Среди банковских клиентов стало заметно меньше представителей одной из наиболее активных в пользовании финансовыми услугами возрастных групп: от 25 до 34 лет. Как говорят банкиры, в связи с этим произошло падение спроса на «легкие» кредитные продукты — потребительские кредиты, автокредиты, карты. Банки.ру выяснил, почему именно этот возрастной сегмент так важен для кредитных организаций.
Во II квартале 2015 года стало существенно меньше пользователей банковскими услугами в возрастной группе от 25 до 34 лет. Их число уменьшилось с 70% до 66%. Такие данные приводятся в исследовании «РосИндекс» компании Synovate Comcon. Если говорить о пользовании различными банковскими продуктами, то группы именно люди в возрасте 25—34 и 35—44 лет больше остальных пользуются пластиковыми карточками и берут кредиты, уточняется в исследовании. При этом количество пользователей в возрастной категории 35—44 года пока осталось неизменным.
Как уточняют эксперты, меньше всего пользуются услугами банков группы 16—19 лет и 20—24 года, а люди возрастной группы свыше 55 лет чаще пользуются вкладами, нежели карточками и кредитами.
Как говорит директор аналитического департамента ИК «Евроинвест» Владимир Рожанковский, общее снижение уровня пользования банковскими услугами во всех возрастных категориях, как следствие кризиса, заметно. Молодежь не пользуется активно банками из-за трудностей с поиском «первой-второй работы», отмечает Рожанковский. «Общеизвестно, что до 80% всех эмитированных в России карт выпущены в рамках зарплатных проектов. Кроме того, более позднее вступление в самостоятельную экономическую жизнь отодвигает и пользование другими финансовыми продуктами – потребительскими кредитами и кредитными картами, также популярными у молодой аудитории», — говорит Рожанковский.
По словам руководитель аналитического департамента QB Finance Дмитрия Кипы, люди в возрасте 25—34 лет действительно являются очень активными банковскими клиентами, поскольку свою экономическую активность в большинстве своем они начинали, когда на рынке уже активно присутствовали кредитные карты, развивалось розничное кредитование. Однако те, кому сейчас 35—40 лет, хотя и не так активно используют пластиковые карты, интернет-банк, как правило, имеют более высокий уровень накоплений на своих банковских счетах. И с этой точки зрения именно они являются наиболее активными клиентами. Первый заместитель председателя правления Локо-Банка Ирина Григорьева говорит, что возрастную группу 25—34 года корректнее назвать не наиболее финансово активной, а наиболее финансово грамотной. Люди этой возрастной категории активно используют предлагаемые услуги и сервисы в большом объеме.
Люди более старшего возраста из-за прекращения роста личных доходов снижают свою инвестиционно-финансовую активность. «В большинстве случаев пенсионеры – наименее обеспеченная категория, в частности, по причине отсутствия институтов повышения финансовой грамотности населения», — отмечает Владимир Рожанковский.
В некоторых банках также признают падение активности молодых клиентов. «Мы наблюдаем снижение активности данного сегмента в возрасте 25—34 лет в своих продажах, что является следствием падения спроса на «легкие» кредитные продукты: потребительские кредиты, автокредиты, карты», — говорит заместитель директора департамента розничных продуктов Абсолют Банка Антон Павлов. По словам банкира, эта возрастная группа до кризиса в сегменте POS-кредитования, кредитов наличными преобладала. «Вообще же падение рынка кредитования физлиц происходит во всех сегментах вследствие ужесточения риск-требований и общего падения доходов населения», — добавляет Павлов.
Однако не во всех банках заметили «просадку» по этой возрастной категории. «По нашей статистике, возрастная группа 25—34 в текущем году стабильна, как, впрочем, и остальные возрастные категории. А самыми активными пользователями наших услуг являются люди в возрасте 35—44 лет», — говорят в пресс-службе банка «Возрождение».
В банке «Открытие» общее количество заявок от активных молодых клиентов также не уменьшилось. «Именно на этот возраст приходится наибольшая потребность в заемных средствах, когда потребности растут, а возможности в моменте удовлетворить их с помощью накоплений еще нет», — говорит вице-президент, директор департамента стратегического маркетинга банка «Открытие» Михаил Зуров. По словам банкира, финансовая активность не снижается, просто меняется фокус. «Если раньше клиенты интересовались продуктами, которые позволят больше потратить, то есть кредитами, кредитными картами, то сейчас гораздо больше внимания к пассивным продуктам — вкладам, доходным счетам, картам с процентом на остаток», — признает Зуров.
Несмотря на кризис, некоторые банки констатируют рост активности определенных групп клиентов. Так, в Абсолют Банке отмечают рост заинтересованности в ипотечном кредитовании среди возрастной группы 40+. «Скорее всего, это связано с более устойчивым экономическим положением данного сегмента», — считает Антон Павлов.
«Очень интересный тренд показывают современные пенсионеры, — отмечает Михаил Зуров. — Во-первых, банки очень заинтересованы в получении регулярных денежных поступлений — а пенсии относятся к таким поступлениям. Во-вторых, подрастает или «старится» поколение финансово образованных людей, которые уже умеют пользоваться банковскими картами, имели опыт использования кредитных продуктов. В итоге количество пенсионеров, пользующихся финансовыми банковскими продуктами, в последнее время значительно выросло».
Юлия ТИТОВА, Banki.ru