Хоум Кредит Банк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о дебетовых картах банка Хоум Кредит Банка

  • Всего отзывов
    23941
  • Народный рейтинг
    11 место
  • Средняя оценка
    1.9
  • Решено проблем
    3138
  • Ответов банка
    23579

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 5 Проверяется
У банка приятная и необременительная программа доступа в бизнес залы, достаточно иметь 600 000 на счетах. Также приятно удивил хороший уровень сервиса и коммуникации. Если возникают какие-то сложности, вопрос можно быстро решить через представителя банка, который имеет аккаунт на banki.ru. В моём случае представитель как подсказывал по условиям программы, так и помог с возвратом ошибочно списанных проходов в БЗ из-за технической ошибки.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Нам очень приятно, что Вы оценили качество обслуживания и предлагаемые услуги
Коллегам обязательно передадим благодарность и поощрим за отличную работу.

Надеюсь, что наше сотрудничество продлится многие годы

С уважением, эксперт Анастасия.
Оценка: 2 Проверяется
В банке,видимо, серьезные проблемы с сотрудниками, придерживающихся каких-либо
минимальных требований исполнительской дисциплины. Полтора года назад не
приходила выписка по операциям, после обращения в Банк, вопрос решился. Прошло около
года. Начался 2020 год. Снова ничего не работает. Последняя выписка по
операциям по карте приходила на электронную почту 12 мая 2020 г. (за апрель... Читать далее
В банке,видимо, серьезные проблемы с сотрудниками, придерживающихся каких-либо
минимальных требований исполнительской дисциплины. Полтора года назад не
приходила выписка по операциям, после обращения в Банк, вопрос решился. Прошло около
года. Начался 2020 год. Снова ничего не работает. Последняя выписка по
операциям по карте приходила на электронную почту 12 мая 2020 г. (за апрель
2020 г.). Ни за май, ни за июнь, ни за июль (хотя, еще рано, как думает банк)
текущего года выписки так и не приходили. Хотя реклама от банка по кредитам и
кредитным картам приходит на электронную почту ежемесячно, иногда даже по
несколько раз. Неужели вбанке не осталось специалистов, которые бы просто хорошо работали и делали все
в срок? Ведь это, вероятно, то, за что им платят зарплату? Или нет? Главное –
послать несколько раз в месяц рекламу банка, а про какие-либо обязательства
перед клиентами можно уже не помнить? Вопрос, конечно, риторический. (Ответ не
подразумевается на риторические вопросы).
Хоум Кредит Банк
Добрый день,

Мы обязательно разберёмся в ситуации. Вернёмся с ответом в ближайшее время.

С уважением, эксперт Анастасия.
Оценка: 1 Проверяется
В условиях мировой пандемии все организации во весь голос уговаривают потребителей переходить в "онлайн" и создают для этого все условия. Что в это время придумал банк Хоум кредит? Правильно, отменил весь кэшбэк за покупки в онлайне. Очень своевременное и клиентоориентированное решение, так держать!
Хоум Кредит Банк
Добрый день,

Я понимаю, что принятое Банком решение, временно приостановить начисление базовых баллов за покупки он-лайн, Вас расстроило. Решение вынужденное, и мы не хотели Вас этим огорчать.
Хочу отметить, что получить дополнительный кэш-бэк Вы можете совершив покупку он-лайн у наших партнеров, для этого всего лишь, необходимо выполнить предлагаемые условия. Так как список наших партнеров достаточно большой - я уверена, Вы найдете то, что Вас интересует.
Желаю приятных покупок.

С уважением, эксперт Наталья.
Оценка: 1 Проверяется
С карты Польза Traval делал платеж за тур компании Травелата на сумму 59 852,00 p от 30-01-20. Банком был обещен кэшбэк 8,3%,  <img src="https://photos.app.goo.gl/Ko9bmqvpZ4owiKCD7" alt="Вот обещание банка"/> т.е. кэшбэк должен был быть 4967,72р, мне компенсировали только 2992 р, остальное, сказали в течении 70 дней.  "Остального" до сих пор нет.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Понимаю, что Вы рассчитывали получить баллы Польза по акции, ведь акция действительно выгодная.

Акция Travelata.ru действует только при переходе по кнопке и оплате тура картой с Пользой на сайте партнера.
Ранее Вы уже обращались к нам с этим вопросом и эксперт проинформировал о том, что Вами не выполнены условия.
К сожалению, Вы не совершили переход из личного кабинета Польза на сайт партнера по этой причине акционные баллы начислены не были.
Мы пошли вам на встречу и в индивидуальном порядке 10.07.2020 г. Вам был зачислен приятный бонус.

