Отказ в обслуживании

08.06 мне оформила потребительский кредит наличными, номер договора 119377195 в отделении по адресу г. Санкт Петербург, Ленинский проспект 138. Сотрудница Ж-ва М.А. сказала, что процентная ставка 15%, документы по кредиту прочитать мне толком не дали, я подписала все. Когда пришла домой и разобралась, что процентная ставка по моему кредиту не 15%, а 30 с лишним и переплата за 2 года 50 тысяч рублей от суммы кредита в 98 тысяч.  Плюс ко всему мне еще оформили страховку на 11тысяч рублей, о которой меня вообще ни словом не оповестили. Я позвонила на горячую линию, чтобы аннулировать кредит (деньги я еще не получила, мне в отделении сказали, что их переведут на мою карту Банк в кармане), но на горячей линии сказали, что это сделать уже невозможно, т.к. деньги уже на счету и его можно только досрочно погасить. 09.06 я повторно пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на полное досрочное погашение. В отделении я пробыла больше двух часов, сотрудники отказывались принимать заявление, уверяя, что это невозможно и закрыть кредит можно только через месяц, в дату платежа. После многочисленных звонков на горячую линию у меня согласились принять заявление на частично досрочное погашение, т.к. полное погашение сделать невозможно из-за того, что страховка возвращается в течение 2-х недель. Я не разбираюсь в банковских тонкостях и понадеясь на добропорядочность сотрудников банка оформила заявление так, как сказал это сотрудник К-кин П.Ю.  После этого я несколько раз звонила узнавала вернули ли мне страховку, на что получала ответ «Нет». Также звонила я и после 15.06. 21 июня я пришла в отделение банка, что бы узнать вернулась ли мне страховка, оказывается ее вернули еще 15.06, но на горячей линии мне почему-то об этом не говорили. 21.06 сотрудники опять отказались принимать заявление на полное досрочное погашение, сказав, что это невозможно и нужно заплатить проценты 3000 рублей. Уже позже из дома я позвонила на горячую линию, чтобы составить жалобу на хамское отношение и некомпетентность (или мошеннические действия?) сотрудников отделения и молодой человек сказал мне, что мне обязаны закрыть кредит день в день в течении двух недель с момента его оформления (что мне на горячей линии говорили еще 09.06) и что бы завтра, т.е. 22.06 я перезвонила в 10:00 на горячую линию для того что бы они связались с отделением банка и объяснили им что нужно сделать, когда я приду. Утром 22.06 я созвонилась с горячей линией, сотрудник сказал, что все хорошо, я могу приходить в отделение и писать заявление на погашение. После работы я приехала в банк писать заявление, на что опять получила отказ от Ж-вой М.А., т.к. оказывается 09.06 частичное досрочное погашение не произошло и сотрудник К-кин П.Ю. просто оформил поручение на перевод кредитных денежных средств со счета на счет! Т.Е. он меня обманул, из-за чего не произошло погашение 98 000 от суммы кредита и теперь меня вынуждают заплатить 1458 руб. процентов за якобы пользование кредитными денежными средствами и кредит закроют не день в день, а только 08.07 в дату платежа.   Из-за того,что сотрудники по факту обманули меня я вынуждена платить проценты, которые начислялись на 110 000 рублей, а не на остаток долга, равный сумме страховки! Я требую разобраться в действиях ваших сотрудников и пересчитать мне начисленные проценты, закрыть кредит день в день и выдать мне уведомление о закрытии кредита!