рекламацию и в течение 30 дней ее будут рассматривать и проводить РАССЛЕДОВАНИЕ... Это после того, как оператор мне сказал, что ПРОИЗОШЛА ОШИБКА! Т.е. подтвердил, что проблемы возникли со стороны банка, я подчеркиваю. Так если она произошла, значит, ее нужно исправить? Так или нет? Сейчас у меня через 10 дней заканчивается расчетный период. Сумма, которую банк «снял» за меня, будет вписана мне как снятая, и т.д. и т.п. Почему банк, создав мне головную боль, еще заставляет меня идти разбираться??? Разговор с оператором происходил 14 августа, примерно с 20.13 до 20.55. Имени-фамилии я не запомнил, потому, что от такого безобразия, был в шоке. Прошу разобраться и вернуть мои деньги на карту. Оценку ставить пока не буду, надеясь на благоприятный исход, хотя если бы не эта проблема, то была бы «отлично». В принципе тот продукт, которым я пользуюсь очень хорош и я планирую увеличить в будущем кредитный лимит. Вот если бы не такие неприятные нюансы… Очень жду ответа. С уважением, Александр.