С уважением, эксперт Наталья.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
К банку был вопрос почему не начислили обещанные баллы по акции приведи друга, обращалась в службу клиентской поддержки, но помочь не смогли. Решила обратиться в отделение. Хочу сказать спасибо сотруднику Тимофею за дотошный подход, т к мои начисления отклоняли, но он добился все таки начисления мне и моему другу. Спасибо, что есть такие сотрудники.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Приятно, что Вы оценили индивидуальный подход Тимофея.
Я рада, что Ваш вопрос решился положительно

Благодарю за отзыв и желаю Вам хорошего настроения и финансового благополучия

С уважением, эксперт Анастасия.
Оценка: 1 Проверяется
Оплатила картой сертификат магазина "Перекрёсток". При этом в личном кабинете по операции отражена категория "Продукты питания". Банк отказал в начислении кешбэка, Сообщив в чате, что данная операция рассмотрена как денежный перевод.

Т.е. получается, какой бы МСС не был присвоен операции, банк может произвольно "назначить" операцию не предназначенной для начисления кэшбэка. Это ещё хорошо, что карта дебетовая. Иначе, купив сертификат... Читать далее
Оплатила картой сертификат магазина "Перекрёсток". При этом в личном кабинете по операции отражена категория "Продукты питания". Банк отказал в начислении кешбэка, Сообщив в чате, что данная операция рассмотрена как денежный перевод.

Т.е. получается, какой бы МСС не был присвоен операции, банк может произвольно "назначить" операцию не предназначенной для начисления кэшбэка. Это ещё хорошо, что карта дебетовая. Иначе, купив сертификат, можно и из грейса вылететь, и комиссию за обналичку получить.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Мне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о Банке.

Сотрудники верно отметили, что покупка сертификата не является оплатой товаров и услуг.
Ни один из видов Баллов не начисляется за: оплату мобильной связи, коммунальные, компьютерноинформационные, кабельные и другие телевизионные услуги, бизнес услуги, снятие денежных средств со счета по Договору с использованием Карты с Пользой через банкоматы, кассы Банка или иных кредитных организаций, переводы денежных средств, пополнение электронных кошельков, покупки дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов в кредитных организациях, совершение операций в казино и иных игорных заведениях, а также за другие операции с использованием Карты с Пользой, не являющиеся оплатой товаров и/или услуг.

Ваша операция от 27.07.2020 прошла как покупка квази наличных/чеков. Согласно условиям программы лояльности мы не можем произвести начисление баллов.

С уважением, эксперт Анастасия.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
Заказала карту по телефону,тут же позвонили с банка и уточнили все данные.не пришлось ждать.как бывает в других банках.за день до даставки карты еще раз перезвонили и уточнили адрес доставки и время.в назначенное время позвонил курьер и предупредил что будет через 15 минут.оформили все быстро.без проблем.в ообщем все отлично.курьеру ставлю 5 из 5.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.
Благодарю за отзыв.
Рада, что у Вас осталось положительное впечатление о нашем банке.
Мы стараемся, что бы наш сервис дарил только положительные эмоции, судя по вашему отзыву, у нас это получается.
Будем и дальше оправдывать Ваше доверие к банку.

С уважением, эксперт Елена.
Оценка: 1 Проверяется
Социальные сети. ВКонтакте было предложена работа .Работа заключается в том, что по присланным ссылкам на определённые банки, я заказал дебетовые карты, после доставки мне нужно было  оставить отзывы. Тоже по присланным ссылкам! После чего мне пообещали выплаты, которые не произошли. Я сделал выводы, что это мошеннические действия. С выявлением персональных данных для дальнейших мошеннических действий.  Вот данные страницы в https://vk... Читать далее
Социальные сети. ВКонтакте было предложена работа .Работа заключается в том, что по присланным ссылкам на определённые банки, я заказал дебетовые карты, после доставки мне нужно было  оставить отзывы. Тоже по присланным ссылкам! После чего мне пообещали выплаты, которые не произошли. Я сделал выводы, что это мошеннические действия. С выявлением персональных данных для дальнейших мошеннических действий.  Вот данные страницы в https://vk.com/id493888272. При необходимости могу скинуть скриншоты переписки.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Запрашиваемые данные не получены, при актуальности вопроса, прошу направить на электронную почту: Forum_bank@homecredit.ru скриншоты переписок с указанием в теме письма ссылки на отзыв.

