Обслуживать клиента не хотят или не могут?

Давний клиент банка (г. Ярославль), никогда не было претензий к квалификации сотрудниц. Пару раз я была первой клиенткой, которая запросила такую услугу в провинциальном отделение (открытие валютных карт, межбанковский перевод валюты) - отказа не было, были извинения, что возможно, это займет чуть больше времени, что возможно придется консультироваться по ходу выполнения незнакомого функционала. Любезность и желание работать, освоить новые предложения банка  -вот [b]былые[/b] впечатления от персонала банка. Все в прошлом. С оптимизацией закрылись два удобных офиса в центре, остались два офиса на окраинах города. И, вероятно, денег стало не хватать на грамотный персонал - сегодняшняя сотрудница не смогла обслужить клиента. Не захотела или просто не смогла, потому что неумеха? А других консультантов просто не было в конце рабочего дня (в 17ч 45). Офис с режимом до 19 часов, обслуживает клиентов одна операционист, соответственно, очередь клиентов. У меня заканчивался срок дебетовых валютных карт (gold), и я хотела их закрыть (отказаться от перевыпуска), чтоб не платить комиссию за обслуживание. Еще я хотела открыть бесплатные валютные карты КАРТА VISA CLASSIC / MASTERCARD STANDARD (КЛЮЧ), чтобы перевести внутрибанком деньги (валюту) с закрываемых картсчетов. Изложив эту просьбу операционистке Г-кян Н.С., я сразу поняла, что очередь клиентов за мной будет меня люто ненавидеть за убийство их времени. Потому что операционист, извинившись, с недовольным видом ушла консультироваться в закрытые помещения. Вернувшись она сказала, что не сможет закрыть мне карты, якобы офис на Московском пр. вообще этим (валютными картами) не занимается и мне надо ехать на другой конец города в другой офис. Мне пришлось подловить девушку на лжи, показав ей сегодняшнюю смс-ку от банка в которой указано, что перевыпущенная долларовая карта именно в этот офис доставлена. Более того, так как я не смогла в течении дня дозвониться до ярославского офиса - я проконсультировалась на сайте (у В-ковой Ирины), предоставив персональную информацию, не было от поддержки информации, что такую услугу мне могут оказать только в офисе на пр-кте Ленинградский. На сайте также оба офиса представлены как стандартные (без урезания функционала). Поэтому я посчитала себя в праве [b]требовать[/b] принять от меня заявление о закрытие валютных карт и соответствующих карточных счетов. Мне был выдан чистый лист бумаги (не бланк) для написания в свободной форме моего заявления. Я [b]очень надеюсь[/b], что это закрытие  будет выполнено более грамотными операционистами хотя бы после этой жалобы, вне зависимости от ошибок или неполноты моего заявления по причине отсутствия шаблона (бланка). Вторую услугу - открытие валютных карт ключ мне тоже операционистка отказалась сделать. Похоже, она просто вообще не понимает в продуктах банка, поскольку вместо валютного ключа настойчиво предлагала карту "Хорошие новости", не понимая разницы, что она в рублях. Несколько раз пыталась мне изложить про проценты и остаток. О том, что меня не интересует этот продукт я ей повторила несколько раз, прежде чем она все таки пришла к мысли, что и за картами валютный ключ меня надо послать в другой офис на пр-кт Ленинградский (что, как я поняла, в ее понимании "пошла вон с глаз долой и не возвращайся никогда"). Так как очередь клиентов, ожидающих обслуживания после меня, уже нервничала, то я распрощалась, пообещав написать жалобу. Зачем называть офис стандартным, если в нем нет заявленного на сайте функционала? Я не имею намерения обслуживаться в другом офисе, я не посещаю тот район, это слишком далеко. Мне хотелось бы получить ответ от банка - могут ли  мне быть оказаны заявленные на сайте услуги по валютным картам (ключ) в офисе на пр. Московском?