Некорректный остаток по счету и взаимодействие с Контактным центром

Я, Белова Юлия Алексеевна, являюсь клиентом ООО "ХКФ Банка", имею дебетовую зарплатную карту. К карте подключены такие услуги как платное смс оповещение и бесплатный интернет банк, в которых отражены все операции и доступный остаток. 05.05.15 остаток на карте составлял 2800р (что подтверждается смс оповещением и ИБ), в этот день я совершила оплату мобильного телефона через ИБ в сумме 400р, операция прошла успешно, ДС на счет мобильного поступили, смс о снятии пришла на телефон, остаток ДС на счету в ИБ отражался в размере 2400р. 0 6.05.15 совершила снятие ДС через банкомат Сбербанка на сумму 1100р, пришла смс о совершенной операции и доступном остатке в размере 600р, те на 700р меньше требуемой. Я зашла в личный кабинет в ИБ, там верно отображалась сумма снятия через банкомат 1100р и также отображался остаток в размере 600р. Т.к. других операций с момент оплаты мобильной связи у меня не было, что подтверждается выпиской в ИБ и смс оповещением, то мне непонятно куда делись денежные средства в размере 700р. С данным вопросом я обратились на горячую линию банка 8(800)-700-800-6 06.05.15. На первом звонке меня скинули, на втором обещали перевести на специалиста, который поможет в решении вопроса, после 10мин ожидания ничего не произошло. Я позвонила в третий раз – девушка оператор сказала, что ей в программе доступы мои операция по карте только до 30.04.15, больше она ничего не видит и запросила время на разбирательство по вопросу. Через несколько часов она перезвонила и сказала, что у меня в смс оповещении был неверно указан доступный остаток и информация об остатке на данный момент корректна, сказала, что от моего имени создала обращение для устранения неполадок в системе и номер обращения мне придет в смс. До конца дня номер обращения мне так и не пришел, я снова позвонила на горячую линию банка, попросила оператора зафиксировать новое обращение, молодой человек сказал, что оно создано и назвал мне номер входящего – 495657, по которому я могу отслеживать статус работы, озвучил срок рассмотрения - два дня. Спустя два дня мне никто не перезвонил по моему вопросу, я позвонила на горячую линию снова, чтобы узнать в работе ли мое обращение. Назвала указанный номер входящего, оператор проверила мои данные и сказала, что никаких обращений у меня принято не было. Сказала, что она помочь ничем не может, кроме как перевести на др специалиста, прошло 20 минут, меня ни с кем не соединили. У меня имеются все смс о снятиях и доступных остатках по карте, выписка с операциями из ИБ, суммы операций везде указаны верно, но с 06.05.15 пошли расхождения с остатком на карте. У вас имеются записи звонков на горячую линию. Учитывая, все вышеописанное, обращаться на горячую линию банка вновь, не вижу смысла, никому нет дела до проблем клиента, каждый оператор только перекидывает ответственность за решение на другого. Деньги с карты пропали, и концов не найти. Крайне негативное отношение к банку и работе подразделений.