С уважением, эксперт Анастасия.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
Я являюсь держателем дебетовой карты. Постоянно обслуживаюсь в офисе на Назарбаева 10 в Казани. Очень доволен работой данного офиса. Особенно Макаренко Лилилей. Данный сотрудник всегда обслуживает быстро, грамотно консультирует, всегда доброжелательно. После общения с данным сотрудником всегда остается приятное впечатление. Выражаю благодарность за профессиональную работу!!!
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Приятно получать положительные отзывы о слаженной работе сотрудников. Коллегам передадим слова благодарности и поощрим за добросовестную работу.
Уверена, сможем еще не раз приятно удивить Спасибо, что Вы с нами!

С уважением, эксперт Анастасия
Оценка: 5 Проверяется
Карту доставили курьером через 5 дней после оформления карты.Мне пришло смс о том, что в ближайшее время мне позвонит курьер. Курьер был вежлив, позвонил заранее, встретились без проблем.Дал мне подписать пару бумаг, вся процедура заняла не больше 5минут.В общем, курьером я остался доволен, рекомендую.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Я очень рада, что Вы поделились своими впечатлениями о работе курьера
Коллеге передадим слова благодарности и оценим её действия - уверена, что это станет дополнительной мотивацией в дальнейшей работе.

С уважением, эксперт Анастасия.
Оценка: 5 Проверяется
Курьерской доставкой доволен. Курьер заранее позвонила, поинтересовалась, во сколько лучше подъехать. Согласовала со мной время Доставки. Приехала. Все доступно объяснил, как пользоваться сервисом в мобильном приложении.Приложение очень понятное и доступеное.  Всем рекомендую пользоваться банком хоум - кредит.
Хоум Кредит Банк
Добрый день,

Нам очень приятно, что Вы довольны сотрудничеством с Банком. Обязательно оценим профессионализм коллеги. С нами ещё не раз убедитесь в правильном решение о выборе финансового партнера.

С уважением, эксперт Наталья.
Оценка: 1 Проблема решена
29.07.2020 г. примерно в восьмом часу вечера мой муж закидывал деньги на мою карту, банкомат деньги принял и выдал ошибку. И в итоге:чек не выдал, денег на счету нет. Было составлено обращение и срок рассмотрения 10 дней. 10 ДНЕЙ!!!- я теперь без денег. Многие клиенты наверное со мной согласятся, что такие ситуации происходят с данным банкоматом очень часто.Неужели нельзя поменять старый банкомат на нормально работающий???
budazhapova
Деньги вернули. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оперативное решение: денежные средства были возвращены через 2 дня.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Мы понимаем Ваши эмоции в связи с поломкой банкомата. К сожалению, технике свойственно ломаться.
23.07.2020 г. рекламация удовлетворена и средства, захваченные банкоматом, возвращены на счет по карте Польза в полном объеме.

Желаю Вам хорошего настроения

С уважением, эксперт Анастасия.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Все оставшиеся плюсы банка меркнут на фоне некомпетентности сотрудников. Не важно, по какому вопросу к ним обращаетесь, посоветуют все с точностью до наоборот. Никогда ничего не знают точно. Один сотрудник говорит одно, а другой - прямо противоположное. В итоге не всегда понятно, как пользоваться сервисами банка и из-за этого попадаешь в неприятные ситуации. Не рекомендую пользоваться их услугами. Собираюсь закрыть счет и забыть все как ужасный... Читать далее
Все оставшиеся плюсы банка меркнут на фоне некомпетентности сотрудников. Не важно, по какому вопросу к ним обращаетесь, посоветуют все с точностью до наоборот. Никогда ничего не знают точно. Один сотрудник говорит одно, а другой - прямо противоположное. В итоге не всегда понятно, как пользоваться сервисами банка и из-за этого попадаешь в неприятные ситуации. Не рекомендую пользоваться их услугами. Собираюсь закрыть счет и забыть все как ужасный сон
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Спасибо, что Вы сообщили нам о качестве консультации.
Мы проверили проверку, к сожалению, присутствуют недочеты со стороны сотрудников.
Информация передана руководителям сотрудников и будет проведено дополнительное обучение.

