Навязывание страховки самым наглым способом

Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение. Ознакомился с Вашей ситуацией, получил необходимые комментарии коллег и готов предоставить ответ. В первую очередь хочу обратить внимание на тот факт, что сотрудники Отдела продаж в ходе телефонной консультации не озвучивают одобренную сумму кредита, а лишь информируют о факте одобрения займа. Это происходит потому, что окончательное решение о предоставлении кредита определяется на момент визита клиента в офис Банка и зависит от ряда факторов, таких как предоставленные клиентом документы, величина кредитной нагрузки, состояние кредитной истории и т.д. Таким образом, окончательное решение Банка и параметры одобренного кредита могут быть сообщены только менеджерами отделения, что и было в Вашем случае. Касаемо процедуры оформления кредита в офисе, хочу сообщить, что в своем ответе буду опираться на информацию, полученную от сотрудников отделения, и подписанные Вами документы. По имеющимся сведениям, при обращении в офис Банка менеджеры предложили Вам возможные варианты кредитования, которые отличались как основными параметрами (процентная ставка, сумма срок и т.д.), так и наличием/отсутствием дополнительных услуг. Вами был выбран наиболее приемлемый вариант. Все документы были оформлены должным образом и подписаны обеими сторонами. Согласно полученной информации от руководителя отделения, указанной Вами консультации об уменьшении суммы кредита в случае отказа от страхования со стороны сотрудника не было. Отдельно отмечу, что в компетенцию операторов «Горячей линии» входит консультация клиентов по действующим кредитным продуктам, вкладам. Также операторы могут предоставить общую информацию потенциальному заемщику по условиям оформления кредита, указав, что подробную консультацию можно получить на момент оформления кредита у представителей Банка. 19.03.2015 года в Службу поддержки клиентов поступил звонок от Вашего имени, в ходе которого информацию по кредиту и дополнительным услугам запрашивала Ваша супруга, у Вас же по заключенному договору вопросов не возникло. Дополнительно замечу, что в процессе каждой консультации все операторы в начале разговора представляются, а по требованию клиента готовы и предоставить дополнительные идентификационные данные, в частности, специалисты контактного центра могут озвучить свой уникальный добавочный номер. Этих данных будет достаточно для возможности идентификации оператора. Учитывая вышеизложенное, могу счесть жалобы безосновательными. С Уважением, Ренессанс Кредит