Держателей банковских карт в РФ стало больше, при этом они стали реже сталкиваться с мошенничеством, также выросла информированность граждан о способах защиты от него. Об этом свидетельствуют данные, опубликованные во вторник Национальным агентством финансовых исследований.
НАФИ в октябре — ноябре 2014 года опросило 1,6 тыс. человек в 140 населенных пунктах 42 регионов РФ, статистическая погрешность оценивается максимум в 3,4%.
Доля держателей банковских карт выросла до 71% против 58% в 2013-м, выяснили исследователи. Минимальный уровень проникновения (около 50%) — среди пенсионеров и неработающих.
Самыми рискованными с точки зрения возможного мошенничества россияне называют такие операции с банковскими картами, как интернет-платежи на сайтах магазинов и провайдеров услуг (ответы «очень опасно» и «скорее опасно» набрали в сумме 46% голосов). Примерно по трети опрошенных считают опасными платежи через интернет-банк (35%) и расчеты по карте в кафе, ресторанах, на заправках и в аналогичных точках (33%). Карточные платежи в банкоматах и обычных магазинах считает небезопасными каждый четвертый россиянин (преимущественно люди с низким доходом). Доля таких ответов значительно ниже среди потребителей в возрасте до 35 лет.
Доля владельцев карт, сталкивавшихся со случаями мошенничества, составила 17% в 2014 году против 26% в 2013-м, однако теперь на каждого пострадавшего в среднем приходится 1,6 эпизода против прежних 1,4. Чаще всего респонденты упоминали о получении ложных СМС о блокировке карты или сообщений с запросом на предоставление карточных данных.
НАФИ также констатирует повышение почти в два раза уровня информированности россиян о способах защиты от карточных мошенничеств. О важности хранения ПИН-кода к банковской карте и кодов доступа в интернет-банк отдельно от самой карты знают 54% респондентов против 26% в 2013-м, о необходимости защиты ПИН-кода от посторонних глаз при его наборе упомянули 48% (30% в 2013-м), о целесообразности раздельного хранения карты и наличных денег — 44% (22% год назад). Почти все меры хуже известны представителям старшей возрастной группы (от 55 лет).
Руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ Ирина Лобанова объясняет повышение осведомленности граждан о способах защиты платежных инструментов и уменьшение числа потребителей, ставших жертвами мошенничества, насыщенным информационным фоном (тема поднималась в СМИ в связи с принятием законов о «зарплатном рабстве», поправок к закону о национальной платежной системе и т. п.), а также ростом активности банков по информированию клиентов о необходимости соблюдения правил безопасности.
«Однако, безусловно, рано говорить о каком-то значительном успехе в данном направлении — уровень доверия к безналичным операциям среди населения России еще очень невысок, необходимо признать, что у потребителей есть некоторые основания для этого», — говорит эксперт. В частности, Лобанова делится результатами теста, проведенного в рамках текущего исследования: только в девяти из 30 банков, куда позвонили сотрудники НАФИ, смогли назвать конкретный срок возврата клиенту денежных средств при их пропаже со счета, лишь в 16 банках подробно изложили последовательность действий клиента в подобном случае.