Приношу вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением, эксперт Анастасия.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 3 Проверяется
Доброго дня. 23.07.2020 делал перевод в Сбербанк. Деньги были списаны и на карте вместо 240 т.р. стало 10 т.р. Однако в Сбербанк деньги не
пришли. В чате сотрудники Хоумкредита дважды сообщали мне что перевод может
идти 3 дня и затем 5 дней. Ждал перевода, но он так и не пришел. Вместо этого баланс
по карте через 3 дня после перевода увеличился на 230 т.р. В истории операций
сразу после перевода отразился перевод в другой банк в сумме... Читать далее
Доброго дня. 23.07.2020 делал перевод в Сбербанк. Деньги были списаны и на карте вместо 240 т.р. стало 10 т.р. Однако в Сбербанк деньги не
пришли. В чате сотрудники Хоумкредита дважды сообщали мне что перевод может
идти 3 дня и затем 5 дней. Ждал перевода, но он так и не пришел. Вместо этого баланс
по карте через 3 дня после перевода увеличился на 230 т.р. В истории операций
сразу после перевода отразился перевод в другой банк в сумме 230 т.р., а через
3 дня после этого история операций волшебным образом изменилась и теперь там перевод
на 230 р. Прошу разъяснить почему не был выполнен перевод на сумму 230 т.р. Дговор № 7307548883
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Спасибо за уделенное время в телефонном разговоре.
Была проведена проверка и в консультации сотрудников ошибки выявлено не было. Сотрудники верно отменили срок зачисления денежных средств при межбанковском переводе по реквизитам, который составляет 3 рабочих дня или в Вашем случае 5 календарных дней.

Мы проверили детальную проверку по Вашей ситуации.
Вы самостоятельно ввели сумму перевода 230 руб., а также подтвердили перевод смс кодом 23.07.2020 г. в 11:07
Доступный остаток уменьшился 23.07.2020 г. в 11:08 на 240 руб.(10 руб. комиссия).

С уважением, эксперт Анастасия.
Оценка: 5 Проверяется
Добрый день, обратился в офис Банка Хоум Кредит в г Чебоксары для закрытия всех счетов. Обслуживал сотрудник Кристина. Передумал не только закрывать счета, но и оформил отличную карту Польза со льготным периодом в 62 дня и с отличным кэшбеком.Теперь буду заправляться только ею! В офисе уютная и приятная атмосфера, обслуживание на уровне!
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Рады, что оформленные услуги Вас радуют и обслуживание в Банке в целом вызывает только положительные эмоции
Мы будем стараться дарить Вам только положительные эмоции не только отличным обслуживанием, но и предлагаемыми продуктами и услугами.
Слова благодарности передадим Кристине.

С уважением, эксперт Елена.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 4
В целом, доволен банком, продуктами и отношением сотрудников! Однако, некоторые ошибки повторяются снова и снова, или подобные ошибки...

Так например. ранее я уже писал в отзывах, что неудобная "подача информации" на сайте банка - множество информации предоставлено просто ссылками на печатные документы - не используются возможности интернета предоставлять контент в более удобном для восприятия формате.
Но и это ещё не всё - информация... Читать далее
В целом, доволен банком, продуктами и отношением сотрудников! Однако, некоторые ошибки повторяются снова и снова, или подобные ошибки...

Так например. ранее я уже писал в отзывах, что неудобная "подача информации" на сайте банка - множество информации предоставлено просто ссылками на печатные документы - не используются возможности интернета предоставлять контент в более удобном для восприятия формате.
Но и это ещё не всё - информация на официальном сайте зачастую устаревшая и не соответствует действительности

Так, конкретный пример: произвёл оплату покупки в магазине эльдорадо, именно он-лайн оплату с переходом по ссылке со страницы карты Польза - так как расписано в правилах на офиц.сайте банка для начисления бонусов. В итоге, после совершения покупки и подтверждения операции получаю от банка сообщение, что с апреля месяца "на совершение он-лайн оплаты бонусы не начисляются"! Так тогда на сайте эту информацию укажите! И я тогда не морочил бы голову с Вашими правилами и переходом по Вашим ссылкам, а просто расплатился бы на кассе и 1% бонуса был бы зачислен, а так теперь вообще ничего.
И это по Вашей вине - по причине того, что на офиц.сайте неверная устаревшая информация.

Программа минимум для решения этого вопроса и отрицательного отзыва - начисление 1% бонуса за совершённую и не учтённую покупку;
Программа максимум - наведите наконец-таки порядок на Вашем официальном ресурсе!
Администратор портала
По просьбе автора - четыре балла.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.
Благодарю Вас за отзыв.

