Коллекторы от имени ситибанка требуют задолженности которой нет

Ситуация аналогична [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6307351/]этой.[/URL] коллекторы sequoia звонят и требуют 28тр от моих родителей. 24.01.2015 съездили в ситибанк, где подтвердили, что задолженности нет. Раньше была кредитная карта, оформленная в 2008г, тогда я жил по старому адресу прописки, позже прописка поменялась, банк был поставлен в известность, т.к. карта была не закрыта, и банк даже присылал по новому адресу рекламу. Секвоя звонит именно по старому адресу. Вот письмо от них, личные данные замазаны [IMG]http://savepic.org/6771229.jpg[/IMG] Интересует, действуют ли коллекторы от имени ситибанка, это нужно для заявления в полицию. Если не от их имени, то почему ситибанк позволяет использовать свое имя, таких историй много на разных форумах в инете, пока собирал информацию много чего начитался, сценарий один и тот же. [b]От Администратора: [/b]Когда вы сочли, что задолженность погашена, кто и когда это подтвердил? Пользовались ли вы картой после погашения задолженности? По каким причинам вами не было написано заявление на закрытие карты? [b]От АCold_Winter: [/b] 24.01.2015 обращались в офис на Сходненской, сотрудник посмотрел историю и подтвердил, что задолженности перед банком нет, а сейчас вы пишите, что задолженность есть. Администратор, напишу за мужа, он всё равно с моего аккаунта пишет. Про то, что карта закрыта и обслуживание прекращено я лично доставала из ящика письмо от банка. Это было около 1.5-1.9 лет назад, точно не помню. Картой он так же не пользовался, она была вроде до 2011г, значит когда он гасил задолженность то видимо на счёт. Так же, что нет задолженности подтвердил сотрудник 24.01.2015, открыв его дело, но тот офис не выдавал справки. Муж вернется из командировки и еще раз обратиться, только уже за справкой, до конца выяснит. Наверное если была бы задолженность, то пришло хотя бы письмо от банка, а не сразу коллекторы по неверному адресу. Тем более как выше писали, если долг продали коллекторам, то почему оплата по реквизитам банка, а не на счёт коллекторов.