Списали деньги и не возвращают

18 июля мы с супругой проплачивали объявление на Авито. Оплата была картой Русский Стандарт, сумма 339 рублей. Карта моя, после подачи объявления и ввода данных карты, с которой я собирался оплатить объявление, из банка пришла смс с одноразовым паролем. Я его ввел, затем пришла смс о том, что оплата прошла успешно, и объявление появилось на сайте через 30 минут. В личном кабинете банка появилась строка оплата рекламных услуг авито 339 руб. Затем 16 августа я хотел закрыть эту карту за ненадобностью, но оператор мне сообщила, что у меня на карте НОЛЬ, и так как карта кредитная мне нужно внести задолженность 18 000 руб. Попросив показать, куда ушли деньги, она ответила, что 10 августа в период с 10 ч. 30 мин. по 10 ч. 31 мин. с моей карты была проплата рекламных услуг Авито четырьмя суммами, итого 18 000 руб. Я ей сказал, что никакой рекламы я не оплачивал 10 августа, и одноразовый пароль мне из банка не приходил (сделал детализацию у оператора сот связи). Карта весь август лежала в кармане пиджака в шкафу, то есть третьим лицам была недоступна. Антивирусники стоят и на телефоне и на компе. Остался вопрос к банку, почему не было одноразовых паролей для подтверждения списания этих 4 сумм, говорят, идет служебное расследование. Прошло больше месяца - результата ноль. Авито сделал возврат платежа 23 августа, Русский стандарт отвечает все время: идет расследование - сроков нет. Я так понимаю, может идти и год, и два. Для себя решил, больше по этой карте платить не буду месячных платежей, может тогда служба безопасности обратит внимание на мое заявление, а так что клиент платит и платит... Зачем что-то рассматривать. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка, служба безопасностей платежей 3Д секюрити НЕ ЗАЩИЩАЕТ ваши деньги на карте.