Действительно с 27.04.2020 г. в связи с решением ЦБ снизить размеры эквайринговые комиссий для онлайн-покупок мы вынуждены временно изменить размер кэшбэка по картам с Пользой. Изменение начисления кэшбэка - это временная мера. Наш Банк переживает эти изменения вместе с вами. В категориях, которые затронули изменения, появятся новые онлайн-партнеры с повышенным кэшбэком для того, чтобы ваши покупки были более выгодными.
Информация находится в общедоступном доступе на сайте Банка, в приложение Хоум Кредит, также всем клиентам были заблаговременно направлены смс и push-уведомления.

И индивидуальном порядке, в рамках сохранения лояльности в течение одного дня базовые баллы за покупку 24.07.2020 в Эльдорадо будут начислены.

По итогу просьба прописать в комментарии и оценить работу по 5-бальной шкале.

С уважением, эксперт Елена.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
Оформила дебетовую карту Home Credit через сайт. Для работы необходима была карта именно этого банка. Представитель приехал через 3 дня, когда карта была готова. 24.07.20
Приехал в удобный промежуток времени. Подписала документы, получила карту на руки. Сразу позвонили из банка и быстро я пинкод назначила. Представитель мне установил приложение банка, теперь будет удобно пользоваться счетом.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.
Спасибо за отзыв.
Мы очень рады, что Вы выбрали именно наш банк. Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества.

Будем вдвойне признательны, если Вы поделитесь в комментариях примерами из нашего сотрудничества, например: оперативная помощь в вопросах, качественное и быстрое обслуживание, нестандартная ситуация и ее решение (с указанием дат и событий).

Хорошего Вам дня и позитивных эмоций!

С уважением, эксперт Елена
Оценка: 1 Проверяется
Хочу оставить обращение и пожелание в тех.поддержку банка. И ответственным сотрудникам за разработку сайта и приложения. Я являюсь зарплатным клиентом банка. 24.07.2020 мне на счет поступил аванс от работодателя, я пошла в банкомат снимать средства, а мне банк пишет в приложении, что по карте доступно 0 руб, хотя на счету лежат 6000 руб. Но появилась какая то странная неподтвержденная операция. Откуда? Что это? Через какое то время деньги на... Читать далее
Хочу оставить обращение и пожелание в тех.поддержку банка. И ответственным сотрудникам за разработку сайта и приложения. Я являюсь зарплатным клиентом банка. 24.07.2020 мне на счет поступил аванс от работодателя, я пошла в банкомат снимать средства, а мне банк пишет в приложении, что по карте доступно 0 руб, хотя на счету лежат 6000 руб. Но появилась какая то странная неподтвержденная операция. Откуда? Что это? Через какое то время деньги на карте появились и я оставила 300 руб, остальное сняла в банкомате. Когда позже пришла домой и хотела сделать оплату госпошлины с карты, то мне система показала, что на счету "- 5700руб", затем была снова какая странная цифра, потом -2тыс.руб. Сейчас снова остаток на карте 0, при этом висит неподтвержденная операция на 305,85. Что это за операция? Откуда? Если на карте должен быть +305,85 руб. 

Я несколько раз звонила на горячую линию и каждый раз, разные ответы. Причем в итоге мне сказали что наложен арест приставами от 02.07.2020, а я как должна об этом узнать? Только при возникновении такой проблемы? Может я могу зрп получить налом, через кассу, а не отправлять ее в банк. Но на карте 0 руб, статус "активная" а инфы об аресте и нет вовсе.

Если Вы накладываете арест на карту, то почему нет никакого информирования? Почему я ни в приложении , ни на сайте не вижу, что арест наложен? Почему деньги зависли непонятно где? Если арест, тогда отправляйте оповещение мне ( с приставами я отдельно решу этот вопрос, тк  на зрп счет не должно быть никаких ограничений, с меня работадатель в их пользу удерживает 50% и с банком уже решали этот вопрос). Теперь снова. Почему я не могу в своем личном кабинете увидеть по какому ИП наложен арест и от какого числа? Например, в Сбербанке, если накладывается арест, то приходит смс оповещение + можно увидеть информацию на каком основании он наложен в личном кабинете. 

Очень бы хотелось, чтобы и вы к своим клиентам относились прозрачно и без всякой скрытности. А если честно, после такого, я уже хочу сменить банк, потому что прозрачности не хватает от слова совсем.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.
Счета арестованы на основании постановления от ФССП, что предусмотрено действующим законодательством № 229 «Об исполнительном производстве». Информацию об активном делопроизводстве Вы можете просмотреть на сайте ФССП: http://fssprus.ru/iss/ip .

Следует учитывать, что согласно ч. 4 ст. 27 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" кредитная организация не несет ответственность за ущерб, причиненный клиенту в результате обращения взыскания на денежные средства на счетах.

Надеюсь, Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации.

С уважением, эксперт Елена.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Добрый день! Вопрос представителю банка. 25.07.2020 года мною была совершена покупка в магазине спортмастер в интернете через приложение хоумкредит. В списке партнеров магазин указан, кешбэк обещан в размере 6 процентов. Переход по кнопке с приложения осуществлен. Сегодня обращаюсь в чат хоумкредита по поводу кешбэка. Ответ: да, спортмастер наш партнер, кешбэк положен, но по этому мсс коду за покупки в онлайне нет начисления с 27.04.  Мне... Читать далее
Добрый день! Вопрос представителю банка. 25.07.2020 года мною была совершена покупка в магазине спортмастер в интернете через приложение хоумкредит. В списке партнеров магазин указан, кешбэк обещан в размере 6 процентов. Переход по кнопке с приложения осуществлен. Сегодня обращаюсь в чат хоумкредита по поводу кешбэка. Ответ: да, спортмастер наш партнер, кешбэк положен, но по этому мсс коду за покупки в онлайне нет начисления с 27.04.  Мне известно о том, что начисления нет за онлайн-покупки, вы оповещали. Вопрос: почему тогда спустя три месяца после этой новости в партнерах висит уйма магазинов одежды и спорттоваров? Вы вводите в заблуждение обещая кешбэк, которого нет.
Хоум Кредит Банк
Добрый день,

К сожалению, в списке Ваших транзакции нет покупки от 25.07.2020г.у нашего партнера "Спорт мастер", возможно ее совершал кто-то из Ваших знакомых и Вы обратились с этим вопросом. Так как не удалось с Вами связаться по телефону, я объясню: Баллы Польза будут начислены, так как это акция от партнера и мсс код здесь роли не играет.
При совершении оплаты на сайте будут начислены 5% от партнера в течение 60 рабочих дней.
При оплате в магазине (пункте выдачи) будут начислены 5 % от партнера в течение 60 рабочих дней и 1% базовый в течение 7 рабочих дней( согласно п.4 Правил участия в акции).
Главным условием в обоих случаях является наличие перехода по ссылке и оформление заказа в рамках одной сессии.
Желаю Вам приятных покупок.

С уважением, эксперт Наталья.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5
Получил карту. Перевел средства... Отправился в перекресток, набрал продукты. На кассе, а аппарате вижу, всего покупок на 1916,59, скидка по карте перекресток, (уже не точно, но на память 449 рублей). Оплачиваю картой банка, идет списание 1916,59 рублей... Т.е. без скидки моей карты Перекресток.... Банк два дня мне ничего не отвечает, но после 25 пяти вопросов выдали: мы ваш вопрос зарегистрировали, ждите СМС с ответом... И никак не могу войти в... Читать далее
Получил карту. Перевел средства... Отправился в перекресток, набрал продукты. На кассе, а аппарате вижу, всего покупок на 1916,59, скидка по карте перекресток, (уже не точно, но на память 449 рублей). Оплачиваю картой банка, идет списание 1916,59 рублей... Т.е. без скидки моей карты Перекресток.... Банк два дня мне ничего не отвечает, но после 25 пяти вопросов выдали: мы ваш вопрос зарегистрировали, ждите СМС с ответом... И никак не могу войти в раздел Польза, мне не приходят СМС от банка, для входа в систему... В общем, пока в минусе по дебетовой карте.... Ответов пока нет... Пользы тоже никакой... Если спустя 5-7 дней, как они пишут, они мне вернут мои бонусы по карте Перекресток, я просто пойму бессмысленность этой карты, если вернут в бонусах менее 449 рублей, то это будет просто обман... Вот такие дела
Администратор портала
По просьбе автора оценка изменена.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.
Спасибо, что оперативно обратились для решения возникшего вопроса.

В телефонной беседе обсудили сложившуюся ситуацию, Вы действительно являетесь участником акции" Польза с Samsung Pay" ( В течение 90 дней после получения уведомления, Вам будет начисляться 2% баллов Польза на покупки, совершённые через приложение Samsung Pay (1% по акции+1% базовые). Баллы начисляются в течение 7 рабочих дней после покупки).
К сожалению, Вы не дождались смс уведомления об участии в акции и совершили покупку в "Перекрестке", по данной причине будет начислен 1% базового балла.
В индивидуальном порядке принято положительное решение в возмещении не полученных баллов и скидки по карте Перекресток.

Приятно поговорить с понимающим и позитивным человеком.
Отличного Вам дня!

С уважением, эксперт Елена.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Отменили перевод соц выплаты (пособие) на мою карту и даже не предупредили, что я могу забрать деньги в кассе. Просто как только пришёл перевод, банк его отменил и отправил обратно, хотя до этого зачисляли 2 раза. Ссылаются на нарушение фз о национальной платёжной системе, хотя указом президента РФ пособия и соц выплаты должны быть выплачены на любые карты изза пандемии коронавируса. В чате поддержки пассивно агрессивные сотрудники, которые никак... Читать далее
Отменили перевод соц выплаты (пособие) на мою карту и даже не предупредили, что я могу забрать деньги в кассе. Просто как только пришёл перевод, банк его отменил и отправил обратно, хотя до этого зачисляли 2 раза. Ссылаются на нарушение фз о национальной платёжной системе, хотя указом президента РФ пособия и соц выплаты должны быть выплачены на любые карты изза пандемии коронавируса. В чате поддержки пассивно агрессивные сотрудники, которые никак не настроены на помощь. При обращении в поддержку, они хотят не разрешить проблему, а поскорее избавиться от вопроса. При первом обращении сотрудник даже не знал, что такое соц выплаты. Сказали обратиться на биржу труда, при уточнении ответа, что же мне делать, если они опять отменят перевод, ответили  автоответом "Имеются ли у вас ко мне еще вопросы?". Это верх неуважения, еще и смайлики в конце ставят, хотя видят, что у меня плачевная ситуация. Очень плохие впечатления от работы сотрудников поддержки лайв чата и от непосредственного действия банка.
Хоум Кредит Банк
Добрый день,
В соответствие с постановлением Правительства РФ № 1466 от 01.12.2018. до 1.07.2020 г. должен завершиться переход клиентов – физических лиц, получающих социальные выплаты, на использование национальных платежных инструментов – карт «Мир». Но, постановление правительства № 920 от 25.06.2020 вносит изменения в данное постановление, и продлевает сроки перехода с 01.07.2020 г. на 01.10.2020 г. При этом в постановление №1466 указано, что данные сроки действуют в отношении физических лиц, получающих на дату вступления в силу постановления № 1466 (вступило в силу-01.05.2019)выплаты, предусматривающие осуществление операций с использованием платежных карт, не являющихся национальными платежными инструментами. В связи с тем, что выплаты социального характера на Ваш счет не производились до 01.02.2019 г. - банк осуществил зачисление данной суммы на счет невыясненных сумм и через 10 дней вернул обратно отправителю.
Сейчас Вам необходимо открыть карту МИР, либо счет «До востребования» для получения денежных средств социального характера.

С уважением, эксперт Наталья.
Оценка: 1 Проверяется
Хотела открыть в банкке вклад и карту. Оставила заявку, мне перезвонила менеджер, все уточнила, договорились, что перезвонит через 2 часа за окончательным ответом.

Через час позвонила другая и начала работать с моей заявкой с нуля. Я ей сообщила о том, что заявку уже обрабатывают, вместо вежливых извинений за ненужный звонок получила общение в стиле "Ну..." и прочее в том же стиле. 

Как договаривались, перезвонила снова первая... Читать далее
Хотела открыть в банкке вклад и карту. Оставила заявку, мне перезвонила менеджер, все уточнила, договорились, что перезвонит через 2 часа за окончательным ответом.

Через час позвонила другая и начала работать с моей заявкой с нуля. Я ей сообщила о том, что заявку уже обрабатывают, вместо вежливых извинений за ненужный звонок получила общение в стиле "Ну..." и прочее в том же стиле. 

Как договаривались, перезвонила снова первая менеджер, я сказала, что карту оформлю, но также хочу оставить жалобу на хамство второй сотрудницы. Жалобу оформили (наверное), но никакой реакции я не получила, в связи с чем решила, что мне такой банк не нужен, заявку на карту отменю.

Бесплатный телефон не нашла на сайте (возможно, плохо искала), решила написать в чат. 

Всего от обращения в чат до сообщения, что моя заявка отменена прошло несколько часов! Операторы в чате то заходили, то выходили, узнавали у меня информацию, но молча пропадали... Мог просто час никто не отвечать, а потом снова "Здравствуйте" - и уже новый оператор. 

Очень жаль.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Благодарю за отзыв.

По итогам служебной проверки сообщаю Вам, что нарушений в звонке выявлено не было. С Вами может связаться для оформления договора другой менеджер.
Также хочу отметить, что сотрудник Вам не грубил и не хамил.

Согласно внутреннему регламенту Банка мы не предоставляем ответ по жалобе. Информация доводится до руководителя сотрудника для проведения проверки.

С уважением, эксперт Анастасия.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
Выражаю благодарность Ухмылиной Полине Александровне, сотруднику Томского отделения банка Хоум Кредит, за оперативную помощь в решении моей проблемы. После закрытия кредита на счету остались средства, которые я не могла вывести самостоятельно. Полина Александровна оформила мне банковскую карту "Зелёная польза", которая не только решила мой вопрос по выводу средства со счёта, но и теперь я могу получать на карту кэшбек за покупки и проценты за... Читать далее
Выражаю благодарность Ухмылиной Полине Александровне, сотруднику Томского отделения банка Хоум Кредит, за оперативную помощь в решении моей проблемы. После закрытия кредита на счету остались средства, которые я не могла вывести самостоятельно. Полина Александровна оформила мне банковскую карту "Зелёная польза", которая не только решила мой вопрос по выводу средства со счёта, но и теперь я могу получать на карту кэшбек за покупки и проценты за остаток на счёте. Большое спасибо Вам за профессионализм и отзывчивость!
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Спасибо, что нашли время для написания положительного отзыва. Для нас очень важно, когда сотрудники оперативно и быстро решают вопрос Клиента. Коллеге обязательно передадим слова благодарности и поощрим за добросовестную работу.

Обещаем и дальше прилагать все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество только радовало.

С уважением, эксперт Анастасия
Оценка: 5 Проверяется
23.07.20 обратилась в банк ,в связи с тем что сняли  мошенники деньги с ВТБ кред.карты на карту ХКБ. Обслуживала меня менеджер Анна. Несмотря на печальную историю( приняли притензию) помимо оформили страховку на все карты исключающие мошен.схемы, дебетовую карту и их продукт "Свобода" . Очень приятно было общаться,грамотно все объяснила и показала. Сработала на " отлично".
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

Благодарю Вас за теплый отзыв.
Очень приятно, что Вы оценили профессионализм нашего сотрудника и так же наши продукты, что не мало важно.
Слова благодарности обязательно передадим Анне.
Надеюсь вы по достоинству оцените наши продукты, которые будут приносить Вам только положительные эмоции.

Хорошего Вам дня.

С уважением, эксперт Мария
Оценка: 1 Проверяется
23.07.2020г 16:49 совершил покупку в салоне МТС на сумму 27578. Кешбек не начислили за данную покупку, даже в списке ожидаемых к начислению баллов не отображается ничего. Обращался в чат с данной проблемой,  сотрудник банка сказал баллы будут начислены,якобы они просто не отображаются в списке ожидаемых к начислению баллов, второй сотрудник банка сказал, что банк ограничил начисления баллов. В чем проблема? Почему банк не уведомляет клиентов... Читать далее
23.07.2020г 16:49 совершил покупку в салоне МТС на сумму 27578. Кешбек не начислили за данную покупку, даже в списке ожидаемых к начислению баллов не отображается ничего. Обращался в чат с данной проблемой,  сотрудник банка сказал баллы будут начислены,якобы они просто не отображаются в списке ожидаемых к начислению баллов, второй сотрудник банка сказал, что банк ограничил начисления баллов. В чем проблема? Почему банк не уведомляет клиентов об ограничениях,если такие ограничения вводятся.
Хоум Кредит Банк
Добрый день.

К сожалению, не удалось с Вами связаться и объяснить ситуацию лично.
Поясню Вам, что с 01.03.2020 г. были введены ограничения по начислению баллов Польза за оплату мобильной связи, коммунальных, компьютерно-информационных, кабельных и других телевизионных услуг, а также бизнес услуг. МТС является салоном связи, мы ориентируемся на мсс-код, который установлен на терминале(Ваша покупка прошла под мсс-кодом 4812, за данный мсс-код баллы Польза не начисляются.) О чем Вас и проинформировал второй оператор в чате.

Действительно, консультация первого оператора была не корректной, за что приносим извинения.
Мной принято решение о компенсации ожидаемого Вами кэшбека, который будет зачислен в ближайшее время. Данная компенсация будет начислена в качестве исключения, единоразово.
Надеюсь, Вы оцените принятое мной решение.

С уважением, эксперт Наталья.
Ответ банка
Ответ банка

Продукты Банки.ру